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Mensagem para recuperar clientes inativos: como resgatá-los e melhorar as vendas?
Enviar mensagem para recuperar clientes inativos é uma das medidas a serem tomadas quando os investimentos em marketing não são suficientes para melhorar a receita do negócio. Seja no e-commerce, em um marketplace ou em uma loja física, mesmo os melhores vendedores podem acabar esquecidos pelos seus clientes.
As razões para isso podem ser várias, e o primeiro passo a tomar é tentar resgatar este consumidor. Veja a partir de agora porque e como enviar mensagem para recuperar clientes inativos e confira alguns exemplos para você se inspirar.
Por que mandar mensagem para recuperar clientes inativos?
Enviar mensagens para recuperar clientes inativos é uma forma de investir em um consumidor com mais chances de conversão do que investir na captação de novos clientes. Esse foi o resultado de uma pesquisa (em inglês) realizada pela empresa americana Invesp, especializada em CRO (Otimização de Taxa de Conversão).
Segundo o estudo, uma empresa tem entre 60% e 70% de chance de vender a quem já foi seu cliente, enquanto as chances de converter novos consumidores são de 5% a 20%. Além disso, a disposição de clientes já existentes de experimentar novos produtos é 50% maior se comparada à do público em geral.
Portanto, antes de investir em iniciativas de marketing, que podem representar despesas pesadas para uma organização, vale a pena resgatar relações que se perderam.
Saiba quem são os clientes inativos
Seja para vender comida, artesanato ou qualquer outro tipo de produto ou serviço, para criar uma mensagem para recuperar clientes inativos, é preciso entender quem são estes clientes e por que deixaram de consumir do seu negócio.
Veja alguns exemplos de razões para que um cliente se torne inativo:
- Preço muito alto, acima do mercado e dos concorrentes
- Qualidade da solução abaixo do esperado
- Falta de atualização do produto ou serviço
- Falta de um suporte técnico eficiente
- Falta de acessibilidade para a compra, caso seja preciso algum serviço de entrega
- O problema que levou à procura pela sua empresa foi resolvido
Como criar mensagens para recuperar clientes inativos?
Vários aspectos devem ser levados em consideração na hora de enviar mensagens para recuperar clientes inativos, seja em grandes empresas ou negócios abertos com pouco dinheiro.
Confira a partir de agora o que não pode faltar no planejamento:
Analise o motivo do cliente ter sumido
A partir do momento em que você já tem dados demográficos e de comportamento do seu cliente e já listou eventuais razões para a inatividade, a próxima etapa é tentar entender o motivo da ausência.
Veja algumas informações que podem ajudar:
- Data da última compra
- Data do último reajuste de preços
- Tipo de solução que o cliente costumava procurar
- Ticket médio do cliente
- Frequência com que o cliente comprava
- Formas de entrega (em caso de produto físico)
Defina as suas prioridades
Dependendo do número de clientes inativos, pode ser bastante trabalhoso ou caro entrar em contato com todos. Por isso, os dados que mostramos acima podem ajudar também a definir para quais clientes você fará seus envios. Assim, você poderá economizar.
Segmente os clientes inativos
Cada pessoa que deixou de consumir de sua empresa tem motivos, características e necessidades específicas. Em um mundo ideal, seria possível enviar uma mensagem adequada a cada cliente.
Como isso não é possível, a segmentação é importante para que os textos tragam bons resultados. Use ao máximo os dados que você tem para criar diferentes mensagens direcionadas a cada perfil de cliente.
Planeje a comunicação
A partir da segmentação, existem vários aspectos a serem levados em consideração na hora de enviar uma mensagem para recuperar clientes inativos. O primeiro deles é a forma da comunicação, pode ser por SMS, e-mail, WhatsApp ou outro meio, conforme as características dos consumidores.
Além disso, as razões para a inatividade são importantes para definir a oferta, que pode ser um brinde, o download de um material, um desconto, e por aí vai. Sem contar o próprio tom da mensagem, que pode ser formal ou informal conforme os dados que você tem dos clientes.
Por isso, ao conferir os exemplos de mensagens que vamos dar a seguir, se pergunte qual deles é mais apropriado ao seu público e faça todas as adaptações que achar necessárias.
Veja 3 ideias de e-mails para clientes inativos
Confira agora três ideias de e-mails para recuperar clientes inativos.
Exemplo 1: tom neutro
Olá, [nome do cliente]! Tudo bem?
Percebemos que faz um tempo que você não visita a nossa loja. Por isso, resolvemos oferecer a você uma oferta especial nesta Black Friday [ou qualquer outra data que faça sentido]. Se você comprar dois ou mais produtos, ganha 20% de desconto no valor total!
Mas atenção: a promoção só vale por essa semana. Entre agora no nosso site e aproveite essa grande oportunidade!
Exemplo 2: tom formal
Olá, [nome do cliente]! Esperamos que os últimos dias tenham sido de sucesso para você e seu negócio.
Como você é um cliente antigo, entramos em contato agora para apresentar em primeira mão o nosso [nome da solução oferecida].
Vamos começar a venda na próxima semana. Visite nossa loja ou entre no nosso site e seja um dos primeiros a conferir a novidade!
Abraços,
[seu negócio]
Exemplo 3: tom informal
Oi sumido! Quanto tempo hein? Como faz horas que você não dá um alô, resolvemos ver como você está!
E para você voltar a nos dar bola, aqui está um cupom de desconto para qualquer compra acima de R$ 150 com 15% de desconto!
Não perca a oportunidade. O cupom está aqui embaixo dessa mensagem.
Imprima e traga na nossa loja ou inclua o código nas compras pelo nosso site.
Esperamos você!
Veja 3 ideias de mensagens de WhatsApp para clientes inativos
Agora, vamos apresentar três exemplos de mensagem para recuperar clientes inativos pelo WhatsApp.
Exemplo 1
Bom dia, [nome do cliente]!
Nós da loja [nome do negócio] queremos presentear você com um presente especial. Se fizer uma compra na nossa loja nessa semana, você ganha um boné de brinde. Mas é só essa semana! Aproveite!
Exemplo 2
Olá [nome do cliente]!
Como já faz um tempo que você não acessa a nossa loja, resolvemos apresentar por aqui as nossas novas coleções. Confira aqui uma lista com as nossas melhores ofertas: [inserir um link]
Exemplo 3
Oi [nome do cliente]! Quanto tempo, hein? Como você não nos procurou mais, resolvemos entrar em contato. Clique aqui e confira um link para uma pesquisa. Responda para nos ajudar a entender como podemos agradar você e ganhe um brinde exclusivo! [inserir o link no texto]
Melhore seu pós-venda, peça opiniões e fidelize seus clientes
Como mostramos neste artigo, o envio de mensagens para recuperar clientes inativos pode ajudar a equilibrar a relação entre o investimento em marketing e os resultados do seu negócio. Se você quiser manter seus clientes sempre ativos, é importante investir em um bom pós-venda.
Se você vende algo que exija suporte para que o usuário saiba usar, oferecer um atendimento personalizado é um bom diferencial competitivo para garantir a melhor utilização da sua solução.
Já para quem oferece itens mais simples, é importante manter contato e enviar ofertas. Peça sempre opiniões aos clientes para personalizar e melhorar suas ações de pós-venda, se possível oferecendo um brinde ou um desconto em troca.
Assim, você consegue fidelizar seu público. Também é importante garantir uma cobrança simples, para que seus clientes paguem da forma como preferirem.
Para isso, você pode usar as maquininhas da Cielo ou nossas soluções para e-commerce.
