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Maquininha para Hotéis e Pousadas: Guia de Pagamentos
Para cobrar reserva no cartão em hotel ou pousada, você pode usar um link de pagamento enviado por WhatsApp ou e-mail, sem precisar que o hóspede esteja presente. Na hora do check-in (entrada no hotel) a pré-autorização bloqueia um valor como garantia, sem debitar. Para hospedagens pequenas, o Cielo Tap ou o Tap to Pay no iPhone são as opções mais simples: sem mensalidade e sem maquininha adicional.
Como funciona a pré-autorização de cartão no check-in
A pré-autorização é uma das funcionalidades mais importantes para quem trabalha com hospitalidade. Ela bloqueia um valor no cartão de crédit
do hóspede no momento da chegada, sem efetivar a cobrança. Esse valor fica reservado como garantia para cobrir possíveis gastos extras, como consumação no frigobar ou danos ao quarto.
Essa prática reduz o risco de inadimplência e traz mais tranquilidade para o dia a dia da recepção. Segundo a “Pesquisa Cielo de Segurança e Prevenção à Fraude no Varejo”, 65% das pessoas entrevistadas consideram o cartão a forma de pagamento mais segura, o que reforça por que a pré-autorização faz sentido tanto para a hospedagem quanto para os hóspedes.
Saiba como fazer a pré-autorização:
- No momento da chegada, o hóspede apresenta o cartão de crédito na maquininha.
- Selecione a opção de pré–autorização disponível no terminal, dentro da modalidade crédito, e informe o valor a ser reservado como garantia.
- O valor é reservado no limite do cartão de crédito, mas não é debitado da fatura do hóspede naquele momento.
- No check-out (saída do hotel), a cobrança é confirmada por uma nova transação no cartão de crédito (à vista ou parcelado), com valor menor ou igual ao reservado. O valor não utilizado é liberado conforme os prazos definidos pelo banco emissor.
Como cobrar a reserva antecipada no cartão?
Cobrar um valor para garantir a reserva é uma prática comum no setor hoteleiro. Para fazer isso de forma segura, o mais importante é ser transparente com quem está se hospedando e seguir boas práticas para evitar contestações (o que no mercado se chama de chargeback).
Formas seguras de cobrar a reserva antes da chegada
- Link de pagamento: envie um link de pagamento por WhatsApp ou e-mail solicitando um sinal ou o valor total da reserva. O hóspede pode pagar com cartão ou Pix.
- Cobrança direta com autorização: com a concordância do hóspede, é possível cobrar o valor no cartão informado no momento da reserva.
Deixe sempre clara a política de cancelamento, contendo quais valores serão retidos em caso de desistência. A transparência é a principal forma de evitar contestações de cobrança.
O que é split de pagamento e como funciona com OTAs?
OTAs (Online Travel Agencies) são as agências de viagem online, plataformas onde hóspedes buscam e reservam hospedagens pela internet. Booking, Airbnb e Decolar são alguns exemplos de OTAs que operam no Brasil.
Se você anuncia seu meio de hospedagem em plataformas já deve ter enfrentado o desafio de dividir o valor da diária entre o seu negócio e a plataforma. O split de pagamento automatiza essa divisão.
Com ele, o valor total da reserva é separado automaticamente no momento da cobrança: uma parte vai para a agência online, outra vai direto para a sua conta, tudo isso sem transferências manuais e sem risco de erro no repasse.
Vantagens do split para hospedagens que trabalham com OTAs
- Menos trabalho manual de transferências entre contas
- Redução de erros na conciliação financeira
- Cada parte recebe o valor diretamente, conforme as condições do contrato
A Cielo oferece soluções de split de pagamento para estabelecimentos que trabalham com marketplaces e canais de venda integrados. Saiba mais sobre o Cielo Slip de Pagamento.
Além do ambiente online, ele também pode ser usado em vendas presenciais feitas em maquininhas compatíveis, como Cielo Flash e Cielo LIO On, conforme o modelo de contratação.
Como parcelar diárias sem prejudicar o fluxo de caixa?
Oferecer parcelamento no cartão de crédito é um grande diferencial para quem recebe hóspedes em estadias longas ou viagens planejadas com antecedência.
O cartão de crédito lidera os pagamentos em compras de valor mais alto, segundo a “Pesquisa Cielo de Hábitos do Varejo”, e diárias de hotel se encaixam exatamente nesse perfil.
O cuidado necessário é pensar no impacto do parcelamento no fluxo de caixa do negócio antes de oferecer essa opção.
Duas formas de trabalhar com parcelamento
- Parcelado sem juros: você absorve o custo das taxas, mas oferece um diferencial competitivo. Uma boa prática é incluir esse custo no valor da diária já no planejamento da tarifa. Veja mais sobre os benefícios de vender parcelado.
- Parcelamento com juros: o hóspede paga os juros diretamente na maquininha. Ideal para estadias de alto valor, onde o custo do crédito fica por conta de quem hospeda.
Para manter o caixa saudável, você pode usar a antecipação de recebíveis da Cielo e receber o valor total das parcelas em poucos dias, em vez de esperar meses. Consulte os planos e condições disponíveis.
Como fazer a conciliação hoteleira e fechar o dia sem erros?
A conciliação financeira é um dos maiores desafios de quem administra uma hospedagem. Diárias, consumações, taxas de turismo, cancelamentos… cCada tipo de operação pode gerar recebimentos em prazos diferentes, o que dificulta o fechamento do dia.
Para simplificar esse processo, algumas práticas fazem diferença:
- Use o App Cielo Gestão para centralizar todas as vendas feitas na maquininha em um só lugar.
- Gere relatórios diários e compare com os lançamentos do seu sistema de gestão.
- Se você usa TEF integrado, o sistema já consolida automaticamente os valores, eliminando conferências manuais.
Manter a conciliação financeira em dia ajuda a evitar surpresas no extrato bancário e garante que você saiba exatamente quanto entrou de cada canal de venda.
Leia também: Tipos de maquininha de cartão: POS, Smart POS, TEF e link de pagamento. Qual escolher?
O que é TEF integrado e quando faz sentido para a sua hospedagem?
O TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) é a integração entre o sistema de frente de caixa – ou PMS hoteleiro – e a rede de pagamentos. Em vez de usar uma maquininha separada, as transações são processadas diretamente no terminal do sistema de gestão.
Vantagens do TEF integrado para hotéis e pousadas
- Redução de erros manuais: o valor é lançado automaticamente, sem redigitação
- Agilidade no check-in e check-out (entrada e saída do hotel)
- Centralização dos dados de pagamento no mesmo sistema de gestão
Hotéis e pousadas com maior volume de atendimento que utilizam sistemas como Opera, RMS ou outros PMS podem se beneficiar da integração TEF com a Cielo, conforme disponibilidade.
Qual maquininha escolher para hotel ou pousada?
A escolha do terminal de pagamento depende do porte do seu negócio e da forma como você atende os hóspedes.
Segundo a “Pesquisa Cielo sobre o Futuro dos Meios de Pagamento”, 78% dos lojistas já conhecem a tecnologia de transformar celular em maquininha, e quase 60% pretendem usar essa solução no futuro. Para hospedagens menores, essa pode ser a porta de entrada mais acessível!
Para hostels, albergues e pequenas pousadas
O Tap to Pay no iPhone é uma solução que permite aceitar pagamentos por aproximação direto no iPhone, sem precisar de maquininha adicional. Basta ter o App Cielo Gestão instalado e um iPhone XS ou superior com a última versão do iOS.
Na hora do check-in ou check-out, o hóspede aproxima o cartão, o celular ou o relógio com tecnologia NFC, e o pagamento é processado com a segurança Cielo. É uma solução sem mensalidade, ideal para pousadas pequenas, recepções móveis ou como equipamento reserva em dias de muito movimento.
Para quem usa Android, o Cielo Tap permite transformar celulares Android compatíveis em maquininhas, aceitando pagamentos por aproximação. Funciona em dispositivos com NFC e Android 10 ou superior.
Para comparar as opções e entender qual se encaixa melhor no seu caso, veja também nosso conteúdo sobre maquininha para pequenos negócios e as principais formas de pagamento para clientes.
Para hotéis, pousadas e redes
A Cielo LIO On é uma maquininha inteligente com sistema Android interno que permite acessar aplicativos parceiros na Cielo Store e agilizar operações de venda, conforme as funções disponíveis em cada app parceiro.
Vale ler também: Como escolher a melhor maquininha de cartão em 2026? Guia completo
FAQ: perguntas frequentes sobre maquininha para hotéis e pousadas
1. Posso cobrar a reserva no cartão antes de o hóspede chegar?
Sim. Você pode gerar um link de pagamento e enviar para o hóspede solicitar um sinal ou o valor total da reserva. Informe as regras de reembolso na política de cancelamento para evitar contestações.
2. Como funciona a pré-autorização na maquininha?
A pré-autorização bloqueia um valor no cartão de crédito do hóspede no check-in, sem efetivar a cobrança. No check-out, a cobrança final é feita com o valor da estadia. O valor não utilizado é liberado conforme os prazos do emissor (pode levar até 48 horas em alguns casos).
3. Dá para dividir o pagamento com o site de reservas (OTA)?
Sim. Com o split de pagamento, o valor da diária pode ser dividido automaticamente entre a hospedagem e a plataforma de reservas. Cada parte recebe sua parcela diretamente na conta cadastrada.
4. Qual a melhor forma de parcelar diárias para o hóspede?
Oferecer parcelamento sem juros é um bom atrativo. Para proteger sua margem, inclua o custo dessa operação no valor da diária. Se preferir, é possível repassar os juros para quem se hospeda no momento da venda. Saiba mais sobre as opções de parcelamento disponíveis.
5. O que é conciliação hoteleira e como facilitar?
Conciliação é o processo de conferir se os valores registrados no sistema (diárias, consumações, taxas etc.) batem com os recebimentos da maquininha. Usar o App Cielo Gestão e manter a integração com o sistema reduz erros e economiza tempo na gestão financeira.
6. Preciso de CNPJ para usar maquininha no meu hotel?
Você pode contratar uma maquininha com CPF, mas para hotéis e pousadas formais, ter CNPJ é essencial para emissão de notas fiscais e para acessar funcionalidades como split de pagamento e Pix na maquininha. Veja como abrir uma empresa se ainda não tiver CNPJ.
7. A Cielo aceita cartões de benefícios (VA/VR) em hotéis?
Sim. A Cielo aceita mais de 80 bandeiras, incluindo os principais cartões de benefícios.
8. Como recebo o dinheiro das vendas no crédito parcelado?
O prazo padrão segue o fluxo de cada parcela. Para receber antes, você pode usar o adiantamento de recebíveis da Cielo e ter o valor total disponível em poucos dias.
9. Como funciona o Tap to Pay no iPhone para hotéis e pousadas?
O Tap to Pay no iPhone permite aceitar pagamentos por aproximação direto no iPhone, sem maquininha adicional. Basta ter o App Cielo Gestão instalado e um iPhone XS ou superior. Na hora do check-in ou check-out, o hóspede aproxima o cartão, o celular ou o relógio com NFC, e o pagamento é processado com a segurança Cielo. É uma solução sem mensalidade, ideal para pousadas pequenas ou recepções móveis.
Comece a aceitar pagamentos com a Cielo na sua hospedagem
Aceitar pagamentos com segurança e agilidade é parte de uma boa experiência para os hóspedes. Com as soluções da Cielo, você pode fazer pré-autorização, cobrar reservas, parcelar diárias e integrar com seu sistema de gestão, com mais de 30 anos conectando negócios a pagamentos no Brasil.
- Tap to Pay no iPhone: aceite pagamentos por aproximação no seu iPhone, sem mensalidade.
- Cielo Tap: use o celular Android como maquininha, sem mensalidade.
- Cielo LIO On: terminal inteligente com integração e gestão para redes hoteleiras.
Consulte os planos e contrate agora!
Aqui no Blog da Cielo, oferecemos análises e orientações sobre os principais temas que impactam o varejo e os meios de pagamento: tecnologia, segurança digital, eficiência nas transações com maquininhas, tendências de consumo e novas soluções para o empreendedor.
