O que fazer no Dia do Cliente para alavancar as vendas em seu negócio?

Nos últimos anos, o Dia do Cliente se firmou como uma das datas mais importantes para o varejo brasileiro. Mais do que uma oportunidade de estreitar o relacionamento com quem compra de você, esse é um momento estratégico para aquecer as vendas. 

Em 2024, durante a semana do Dia do Cliente (entre os dias 9 e 15 de setembro), as pequenas e médias empresas do varejo online faturaram R$ 104 milhões, segundo dados da Nuvemshop.  

Esse resultado não é por acaso: os empreendedores que planejam ações estratégicas para essa data aproveitam ao máximo as oportunidades de engajamento e vendas. 

Se você tem uma loja física ou online e ainda não sabe como aproveitar o Dia do Cliente, este artigo vai te ajudar. Vamos mostrar as melhores práticas, os dados mais recentes e as estratégias que garantem que você não perca essa chance de aumentar o faturamento. 

Vamos nessa?  

O que é o Dia do Cliente?

O Dia do Cliente é uma data comemorativa do calendário comercial brasileiro, dedicada a homenagear os consumidores com ofertas especiais, brindes, sorteios e promoções. 

Para os empresários do varejo, essa data é uma oportunidade de estreitar o relacionamento com os clientes e, ao mesmo tempo, impulsionar as vendas. Além disso, por cair em um época do ano em que o movimento nas lojas costuma ser mais fraco, a data ganha ainda mais importância para o setor. 

Criado em 2003 no Rio Grande do Sul, o Dia do Cliente já é celebrado oficialmente em centenas de municípios, em mais de dez estados brasileiros.  

E, para tornar a data ainda mais relevante, um projeto tramita no Congresso Nacional para oficializar o Dia do Cliente em todo o país. 

Quando é o Dia do Cliente?

O Dia do Cliente é celebrado no dia 15 de setembro. 

Esse mês foi escolhido justamente por não haver outras datas comerciais consolidadas nessa época. Depois do Dia dos Pais, em agosto, a próxima data significativa é o Dia das Crianças, comemorado em 12 de outubro. 

Por isso, além de pensarem em formas de se conectar com o público, muitas empresas aproveitam o Dia do Cliente para traçar estratégias que ajudem a impulsionar as vendas. 

Os resultados desse planejamento podem ser bem satisfatórios, como vamos mostrar daqui a pouco. 

Qual a diferença entre Dia do Consumidor e Dia do Cliente?

Embora pareçam datas semelhantes, o Dia do Consumidor e o Dia do Cliente têm origens e objetivos diferentes.  

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é uma data que visa a conscientização sobre os direitos dos consumidores, com campanhas focadas em promover a proteção, segurança e a valorização de quem compra.  

Essa data surgiu a partir de um discurso feito por John F. Kennedy, presidente dos Estados Unidos, em 15 de março de 1962. Na ocasião, ele destacou os quatro direitos básicos dos consumidores: segurança, informação, escolha e ser ouvido.  

Com o tempo, a data ganhou relevância global, sendo adotada pela ONU em 1985.  

Já o Dia do Cliente, em 15 de setembro, é uma criação brasileira. A data tem um tom mais afetivo e busca estreitar o relacionamento entre empresas e consumidores, valorizando quem escolhe comprar com você. 

Apesar das diferenças, as duas datas são ótimas oportunidades para o varejo investir em ações promocionais e fortalecer o relacionamento com quem faz o negócio girar: seus clientes. 

Por que incluir o Dia do Cliente em seu planejamento?

Seja para grandes varejistas ou pequenos negócios, o Dia do Cliente é uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com os clientes e vender mais em um período que normalmente tem baixa demanda.  

Segundo dados da Nuvemshop, os resultados de 2024 evidenciam o impacto positivo de ações bem planejadas.  

Durante a semana do Dia do Cliente do ano passado, as pequenas e médias empresas do varejo online no Brasil faturaram R$ 104 milhões, um crescimento de 43% em relação ao ano anterior.  

Foram vendidos mais de 1,6 milhão de produtos, com um ticket médio de R$ 247,90. Os setores com melhor desempenho foram: 

• Moda: R$ 35 milhões 

• Saúde e Beleza: R$ 9,3 milhões 

• Acessórios: R$ 6,5 milhões 

Esses resultados mostram que, mesmo em segmentos variados, quem se planeja com antecedência consegue aproveitar ao máximo o potencial da data. Além disso, o Dia do Consumidor é ideal para: 

• Criar ações de relacionamento e fidelização 

• Renovar o estoque com promoções e kits especiais 

• Engajar o público nas redes sociais com campanhas criativas 

• Gerar fluxo em loja física ou tráfego no site, mesmo fora de datas tradicionais 

O que fazer no Dia do Cliente? Confira ações para esta data

A seguir, separamos ideias práticas que podem ser colocadas em ação no seu negócio — seja ele físico ou digital — para tornar o Dia do Cliente uma data memorável e lucrativa. Acompanhe! 

Ofereça descontos progressivos

Essa é uma boa iniciativa para aumentar o seu ticket médio, ou seja, fazer cada cliente gastar mais na sua loja. 

Para isso, aumente o desconto conforme o número de itens adquirido em cada compra. 

Por exemplo: 

• Um item: 5% de desconto; 

• Dois itens: 10% de desconto; 

• Três itens: 15% de desconto; 

• Quatro ou mais itens: 20% de desconto. 

Esse desconto pode valer para vários produtos ou mesmo para apenas um — de preferência, aquele que esteja sem muita saída no estoque. 

Mas, não esqueça: na hora de definir os preços promocionais, calcule bem os custos fixos e variáveis que incidem em cada venda — incluindo, por exemplo, as taxas das máquinas de cartão. 

Só assim você vai poder oferecer bons descontos sem comprometer sua rentabilidade na ação. 

Invista em brindes ou amostras para surpreender

Se a ideia da data é homenagear o consumidor, dar brindes é uma das melhores opções para o que fazer no Dia do Cliente. 

O ideal é entregar algo que tenha a ver com seu nicho e agrade seu público. 

Ou seja, uma loja de roupas pode investir em camisetas e bonés, enquanto uma loja de informática pode dar suportes para celular, por exemplo. 

Invista na impressão da sua marca no brinde para o cliente ter uma memória agradável do seu negócio sempre que usar o mimo. 

Estabelecimentos alimentícios podem apostar em amostras grátis para dar um gostinho de um determinado produto. 

Essa iniciativa também ajuda a acionar o gatilho mental da gratidão, induzindo o cliente a fazer uma compra após fazer a experimentação.  

Faça um concurso cultural

Você pode pedir redações, desenhos, fotografias, vídeos ou mesmo uma frase, e oferecer prêmios aos clientes mais criativos. 

Mas atenção: a legislação federal proíbe que o tema do concurso seja referente à sua marca ou a algum produto ou serviço que você ofereça. 

Com o devido cuidado para evitar a publicidade proibida, essa pode ser uma ótima maneira de aproximar a empresa do consumidor. 

Os prêmios podem ser brindes ou produtos da sua loja. 

Surpreenda seu cliente já no primeiro contato

O impacto começa no primeiro “olá“. E isso vale tanto para o ambiente da loja quanto para os canais digitais. 

No ponto de venda físico, vale preparar a equipe para recepcionar quem entra com simpatia e atenção redobrada. Que tal: 

• Decorar a loja com mensagens de agradecimento 

• Distribuir brindes como lembrancinhas, bombons ou cupons 

• Oferecer uma bebida ou petisco para transformar a compra em uma experiência 

No ambiente digital, o primeiro clique também conta. Você pode: 

• Exibir um pop-up (janela que aparece automaticamente na tela do site) de boas-vindas com frete grátis ou cupom de desconto 

• Personalizar a vitrine virtual com ofertas especiais para a data 

• Usar mensagens automáticas no WhatsApp com saudações personalizadas 

O segredo está em fazer os clientes se sentirem valorizados logo de cara, como se a loja estivesse comemorando junto com ele. 

Leia mais: Como encantar os clientes no primeiro atendimento? 

Recompense os clientes fiéis com experiências incríveis

Clientes que compram de você com frequência merecem um reconhecimento à altura. Ter um bom cadastro atualizado ajuda (e muito) a identificar quem são essas pessoas. 

Mas ao invés de distribuir brindes genéricos, invista em experiências personalizadas. Veja algumas ideias: 

• Enviar um voucher de presente para ser usado na próxima compra 

• Oferecer um atendimento VIP com pré-venda ou condições exclusivas 

• Criar uma ação surpresa, como um kit especial entregue em casa com uma mensagem feita à mão 

Esses momentos inesperados criam o chamado “efeito uau” — que é quando você supera as expectativas dos clientes e faz eles se lembrarem da sua marca com carinho e admiração. 

Incentive o engajamento em redes sociais

O Dia do Cliente é também um ótimo momento para gerar interação nas redes sociais e aproximar ainda mais a sua marca do público. 

Algumas ações que funcionam bem são: 

• Criar enquetes ou perguntas nos Stories do Instagram 

• Lançar um sorteio temático com prêmios relevantes 

• Pedir que os clientes compartilhem fotos usando seus produtos com uma hashtag da campanha 

• Fazer uma live especial para apresentar ofertas ou tirar dúvidas 

Não se esqueça de caprichar no visual das postagens e manter um tom de voz alinhado com o seu público. Redes sociais bem usadas não só aumentam o alcance, como também reforçam o vínculo com seus clientes. 

Tenha metas claras e acompanhe os resultados da ação

Pense bem nas melhores estratégias considerando as características do seu público-alvo e aproveite para monitorar seus resultados. 

Assim, é possível conferir o que deu certo e quais pontos devem ser melhorados. 

O acompanhamento dos dados de suas vendas pode ser bem simples com as soluções da Cielo. 

Com o Minha Conta Cielo (ou pelo App Cielo Gestão), por exemplo, você pode acompanhar suas vendas diretamente no seu celular ou computador. Os dados das transações aparecem em até três segundos para você! 

Além disso, você pode contar com o Cielo Farol para ter uma visão estratégica do seu negócio. Com ele, você fica por dentro de: 

• Quanto está vendendo em relação a negócios semelhantes 

• Perfil de renda e comportamento de compra dos seus clientes 

• Ticket médio, fluxo de consumidores, volume de clientes novos e recorrentes 

• Oportunidades para ajustar ações e impulsionar vendas 

Quer saber como o Cielo Farol funciona na prática? É só dar play no vídeo abaixo!

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Dia do Cliente 2025: checklist pré-evento

Se você quer aproveitar ao máximo o Dia do Cliente, o segredo está na preparação. Quanto mais organizada estiver sua operação, mais fluida será a experiência do cliente — e maiores as chances de sucesso. 

Antes de lançar suas ações e promoções, reserve um tempo para revisar os principais pontos da sua operação: 

• Estoque: verifique se os produtos em destaque estão disponíveis em quantidade suficiente e em bom estado. 

• Equipe: alinhe as estratégias com seu time. Todos precisam saber como agir, o que oferecer e como abordar os clientes com empatia. 

• Sistemas de venda e pagamento: certifique-se de que tudo está funcionando, tanto no físico quanto no digital. Teste maquininhas, links de pagamento e páginas de checkout. 

• Campanha de divulgação: defina quais canais serão usados (WhatsApp, redes sociais, e-mail, site) e inicie a comunicação com antecedência.  

• Brindes ou ações especiais: escolha com antecedência os mimos ou condições diferenciadas que serão oferecidas. 

• Pontos de contato com o cliente: padronize mensagens de boas-vindas, agradecimentos e respostas rápidas. Isso passa mais profissionalismo e cuidado. 

Salve o nosso infográfico abaixo para se preparar! 

Quais os próximos passos após a data? Dicas para fidelizar o cliente

Depois que as promoções acabam e as vendas são concluídas, o trabalho não termina! O pós-venda é o momento ideal para transformar quem comprou uma vez em cliente fiel. 

Agradeça pela compra, envie mensagens personalizadas e mantenha o canal de comunicação aberto.  

Inclusive, uma boa prática é perguntar se a pessoa ficou satisfeita com o atendimento e com o produto. Esse tipo de cuidado mostra que sua marca está de fato comprometida com a experiência dos clientes. 

Outra dica é oferecer uma condição exclusiva para a próxima compra, como um cupom de desconto ou frete grátis. Isso vai, sem dúvidas, incentivar o retorno e manter a marca na lembrança. 

Uma estratégia cada vez mais adotada também é a de abrir um programa de fidelidade para valorizar quem continua comprando de você.  

Como integrar a tecnologia para facilitar as ações e vendas do Dia do Cliente?

No Dia do Cliente e em outras datas sazonais, cada segundo conta, seja no atendimento, na finalização de uma venda ou na comunicação com o público. É aí que a tecnologia entra para facilitar processos e garantir uma experiência fluida para quem compra. 

Automatizar etapas, organizar informações e integrar os canais de venda são medidas que otimizam o tempo da equipe e reduzem erros. Algumas soluções que podem fazer a diferença nessa data são: 

• Sistemas de automação comercial para agilizar o atendimento e o controle de estoque 

• Ferramentas de CRM (gestão de relacionamento com clientes) para personalizar ações de pós-venda 

• Plataformas de e-commerce com checkout otimizado 

• Formas de pagamento integradas e seguras 

E já que falamos de meios de pagamento, você já conhece a Cielo LIO On?  

Essa é a maquininha inteligente da Cielo, que conecta seu negócio de ponta a ponta. Ela se integra facilmente aos principais sistemas de automação comercial, centralizando frente de caixa, controle de vendas, estoque,relatórios e mais.  

Saiba mais sobre como a Cielo LIO On pode ajudar o seu negócio a vender mais e melhor! 

Conclusão

Nesse artigo você viu que:  

• O Dia do Cliente é celebrado em 15 de setembro e tem foco no relacionamento com o público. 

• A data movimenta milhões no varejo e traz oportunidades reais de venda para negócios de todos os portes e segmentos. 

• Ações bem planejadas antes, durante e depois fazem toda a diferença nos resultados. 

• A tecnologia e seus recursos são uma forma estratégica de facilitar o dia a dia e melhorar os resultados. 

Agora é com você! Aproveite o conteúdo, adapte as dicas à sua realidade e prepare seu negócio para fazer bonito no Dia do Cliente. Para mais conteúdos como este, acesse o Blog da Cielo.