Black Friday 2025: tudo que você precisa saber para vender mais

Saber como se preparar para a Black Friday é essencial para quem quer aproveitar a data mais importante do varejo brasileiro.

Em 2024, as vendas no varejo cresceram 16,1% em relação a 2023, segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA). Esse resultado, inclusive, supera o nível observado antes da pandemia, com destaque especial para o bom desempenho das lojas físicas.

Já em 2025, a previsão no e-commerce é animadora. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) aponta que o faturamento no segmento deve ter um crescimento de quase 15%.

Com números assim, fica claro: não dá para deixar essa oportunidade passar. Mas, em meio a tantas ofertas, promoções e uma concorrência acirrada, só vende mais quem se planeja (e com antecedência).

Este guia foi feito para ajudar o seu negócio a se destacar na Black Friday 2025, seja no e-commerce ou na loja física. Ao longo do conteúdo, você vai encontrar dados atualizados, tendências, estratégias práticas e um checklist completo para você vender muito.

Ah, e aproveite para conhecer as soluções da Cielo que ajudam seu negócio a vender mais na Black Friday, e durante o ano todo!

O que é Black Friday?

A Black Friday é um evento de vendas que acontece anualmente, geralmente na última sexta-feira de novembro. Essa já é considerada a principal data promocional do calendário comercial brasileiro, superando até mesmo o Natal na maioria dos segmentos.

Nesse dia, muitas lojas, tanto físicas quanto online, oferecem grandes descontos em diversos produtos, atraindo um número expressivo de consumidores.

No Brasil, o evento vem ganhando força desde 2010 e, hoje, movimenta negócios de todos os portes — do microempreendedor ao grande varejista.

A proposta é simples: atrair consumidores com promoções relevantes, aumentar o volume de vendas e preparar o caixa para o fim de ano.

Para muitos negócios, essa é a melhor chance de bater metas, girar estoque e conquistar novos clientes.

Qual a diferença entre Black Friday e Cyber Monday?

A principal diferença entre Black Friday e Cyber Monday está no canal de vendas: enquanto a Black Friday abrange tanto lojas físicas quanto o comércio online, a Cyber Monday é focada exclusivamente em ofertas no e-commerce.

As duas datas acontecem no fim de novembro: a Black Friday sempre na sexta-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças, e a Cyber Monday na segunda-feira seguinte.

Embora compartilhem o objetivo de impulsionar as vendas com grandes descontos, cada uma tem seu perfil.

Veja a comparação:

Na prática, muitas empresas do e-commerce aproveitam as duas datas para prolongar suas campanhas promocionais. Assim, elas atraem diferentes perfis de consumidores e aumentam as chances de conversão.

Quando é a Black Friday 2025?

Em 2025, a Black Friday será no dia 28 de novembro, última sexta-feira do mês. A data é celebrada sempre um dia após o feriado norte-americano de Ação de Graças, que ocorre na quarta quinta-feira de novembro.

No entanto, muitos negócios já estendem as promoções para antes e depois da sexta-feira,  criando o conceito de “Black November”.

Durante todo o mês, é comum encontrar campanhas com descontos progressivos, ofertas exclusivas por tempo limitado e ações específicas para atrair o consumidor.

Essa antecipação ajuda o público a se planejar melhor, aumenta o tempo de exposição das ofertas e dilui o pico de vendas. Tudo isso favorece a operação logística e a experiência de compra, tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas.

Qual é a importância da Black Friday para os negócios?

A Black Friday é uma das datas mais estratégicas do varejo porque pode impulsionar resultados muito além de um único dia no ano.

Com um bom planejamento, o evento se transforma em uma alavanca de crescimento para o negócio. Isso especialmente para quem busca aumentar as vendas, atrair novos clientes e limpar o estoque antes do fim do ano.

Entre os principais benefícios da data para os negócios, estão:

• Movimentação de vendas por mais tempo: muitos consumidores começam a pesquisar preços com meses de antecedência. Uma pesquisa indicou que 32,5% dos brasileiros iniciam o monitoramento de preços já em julho, e outros 37,8% fazem isso ao menos um mês antes da data. Esse comportamento amplia as oportunidades de venda para todo o segundo semestre.
• Impulso para o fim de ano: quem compra nessa data pode voltar no Natal. Por isso, além das promoções, vale adotar estratégias de fidelização, como cupons para futuras compras ou campanhas de remarketing.
• Renovação de estoque: a data é ideal para girar produtos parados ou com menor saída, criando combos promocionais ou oferecendo descontos mais agressivos. Isso libera espaço e capital para novas mercadorias.

Ainda em dúvida? A gente te mostra abaixo por que essa data deve estar na sua estratégia de vendas. Dá uma olhada!

• A Black Friday é uma das três datas que mais movimentam o comércio (junto com o Natal e o Dia das Mães) e essa é a principal razão para que ela faça parte das estratégias de vendas da sua empresa.
• Um estudo aponta a data como a segunda mais pesquisada entre setembro de 2023 e setembro de 2024 no Brasil, atrás apenas do Dia dos Pais.
• Uma pesquisa aponta que 66,4% dos consumidores afirmam que costumam economizar dinheiro especificamente para gastar durante o evento.

Seja no físico ou no digital, aproveitar bem esse evento significa preparar sua operação para crescer. Isso é feito com promoções estratégicas, uma comunicação eficiente e uma experiência de compra fluida.

Leia mais: Como fazer um planejamento de vendas? Descubra agora!

Como foi a Black Friday 2024?

A Black Friday 2024 foi marcada por um forte desempenho nas vendas, especialmente no comércio físico. Segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), o faturamento total do varejo no dia 29 de novembro cresceu 16,1% em relação à mesma data em 2023.

O destaque foi para as lojas físicas, que registraram alta de 17,1%, superando o desempenho do e-commerce, que teve crescimento de 8,9%.

De acordo com Carlos Alves, vice-presidente de tecnologia e negócios da Cielo, “este ano a Black Friday superou pela primeira vez o nível do período pré-pandemia e teve faturamento 15,2% maior que em 2019”.

Os segmentos que mais se destacaram foram:

• Supermercados e Hipermercados: +26,2%
• Drogarias e Farmácias: +21,7%
• Vestuário: +18,2%
• Alimentação: +17,0%
• Móveis, Eletrodomésticos e Lojas de Departamento: +7,9%

Acesse e saiba outros detalhes dos resultados da Black Friday 2024.

Quer ficar por dentro dos dados mais atualizados do varejo? Cadastre-se grátis e receba mensalmente os relatórios e novidades do ICVA direto no seu e-mail!

O que esperar da Black Friday 2025?

A Black Friday 2025 promete ser uma das mais movimentadas dos últimos anos, com consumidores mais atentos, conectados e determinados a aproveitar boas oportunidades — principalmente em itens essenciais e eletrônicos.

No comércio eletrônico, a expectativa é positiva. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento no e-commerce deve alcançar R$ 13,34 bilhões, representando um crescimento de quase 15% em relação ao ano anterior.

Esse avanço deve ser impulsionado por melhorias na infraestrutura digital e pela maior maturidade das plataformas para lidar com altos volumes de acesso e vendas.

Além disso, o comportamento dos consumidores aponta para uma data ainda mais estratégica. Veja o que esperar do evento :

• Mais planejamento por parte dos consumidores, que começam a pesquisar com semanas (ou até meses) de antecedência para garantir os melhores preços.
• Busca por itens de necessidade, como eletrônicos, eletrodomésticos, moda e produtos de supermercado, além de oportunidades em serviços e experiências.
• Integração entre físico e digital (estratégia omnichannel ou multicanais), com destaque para modelos híbridos: como a retirada em loja após compra online, consulta de estoque pelo site e atendimento via canais como WhatsApp.
• Exigência por experiências de compra mais inteligentes, com foco em personalização, conveniência e promoções, de fato, vantajosas.
• Consumidores mais atentos à experiência, dando importância não só ao preço, mas também à reputação da loja, frete rápido, boas avaliações e política de troca facilitada.
• Presença mais ativa das lojas físicas, que têm se fortalecido com vitrines temáticas, atendimento personalizado e promoções exclusivas no ponto de venda.

Leia também: Aprenda como encantar o cliente no primeiro atendimento

Quais serão os desafios da Black Friday 2025 e como superá-los?

A Black Friday é um período cheio de oportunidades, mas também de desafios que podem comprometer seus resultados se não forem bem administrados. A seguir, veja os principais pontos de atenção e como enfrentá-los com planejamento e estratégia:

O que vender na Black Friday 2025?

Uma das melhores maneiras de vender mais na Black Friday é saber as tendências de intenção de compra dos consumidores.

Para te dar algumas ideias, veja a lista com os alguns produtos mais desejados da edição de 2024, segundo uma pesquisa:

1. Smartphones
2. Roupas e acessórios (relógio, bolsa, óculos etc)
3. Eletrodomésticos (geladeira, fogão, microondas, lavadora etc)
4. Calçados
5. Eletrônicos (TV, áudio e vídeo)
6. Perfumes e cosméticos
7. Utilidades domésticas (liquidificador, batedeira, mixer etc)
8. Computadores (desktop e notebook)
9. Compras de mercado (alimentos, bebidas não alcoólicas, limpeza etc)
10. Móveis
11. Produtos de higiene pessoal (sabonete, shampoo, fralda etc)
12. Tratamento de beleza
13. Fones de ouvido
14. Viagens (passagens, hotéis etc)
15. Compras de farmácia (medicamentos, vitaminas etc)
16. Produtos inteligentes (assistentes virtuais, robô aspirador etc)
17. Produtos de higiene doméstica (detergente, balde, limpa-vidro etc)
18. Brinquedos
19. Livros
20. Decoração
21. Material de construção
22. Smartwatch (relógio inteligente)
23. Artigos esportivos
24. Games
25. Bicicleta
26. Bebidas alcoólicas
27. Imóvel
28. Automóvel
29. Motocicleta

Mesmo que sua empresa não venda diretamente esses itens, é possível aproveitar o movimento da data com criatividade e estratégia.

Veja só: lojas de rua, por exemplo, podem fazer parcerias com estacionamentos. Já quem trabalha com serviços pode criar ofertas relacionadas aos itens mais procurados ou oferecer condições especiais para atrair quem está no clima de compra.

Vamos imaginar, por exemplo, que você tem uma loja de roupas e faz uma parceria com um salão de beleza do bairro. Durante a época do evento, quem comprar na sua loja ganha um voucher (cupom) de desconto para usar no salão parceiro — e vice-versa.

Assim, os dois negócios aproveitam o aumento no fluxo de clientes da data.

Black Friday 2025: como preparar sua empresa para vender mais?

Planejamento, preparação e antecedência são as palavras mais importantes para quem quer fazer sucesso na Black Friday.

Na prática, há diversos pontos que devem ser considerados por qualquer pessoa que queira saber como vender mais nessa data.

Mesmo que o impacto sazonal varie de negócio para negócio (dependendo do setor, porte e capacidade de investimento), existem pontos em comum que toda empresa precisa considerar para aproveitar bem a data.

Confira a seguir 5 pontos essenciais que você precisa considerar na sua preparação.

Invista tempo em planejamento

Milhares de lojistas disputam a atenção dos consumidores durante essa época. Por isso mesmo, você precisa planejar cuidadosamente sua estratégia, definindo os pontos listados abaixo.

• Qual será seu investimento para a data (avaliação de fluxo de caixa, compra de estoque, divulgação, ambientação da loja e/ou site etc.).
• O calendário de ações promocionais (antes, durante e depois).
• Quais serão seus indicadores de vendas (específicos e mensuráveis para o período).
• As metas de vendas e de faturamento (incluindo a projeção de lucro).

Se possível, consulte o histórico do período em anos anteriores para estabelecer seus objetivos de forma mais realista.

Se essa for sua primeira Black Friday, vale fazer uma pesquisa de mercado sobre a data ou usar uma ferramenta como o Cielo Farol. A solução ajuda a avaliar o comportamento de compra dos seus clientes e comparar com a média de negócios similares ao seu.

Conte com a Inteligência de dados do Cielo Farol para o seu negócio vender sempre mais!

Diversifique os métodos de pagamento

Quanto mais opções de pagamento você oferecer, maior a probabilidade de atrair um público mais amplo.

Diversificar as alternativas para receber pagamentos na loja física ou virtual e deixar que as pessoas escolham como preferem pagar suas compras é uma boa estratégia para garantir mais dinheiro entrando.

Então, a maquininha da sua loja física ou o gateway da sua loja virtual devem permitir o pagamento com Pix, carteiras digitais e QR Code.

Para as vendas no e-commerce, avalie aceitar o boleto também, já que essa forma de pagamento ajuda a incluir pessoas que não têm acesso à conta bancária.

E nunca é demais reforçar: aceitar pagamento em cartões de débito e crédito (inclusive com parcelamento) é essencial para impulsionar suas vendas!

O cartão de crédito, inclusive, foi a forma de pagamento preferida por 40% das pessoas que compraram no evento em 2024, seguida pelo Pix (41%) e pelo cartão de débito (21%), segundo uma pesquisa.

Por isso, vale a pena aceitar diversas bandeiras para não correr risco de perder vendas.

Ofereça pagamento parcelado

Por falar em pagamento, sabia que um em cada quatro consumidores acha ruim não ter a possibilidade de parcelar as compras?

Pois é… Entre os benefícios de vender parcelado, vale destacar o aumento do poder de compra de quem é cliente — o que faz muita diferença numa data como essa.

Para aproveitar as oportunidades, muita gente quer comprar itens mais caros ou consumir produtos em quantidades maiores. Inclusive, o ticket médio das compras do último ano ficou em 515,66 reais.

Por isso, o parcelamento favorece o aumento do ticket médio no seu estabelecimento, já que as pessoas estão dispostas a gastar mais.

Assim, permitir que clientes paguem as compras de forma parcelada é uma ação que deve fazer parte da sua estratégia para o evento.

Prepare-se para o aumento de demanda

Vender muito nessa época do ano é tudo o que qualquer lojista deseja. Mas se você não se preparar adequadamente para o aumento da demanda, isso pode virar uma dor de cabeça.

Seja presencialmente ou online, você deve se preparar para atender mais clientes com rapidez, agilidade e cortesia em todos os canais em que atua, incluindo redes sociais e WhatsApp, por exemplo.

Inclusive, dá para vender por essas redes com muita facilidade!

O Link de Pagamento Cielo, por exemplo, permite que você venda por WhatsApp ou redes sociais com segurança e praticidade – e sem pagar mensalidade! Com ele, você aceita pagamentos no cartão sem precisar de um site ou de maquininha de cartão!

Depois, não esqueça do pós-venda, já que o volume de trocas ou devoluções pode aumentar bastante e impactar sua operação.

Isso é particularmente importante para quem atua no e-commerce, já que o processo de logística reversa precisa ser considerado.

A loja virtual precisa ser avaliada previamente. Ela está preparada para aguentar um tráfego maior de visitantes? E sua página de checkout, aguenta a demanda de vendas em horários de pico?

Tudo deve funcionar perfeitamente para evitar que as pessoas desistam de comprar com você.

Faça o inventário do seu estoque

Se tem algo que pode comprometer suas vendas são as falhas de estoque. É preciso planejar, fazer o inventário com antecedência e criar o estoque para evitar que clientes se desapontem.

Mais do que nunca, você deve acompanhar tudo de perto durante o evento, garantindo quantidade suficiente de seus produtos mais vendidos e evitando o encalhe dos itens de menor saída.

Ah! E quando falamos de gestão de estoque, vale lembrar que a negociação com fornecedores é peça fundamental para essa engrenagem funcionar bem.

Como se destacar na Black Friday? Confira dicas!

Se destacar na Black Friday é um desafio que vale a pena. Com a concorrência acirrada, o segredo está em combinar boas ofertas com estratégias inteligentes que valorizem o seu negócio, independentemente do setor ou do porte da empresa.

Confira algumas dicas práticas para atrair mais clientes e vender mais nessa data tão importante:

• Crie combos de produtos ou serviços: agrupe itens complementares para aumentar o ticket médio e tornar a oferta mais atrativa.
• Ofereça vantagens por indicação: recompense clientes que indicarem sua loja com cupons, descontos ou brindes.
• Ative o senso de urgência: use expressões como “últimas unidades” ou “por tempo limitado” para incentivar compras rápidas.
• Valorize clientes fiéis: ofereça promoções antecipadas ou exclusivas para quem já comprou com você.
• Capriche na divulgação: comunique com clareza nas redes sociais, site e canais de contato direto como o WhatsApp.
• Destaque benefícios como frete grátis e parcelamento: esses diferenciais aumentam as chances de conversão, principalmente no e-commerce.
• Antecipe a campanha: comece a aquecer seu público com teasers (uma amostra do que está por vir), listas de desejos e contagem regressiva.
• Ajuste a estratégia ao seu setor: turismo pode usar exclusividade, alimentação pode apostar em combos e ofertas relâmpago… e por aí vai.

Quer mais dicas? Veja abaixo o episódio do nosso videocast Da Conversa à Ação.

Nele, a Carla Macedo, Superintendente de Planejamento Comercial de Grandes Contas da Cielo e a Pamela Barbosa, Influenciadora Financeira do @facoascontas, conversam sobre as principais formas de obter sucesso nos negócios ao longo da Black Friday.

Se preferir, ouça o episódio no Spotify.

Vídeo: Como investir e ter sucesso na Black Friday?

Como aproveitar a Black Friday para fidelizar clientes? Veja 5 estratégias!

Além de se preparar para a Black Friday, é importante pensar a longo prazo.

Afinal, para manter a lucratividade, sua empresa deve vender em um nível constante durante todo o ano, gerando receita suficiente para manter as finanças em equilíbrio.

Dessa forma, você deve planejar ações para entender o perfil de quem comprou no seu estabelecimento, construindo uma relação com seu público.

Então, considerando esse evento anual como um momento em que normalmente há a aquisição de novos clientes, quais ações podem ser realizadas para fidelizar clientes e aumentar as vendas?

Confira 5 dicas ara aproveitar essa data como oportunidade de retenção de consumidores.

1. Use dados para ter insights sobre clientes

Cada vez mais empresas usam dados para entender seus clientes e o próprio negócio.

Usar os dados a favor do seu negócio ajuda a levantar diversos insights (percepções) importantes, como:

• Tendências de consumo
• Conhecer seu público
• Perfil de renda de quem compra no estabelecimento
• Estabelecer metas realistas, a partir da avaliação do segmento e da performance em relação à concorrência.

Com o uso e a análise de dados, é mais fácil criar ações estratégicas mais precisas para envolver e fidelizar clientes.

2. Crie programas de fidelidade

Outra boa maneira de aumentar a retenção de clientes é implementar um programa de fidelidade, com recompensas para quem é cliente.

Aliás, um estudo da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) aponta que 85,2% das pessoas priorizam comprar em estabelecimentos onde participam de programas de fidelidade.

Veja a seguir outros dados interessantes do estudo!

• 83,2% dos consumidores afirmam que os programas de fidelidade melhoram sua experiência e jornada de compra com a marca.
• As três ações de fidelização que mais despertam sentimentos positivos nos consumidores são: receber cashback ou “dinheiro de volta” (33%), ganhar cupons de desconto (31,5%) e acumular pontos (31,4%).
• Para 82,7% dos entrevistados, se sentir reconhecido (seja por meio de agradecimentos, badges ou “medalhas digitais”, ou tratamento especial) é essencial na relação com a marca.
• 64,1% acreditam que os programas de fidelidade geram benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores.

Mas atenção: garanta que as recompensas sejam viáveis e tenham valor para seus clientes e reforce os benefícios do programa. Esse reforço pode ser feito através de mensagens por e-mails ou apps de mensagens, como o WhatsApp e o Telegram.

Quem participa desse tipo de iniciativa, naturalmente vai buscar sua loja ou site com mais frequência.

3. Incentive a avaliação de clientes

Você já comprou ou conhece alguém que tenha consumido um produto/serviço a partir da indicação de familiares ou depois de ler recomendações na internet?

Se a sua resposta foi sim, já sabe a força que as avaliações têm. As chamadas “provas sociais” podem ajudar bastante na fidelização.

Para isso, incentive clientes a fazerem avaliações no seu site ou nas redes sociais em troca de um presente ou desconto especial e veja a mágica acontecer!

4. Busque a excelência no atendimento aos clientes

O atendimento (eficiente) ao cliente é um dos fatores que mais favorecem a fidelização dos consumidores.

Mesmo quando há automatização do serviço em alguns canais, receber um atendimento humanizado e de qualidade agrega muito valor a qualquer negócio.

Ou seja, investir no relacionamento com os clientes aqui é fundamental.

Após a Black Friday, é comum que haja um aumento significativo de pessoas fazendo contato nos canais de atendimento. Seja para realizar trocas e devoluções, seja para buscar mais informações sobre o produto/serviço adquirido, como prazos de entrega, etc.

Nessa hora, você e sua equipe precisam “brilhar”, proporcionando um atendimento de excelência, com respostas rápidas e soluções satisfatórias.

Cliente feliz volta sempre. E ainda recomenda para outras pessoas.

5. Invista na automatização e na personalização de e-mails

Além do bom atendimento em todas as etapas da jornada de consumo, é importante manter a proximidade com quem já comprou na sua loja.

Para isso, investir no envio automatizado de e-mails pode ajudar bastante na retenção de clientes. Envolva as pessoas com ofertas personalizadas, promoções especiais e um bônus com desconto exclusivo.

Use os dados de frequência de consumo para identificar clientes que não fazem compras por um determinado período (30, 60 ou 90 dias) e dispare um e-mail automático com ofertas especiais para trazer essas pessoas de volta.

Como divulgar seu negócio na Black Friday 2025?

A Black Friday é o momento perfeito para fazer seu negócio ficar visível. Afinal, os consumidores estão buscando ofertas em diferentes canais. E como “quem não é visto, não é lembrado”, veja o que você pode fazer para se destacar:

• Envie mensagens pelo WhatsApp Business: use listas de transmissão segmentadas para comunicar promoções relevantes de forma direta e personalizada.
• Capriche no e-mail marketing: envie ofertas bem elaboradas com linhas de assunto que criem urgência, como “Últimas horas de Black Friday!”. Se ainda não tem uma lista de e-mails, crie uma oferecendo desconto ou brinde em troca do cadastro.
• Explore o espaço da loja física: posicione produtos sazonais e novidades na entrada, faça o cliente percorrer todo o salão para chegar a itens campeões de venda e ofereça opções de impulso (como acessórios, papelaria ou snacks) próximos ao caixa.
• Incentive compartilhamentos nas redes sociais: crie uma hashtag exclusiva e incentive os clientes a postarem suas compras. Embalagens caprichadas, etiquetas especiais e interação nos posts ajudam a gerar visibilidade espontânea.
• Crie uma área destacada no site ou e-commerce: organize uma seção exclusiva no site, inclua um relógio regressivo e os produtos mais visualizados para estimular compras por impulso e facilitar a navegação entre as promoções.
• Use vitrines e sinalização atrativas: componha vitrines chamativas com cores, descontos em destaque e informações sobre pagamento parcelado. Se possível, sinalize ofertas do lado de fora da loja para atrair quem passa pela rua.

Leia também: Como fazer um plano de marketing? Aprenda a criar o seu

Como evitar fraudes na Black Friday?

Por ser um período de alta demanda, a Black Friday também é alvo de fraudadores. Para proteger seu negócio e seus clientes, veja as dicas a seguir.

• Utilize sistemas de prevenção a fraudes: invista em ferramentas que analisam o comportamento de compra e identificam transações suspeitas.
• Monitore as transações em tempo real: acompanhe de perto todas as transações, buscando por padrões de fraude, como compras em grande quantidade ou endereços de entrega diferentes do endereço de cobrança.
• Valide as informações de pagamento: confirme os dados do cartão de crédito com a instituição financeira e verifique se o titular do cartão autorizou a compra.
• Seja transparente com os clientes: informe os clientes sobre as medidas de segurança adotadas pela sua loja e incentive-os a denunciar qualquer atividade suspeita.
• Ofereça opções de pagamento seguras: implemente métodos de pagamento seguros, com tecnologias como a tokenização. Essa solução substitui as informações do cartão por um código único e protege os dados dos clientes, facilitando compras futuras.
• Mantenha seus sistemas atualizados: atualize regularmente seus sistemas operacionais, softwares de segurança e plugins (complementos que adicionam novas funções aos programas) para corrigir vulnerabilidades.
• Crie um plano de ação para casos de fraude: defina um protocolo de ação para lidar com casos de fraude, incluindo a comunicação com o cliente, a instituição financeira e as autoridades competentes.

Como mensurar os resultados da Black Friday?

Após a euforia da Black Friday, é fundamental analisar os resultados para entender o que deu certo, o que pode ser melhorado e planejar as próximas ações.

Ainda não sabe muito bem como fazer isso? Veja as dicas abaixo!

• Defina as métricas: antes da Black Friday, estabeleça quais indicadores serão importantes para medir o sucesso da campanha. Alguns exemplos são: faturamento, ticket médio, taxa de conversão, retorno sobre o investimento (ROI), número de novos clientes e tempo médio por sessão na sua loja virtual.
• Monitore os dados em tempo real: utilize ferramentas de análise para acompanhar os resultados durante a campanha e fazer ajustes em tempo real, se necessário.
• Compare os resultados com anos anteriores: compare os novos dados com os anos anteriores para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Analise o comportamento dos clientes: utilize ferramentas de análise para entender como os clientes interagiram com sua loja virtual, quais produtos foram mais procurados e quais canais de marketing geraram mais vendas.
• Avalie a satisfação dos clientes: envie pesquisas de satisfação para os clientes para entender o que eles acharam da sua campanha e identificar pontos a serem melhorados.
• Calcule o ROI: avalie o retorno sobre o investimento da sua campanha para entender se os resultados foram satisfatórios e se vale a pena investir na Black Friday novamente no próximo ano.

Aproveite e leia como calcular o ROI e analisar a eficácia das suas estratégias!

Confira nosso checklist para a Black Friday 2025!

Com tantas ações envolvidas, é natural ter dúvidas sobre por onde começar. Por isso, reunimos em um checklist tudo o que você precisa fazer antes, durante e depois da Black Friday:

• Defina seus objetivos: aumentar o faturamento, conquistar novos clientes ou girar estoque, por exemplo.
• Revise os resultados do ano anterior e entenda o que funcionou (ou não).
• Crie um calendário de ações com todas as etapas da campanha, da divulgação ao pós-venda.
• Organize seu estoque e garanta a disponibilidade dos itens mais procurados.
• Verifique se seu site ou sistema de vendas está preparado para um alto volume de acessos.
• Planeje promoções inteligentes: kits, combos, cupons ou descontos progressivos.
• Divulgue sua campanha com antecedência em canais como redes sociais, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhe as vendas em tempo real e prepare-se esteja pronto para ajustar ações se necessário.
• Ofereça atendimento rápido e eficiente, com suporte reforçado e canais diretos.
• Prepare a logística para garantir entregas rápidas e dentro do prazo combinado.
• Use ferramentas de autoatendimento, como chatbots e respostas automáticas.
• Avalie os resultados da campanha e compare com as metas estabelecidas.
• Analise o comportamento do cliente e identifique os produtos e canais com melhor desempenho.
• Calcule o ROI da campanha para entender se o investimento valeu a pena.
• Liste os pontos de melhoria e já pense em ações para as próximas datas promocionais.
• Envie um agradecimento aos clientes e incentive a recompra com ofertas futuras.

Quer levar esse checklist com você? Salve o infográfico abaixo com todos esses passos:

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Com nossas soluções de pagamento, sua empresa tem autonomia para escolher como receber suas vendas, conforme a necessidade do seu negócio:

• seja no mesmo dia com o Vendeu, Tá na Conta
• em 1 dia útil com o Recebimento Automático
• ou até antecipando valores com a Antecipação Avulsa.

Seja qual for o seu plano para a data mais importante do varejo, a Cielo está pronta para ser sua parceira estratégica. Conheça todas as soluções da Cielo para impulsionar as suas vendas!

Conclusão

• A Black Friday 2025 será no dia 28 de novembro e promete superar os resultados dos anos anteriores.
• O evento é uma das datas mais importantes do varejo, tanto para atrair novos clientes quanto para girar estoque e impulsionar o faturamento.
• O comércio físico voltou a ganhar força, mas o e-commerce segue crescendo com consumidores cada vez mais conectados.
• Entre os desafios da data estão: gestão de estoque, infraestrutura digital e atendimento. O segredo está no planejamento.
• Smartphones, eletrodomésticos, moda e beleza seguem entre os produtos mais vendidos.
• Promoções personalizadas, bom atendimento e cuidado com o pós-venda são fundamentais para conquistar e manter clientes.
• A divulgação deve ser multicanal, com destaque para WhatsApp, e-mail, redes sociais e sinalização nas lojas físicas.
• Medir os resultados e aprender com os dados é essencial para melhorar as ações futuras.

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