Checkout de pagamento: como otimizar para reduzir o abandono do carrinho?
O checkout de pagamento é a etapa final da jornada de compra online e o momento da verdade para qualquer e-commerce.
Afinal, o cliente pode amar o produto, mas se o processo de finalização for complicado, as chances de abandono aumentam consideravelmente.
Isso porque a facilidade é a palavra de ordem para quem compra pela internet. Já para quem vende, é imprescindível oferecer comodidade em todas as etapas da jornada.
Sendo assim, a melhor forma de evitar a perda de vendas online é investindo em um checkout simplificado, seguro e rápido. Mas como fazer isso?
Neste artigo, vamos mostrar como otimizar o checkout de pagamento para aumentar as conversões e melhorar a experiência do usuário.
Acompanhe a leitura!
O que é e como funciona o checkout de pagamento?
O checkout de pagamento é a etapa final do processo de compra online, em que os consumidores confirmam os pedidos e realizam o pagamento. O termo pode ser traduzido como “finalização da compra” ou “etapa de pagamento”.
Nesse momento, os clientes revisam os produtos selecionados, inserem dados pessoais (como nome, CPF, e endereço), escolhem o método de entrega e a forma de pagamento.
Cabe ressaltar, que existem dois tipos principais de checkout: checkout padrão e checkout transparente.
No checkout padrão, o cliente é redirecionado para uma página externa do provedor de pagamento.
Já no checkout transparente, o pagamento é feito diretamente no site da loja, sem redirecionamento, o que garante uma experiência mais fluida e integrada.
Seja qual for o caso, um checkout bem configurado deve ser simples, rápido e seguro para aumentar as chances de conversão e evitar o abandono do carrinho.
Leia também: Entenda como fidelizar clientes com uma experiência de compra rápida
Qual a importância do checkout de pagamento para as vendas online?
O checkout de pagamento é essencial para o sucesso das vendas online, já que é a etapa em que o cliente decide finalizar a compra.
Nesse ponto da jornada, é importante garantir que a experiência dos consumidores seja o mais simples, intuitiva e fluida possível.
Ou seja, é um momento para eliminar qualquer possível problema que possa interferir na decisão de finalização de compra.
Segundo um estudo da Opinion Box, divulgado pelo portal E-commerce Brasil, oito em cada dez pessoas desistem da compra na etapa de checkout.
Entre os principais motivos para isso estão: a falta de confiança na segurança do site, poucas opções de pagamento, exigência de cadastro e lentidão no carregamento da página.
Sendo assim, um processo eficiente, com várias formas de pagamento e uma navegação fluida, ajuda a reduzir o abandono de carrinho e melhorar a satisfação dos clientes.
E o resultado disso, caro(a) leitor(a), é o aumento das chances de finalização da compra.
Leia também: Saiba como vender mais oferecendo diversas formas de pagamento
Como implementar o checkout de pagamento?
Se você está começando um negócio online e ainda não sabe por onde começar a implementar o checkout de pagamento, não se preocupe! É mais simples do que parece.
Veja abaixo as dicas de como fazer isso!
- Escolha a plataforma de pagamento: opte por uma solução segura e que ofereça diversas opções de pagamento, como Pix, cartões de crédito, débito, boleto, carteiras digitais, entre outros.
- Integre o checkout ao site ou aplicativo: garanta que a experiência de compra seja fluida e rápida, sem redirecionamentos excessivos.
- Teste e monitore o checkout: realize testes frequentes para identificar possíveis problemas e otimize continuamente o processo.
E por falar em otimização…
Como otimizar o checkout para aumentar sua taxa de conversão?
Talvez mais importante do que implementar o checkout é otimizá-lo. Afinal de contas, a tecnologia está sempre evoluindo e novas soluções para melhorar a experiência de compra online surgem a todo momento.
E para o lojista ou empreendedor digital que não quer ficar para trás, é essencial implementar as melhores práticas de otimização. É disso que vamos falar nos tópicos a seguir.
Confira as dicas mais importantes e atualizadas para otimizar o checkout e aumentar a conversão no e-commerce!
Garanta uma boa experiência do usuário
Um checkout intuitivo é fundamental para reduzir o abandono de carrinho. Veja como melhorar:
- Formulários simples: diminua o número de campos a serem preenchidos e utilize preenchimento automático sempre que possível.
- Transparência no processo: mostre claramente o valor total da compra, incluindo impostos e taxas adicionais.
- Passos claros: organize o checkout em até três etapas: preenchimento de informações, revisão do pedido e confirmação do pagamento.
Ofereça opções de pagamento flexíveis e diversificados
Atender diferentes perfis de consumidores amplia as chances de conversão. Considere oferecer:
- Parcelamento: permita que o cliente divida o valor em várias parcelas, o que inclusive ajuda a aumentar o ticket médio.
- Pagamentos instantâneos: disponibilize métodos rápidos e populares, como Pix e carteiras digitais, para facilitar a compra.
Leia também:
- Como vender parcelado e receber à vista?
- Pagamento instantâneo: veja o que é e como pode beneficiar seu negócio
Cuide da segurança do checkout de pagamento
Assim como é para você, a segurança também é uma preocupação central para os consumidores.
Afinal, ao inserir dados pessoais e financeiros, os clientes dão um voto de confiança que suas informações serão protegidas.
Por isso, é fundamental usar um certificado SSL, que garante que esses dados estejam criptografados.
Além das medidas de segurança propriamente ditas, também exiba selos de segurança na página de checkout.
Essa é uma forma de transmitir confiança e tranquilidade aos consumidores para então prosseguir com a aguardada conclusão da compra.
Otimize o checkout para dispositivos móveis
Com o aumento das compras via celular, otimizar a etapa de pagamento para dispositivos móveis é fundamental.
Aliás, uma pesquisa de 2024 aponta que 91% dos internautas brasileiros realizaram ao menos uma compra pela internet nos últimos 12 meses. Esse número representa um crescimento de 5 pontos percentuais em comparação com um estudo em 2019.
Por isso, certifique-se de que o layout (formato de página) seja responsivo e se adapte bem a telas menores.
Também busque facilitar ao máximo o preenchimento dos campos, sempre ajustando-os para que sejam facilmente acessíveis em telas touch screen (sensíveis ao toque).
Facilite a correção de erros
Quando o cliente comete um erro durante o preenchimento, como um campo vazio ou número de cartão incorreto, é importante exibir mensagens de erro claras e visíveis.
Além disso, o uso de autocorreção e preenchimento automático para dados como endereço ajuda a economizar tempo e reduzir a frustração.
Considerar todos esses detalhes ajuda a criar uma experiência mais fluida e a evitar o abandono da compra. Ou seja: tudo o que o lojista online mais quer!
Adicione prova social e garantias no checkout
Para fechar, incluir avaliações de clientes ou pequenos testemunhos sobre os produtos na etapa final é outra medida que ajuda a aumentar a confiança dos consumidores e a incentivar a finalização da compra.
Além disso, apresentar uma mensagem sobre a política de devolução e garantias ajuda a transmitir segurança, o que faz com que o cliente se sinta mais confortável para concluir a transação.
Conte com o Cielo Checkout para simplificar o seu processo!
O Cielo Checkout é a solução ideal para quem busca um checkout completo e seguro para seu e-commerce.
Imagine só ter uma página de pagamento pronta, fácil de integrar ao seu site ou aplicativo, que aceite todas as formas de pagamento mais populares do mercado e ainda ofereça um ambiente seguro para seus clientes!
Com o Cielo Checkout, você não precisa se preocupar com a complexidade da implementação de um sistema de pagamento.
A integração é simples e você conta com o suporte da Cielo para te auxiliar em todo o processo.
Além disso, a plataforma oferece um ambiente de pagamento seguro, seguindo as normas PCI, sempre garantindo a proteção dos dados dos seus clientes.
Aceitando Pix, cartão de crédito, débito, QR Code, boleto e carteiras digitais, o Cielo Checkout oferece a seus clientes a flexibilidade que eles buscam.
E para você, lojista, a gestão das vendas é facilitada através do Minha Conta Cielo ou do App Cielo Gestão, onde você pode acompanhar todas as suas transações detalhadamente.
Conclusão
Como você viu até aqui, um checkout otimizado é essencial para reduzir o abandono de carrinho e aumentar suas vendas.
Implementar práticas como simplificação do processo, diversidade de métodos de pagamento e garantia de segurança ajuda a melhorar a experiência dos clientes e a elevar potenciais conversões.
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