Como digitalizar o processo de vendas e vender mais na loja física?

Digitalizar o processo de vendas em lojas físicas organiza o funil de vendas, melhora a experiência do cliente e aumenta as vendas. A Cielo oferece soluções práticas, como maquininha inteligente e link de pagamento, para integrar canais e otimizar vendas.

Para muitas lojas físicas, o processo de vendas ainda segue os mesmos moldes tradicionais, com pouca ou nenhuma digitalização. O problema é que, em um mercado cada vez mais competitivo, não adotar soluções digitais pode ser um grande diferencial perdido.

A digitalização do processo de vendas vai além de facilitar a compra. Essa é uma estratégia para organizar o funil de vendas, otimizar cada etapa e, principalmente, melhorar a experiência do cliente.

E sabe por que isso é importante? Porque contribui para aumentar as vendas e garantir a sustentabilidade do negócio.

Neste artigo, vamos mostrar como a digitalização pode transformar o processo de vendas da sua loja física, deixando tudo mais rápido, simples e alinhado com o que os clientes esperam.

Acompanhe as etapas e veja como implementar soluções simples para vender mais e melhor.

O que é o processo de venda e qual a sua importância para a empresa?

O processo de vendas é um conjunto estruturado de etapas que orienta a equipe comercial desde a prospecção de clientes e o fechamento da venda, até o acompanhamento pós-venda.

Na realidade, profissionais de qualquer área que seguem processos bem definidos costumam alcançar melhores resultados. No segmento comercial, isso não é diferente.

Ter um processo “redondinho” permite que as ações sejam organizadas, personalizadas e direcionadas para objetivos claros, em cada etapa do funil de vendas.

Por outro lado, a falta de processos claros e atualizados é um dos fatores que mais prejudica os resultados.

Segundo o Panorama de Vendas de 2025 da RD Station, 72% das empresas não atingiram suas metas em 2024.

E olha só o que diz Théo Orosco, Fundador da Exact Sales, sobre esses dados:

“As empresas que bateram as metas tinham uma coisa em comum: processos claros, abordagem multicanal e uso inteligente de dados”, afirma.

Sem deixar de lado a influência do cenário econômico, esses dados reforçam que ter processos bem definidos e atualizados com o uso de tecnologia e dados é uma das iniciativas centrais para melhorar resultados.

📖 Veja também: Saiba como vender mais oferecendo formas de pagamento inovadoras

Quais são as etapas essenciais de um processo de vendas eficiente?

Um processo de vendas eficiente tem cinco etapas principais: prospecção, qualificação, apresentação, negociação e pós-venda. Cada uma tem um papel claro na hora de atrair clientes, fechar negócios e manter esse relacionamento no longo prazo.

Mesmo nas lojas físicas, vale a pena seguir esse passo a passo. Com a ajuda da tecnologia, é possível deixar cada fase mais ágil, organizada e eficiente, sem complicar sua rotina.

Veja como isso funciona na prática:

1. Prospecção: como atrair clientes com mais inteligência

Tudo começa com a prospecção. É quando você identifica quem são os clientes que têm mais chance de comprar da sua loja ou serviço.

Em vez de sair oferecendo seus produtos ou serviços para todo mundo, você foca em quem realmente tem interesse.

Hoje, dá para fazer isso com a ajuda de dados e ferramentas digitais. Campanhas nas redes sociais, anúncios segmentados, ou até mesmo o movimento na frente da loja – tudo isso pode ser analisado para atrair as pessoas certas.

Mas é bom ter em mente que, em cada uma dessas etapas, o planejamento estratégico deve ser a palavra de ordem. E para isso, é importante contar com dados.

O Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) fornece dados relevantes sobre o crescimento da receita no varejo, ajudando gestores a tomar decisões sempre bem informadas.

EMBEDAR:

Descubra como o ICVA pode ajudar sua empresa a crescer no varejo mês a mês!

2. Qualificação: descubra quem realmente quer comprar

Depois de atrair, é hora de entender quem está pronto para seguir adiante. Essa é a fase da qualificação.

Aqui, vale prestar atenção nas perguntas do cliente, no nível de interesse e se ele tem real intenção de compra. Você pode fazer isso pessoalmente, por telefone ou até no WhatsApp.

Aliás, sabia que o WhatsApp é o canal preferido de 8 em cada 10 lojistas, segundo uma pesquisa da Cielo? Pois é!

Por isso, soluções como o Link de Pagamento Cielo ajudam muito aqui, porque você pode enviar uma proposta rápida, personalizada e com segurança, direto pelo canal de contato!

Saiba como funciona no vídeo:

EMBEDAR:

3. Apresentação: mostre como sua solução resolve o problema

Na apresentação, o foco é mostrar o valor do que você vende. Mas atenção: não é só listar características. É importante conectar sua solução com o que o cliente precisa.

Se for uma venda presencial, mostre o produto em ação. Se for online, use imagens, depoimentos, vídeos ou histórias de outros clientes. Personalização faz toda a diferença.

Apresentações bem feitas são claras, objetivas e mostram como sua loja pode resolver aquele problema, sem enrolar.

4. Negociação: alinhe expectativas e feche a venda

A negociação é o momento de tirar dúvidas, ouvir o cliente e ajustar o que for possível. É aqui que muitas vendas se perdem ou se concretizam.

Por isso, vale ter preparo para negociar preço, condições de pagamento, prazos ou até entregas. O importante é mostrar flexibilidade sem comprometer sua margem de lucro.

Ter boas opções de pagamento ajuda muito. Maquininhas como a Cielo LIO On ou o Cielo Tap, por exemplo, oferecem várias formas de pagamento com rapidez e segurança.

Agora, se seu cliente quer sair da loja para “voltar mais tarde”, talvez você possa concluir essa venda com um Link de Pagamento!

5. Pós-venda: continue perto de quem já comprou

Muita gente acha que a venda termina quando o pagamento é feito. Mas quem quer crescer de verdade sabe que o pós-venda é o que fideliza.

Nessa etapa, o ideal é manter o contato: perguntar se deu tudo certo, oferecer ajuda, mandar promoções (sempre com a autorização prévia do cliente) ou convidar para voltar. Clientes bem atendidos voltam e ainda indicam para mais pessoas!

Usar ferramentas que integram gestão de vendas e relacionamento, como as soluções da Cielo, torna esse processo simples e eficiente. E você ainda acompanha tudo em tempo real.

💡 Confira também:

Como digitalizar o processo de vendas em lojas físicas?

Lojas físicas também podem aproveitar os benefícios da digitalização. A tecnologia está aí para facilitar, não para complicar. E isso vale para qualquer tipo de negócio, do pequeno varejo de bairro a uma rede de lojas com várias unidades.

O segredo está em integrar os canais físicos e digitais, criando uma jornada de compra mais fluida, prática e conectada para os clientes.

Esse movimento tem até nome: como define o portal Meio & Mensagem, os consumidores hoje vivem em um modelo “figital” (físico + digital).

Nesse contexto é que entra a omnicanalidade: conceito que, segundo o Sebrae, conecta todos os canais de atendimento e venda, do WhatsApp ao balcão.

Mas não basta estar em vários canais, é preciso que todos conversem entre si, oferecendo uma experiência fluida para quem compra.

Mas calma! Para quem empreende, digitalizar o processo de vendas em lojas físicas não é sobre investir muito em tecnologia. É sobre dar pequenos passos com soluções simples e acessíveis, como:

Atendimento pelo WhatsApp com link de pagamento.
Compra na loja com retirada agendada via
Envio de ofertas personalizadas após uma visita presencial.
Integração de vendas, estoque, catálogo de produtos e emissão de nota fiscal, direto em uma maquininha inteligente.

Essas práticas tornam a loja mais eficiente, reduzem etapas manuais e oferecem mais agilidade na hora de atender. Tudo isso ajuda a vender mais, fidelizar clientes e se manter relevante.

Quais plataformas e ferramentas ajudam a automatizar vendas no varejo?

Para automatizar vendas no varejo, você pode contar com ferramentas que organizam processos, reduzem tarefas manuais e ajudam a vender mais com menos esforço.

A boa notícia é que isso não exige sistemas complexos. Muitas soluções são simples de usar e cabem no bolso de quem empreende.

Veja algumas que fazem diferença no dia a dia:

WhatsApp com Link de Pagamento Cielo: Permite fechar vendas direto pelo celular, com agilidade e segurança.
Maquininhas inteligentes (como a Cielo LIO On): Unifica vendas, gestão de estoque, relatórios e até sistemas de fidelidade em um só equipamento.
Cielo Tap: Transforma seu celular em maquininha, sem precisar de equipamento adicional.
Sistemas de CRM e automação de marketing: Ajudam a manter o relacionamento com clientes ativos e em potencial, com mensagens e ofertas personalizadas.
Relatórios e inteligência de mercado (como o Cielo Farol e ICVA): Oferecem dados sobre o comportamento dos clientes, desempenho da loja e comparativos com o setor.

Com esses recursos, dá para automatizar boa parte do processo de vendas, acompanhar resultados em tempo real e tomar decisões com mais segurança.

Como melhorar a experiência do cliente com a digitalização das vendas?

A digitalização melhora a experiência dos clientes porque torna a jornada de compra mais rápida, prática e personalizada.

Com o uso de soluções simples, é possível reduzir filas, oferecer mais opções de pagamento, manter o contato ativo e criar experiências mais fluidas em todos os canais.

Veja alguns exemplos:

Pagamento rápido e seguro: maquininhas com aproximação ou o pagamento por link ajudam a evitar filas e ganham pontos com quem tem pressa.
Atendimento contínuo: com canais como WhatsApp e redes sociais, sua loja fica disponível para tirar dúvidas ou vender fora do horário comercial.
Personalização: com o uso de dados, é possível entender o que os clientes mais compram e enviar ofertas personalizadas no momento certo.
Integração entre canais: o cliente pode comprar pelo celular e retirar na loja, ou ver o produto na loja e finalizar online. Isso dá mais liberdade e conforto para decidir como comprar.

Por que usar dados pode transformar seu processo de vendas?

Usar a análise de dados ajuda a entender melhor o que está funcionando nas suas vendas e o que precisa melhorar. Com informação certa, você acerta mais e corre menos riscos.

Peter Drucker, um dos maiores especialistas em gestão do século 20, já dizia: “O que pode ser medido, pode ser gerenciado.” Ou seja, só dá para melhorar o que você acompanha de perto.

No varejo, isso vale ainda mais.

Segundo o relatório CX Trends 2025, 68% dos consumidores afirmam que uma experiência personalizada influencia diretamente na decisão de compra.

É por isso que canais como o WhatsApp, que permitem conversas personalizadas e rápidas, fazem tanto sucesso.

Quando você usa dados para acompanhar o comportamento dos clientes, o desempenho das vendas e as preferências de compra, fica mais fácil:

Oferecer promoções na hora certa
Saber quais produtos têm mais saída
Entender os horários de pico da loja
Ajustar o atendimento conforme o perfil de cada cliente

Para isso, você pode contar com o Cielo Farol! Ele entrega relatórios completos com informações do seu negócio e comparativos com o mercado . Isso dá mais segurança para planejar e vender com estratégia.

EMBEDAR:

Precisa otimizar os seus processos de vendas? Conte com as soluções da Cielo!

A Cielo oferece um portfólio completo de soluções integradas para otimizar e potencializar cada etapa do seu processo de vendas.

Desde as maquininhas e opções para e-commerce até ferramentas de inteligência de dados, conciliação bancária e gestão de vendas, tudo está ao seu alcance.

E já que as vendas são o assunto desse artigo, com o App Cielo Gestão, você gerencia seu negócio com facilidade, acessando extratos e antecipando vendas de forma segura.

Prefere praticidade no smartphone ou tablet? Baixe o App Cielo Gestão e acompanhe tudo em tempo real.

👉Explore essas e outras soluções acessando o site da Cielo e descubra como simplificar e melhorar sua operação comercial.

Conclusão: principais aprendizados para digitalizar seu processo de vendas

Agora que exploramos como a digitalização pode transformar o processo de vendas, aqui estão os principais pontos para colocar em prática:

Entenda o processo de vendas: O processo de vendas passa por cinco etapas essenciais: prospecção, qualificação, apresentação, negociação e pós-venda. Em cada uma delas, a tecnologia pode otimizar o atendimento e aumentar as conversões.
Omnicanalidade é a chave: Integrar os canais online e offline não é mais uma opção, é uma necessidade. Oferecer uma jornada de compra fluida e personalizada faz toda a diferença para os seus clientes.
Ferramentas simples para automação: Soluções como o Link de Pagamento Cielo e a maquininha inteligente Cielo LIO On ajudam a automatizar a captura e o fechamento de vendas.
Personalização com dados: Usar dados e informações para personalizar a experiência de compra melhora a satisfação do cliente e aumenta as chances de conversão.
Melhorar a experiência do cliente: Oferecer mais opções de pagamento, integrar canais e oferecer atendimento personalizado são ações que geram fidelização e mais vendas.

💡 Para mais informações e dicas para potencializar o seu negócio, visite o Blog da Cielo e fique por dentro das nossas novidades!

FAQ: Como digitalizar o processo de vendas em lojas físicas?

Quais ferramentas a Cielo oferece para digitalizar vendas?

A Cielo oferece soluções como maquininhas Cielo LIO On, Cielo Tap (transforma seu celular em maquininha) e Link de Pagamento, que ajudam a agilizar o processo de vendas, seja presencial ou online, de maneira simples e eficiente.

O que é omnicanalidade e como ela pode ajudar minha loja física?

A omnicanalidade é a integração entre canais online e offline. Assim, o cliente transita facilmente entre diferentes formas de comprar e efetuar o pagamento, em uma experiência de mais fluida e confortável.

Como usar dados para melhorar as vendas da minha loja física?

Usar dados permite entender o comportamento do cliente, otimizar ofertas e personalizar a experiência. Ferramentas como o ICVA e o Cielo Farol ajudam a analisar o desempenho da loja e do mercado como um todo, e tomar decisões mais informadas, gerando melhores resultados.

[FS1]vale citar o cielo farol também, que ajuda o negócio a entender melhor “quem são” seus clientes, o que pode auxiliar na definição de um perfil mais certeiro na hora de prospectar novos

EMBED: <iframe width=”980″ height=”456″ src=”https://www.youtube.com/embed/XZ9yM8dyYVU” title=”Como acompanhar as vendas no varejo com o ICVA” frameborder=”0″ allow=”accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share” referrerpolicy=”strict-origin-when-cross-origin” allowfullscreen></iframe>

EMBED: <blockquote class=”instagram-media” data-instgrm-permalink=”https://www.instagram.com/reel/DIRdqs9J-pd/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading” data-instgrm-version=”14″ style=” background:#FFF; border:0; border-radius:3px; box-shadow:0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width:540px; min-width:326px; padding:0; width:99.375%; width:-webkit-calc(100% – 2px); width:calc(100% – 2px);”><div style=”padding:16px;”> <a href=”https://www.instagram.com/reel/DIRdqs9J-pd/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading” style=” background:#FFFFFF; line-height:0; padding:0 0; text-align:center; text-decoration:none; width:100%;” target=”_blank”> <div style=” display: flex; flex-direction: row; align-items: center;”> <div style=”background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;”></div> <div style=”display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;”> <div style=” background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;”></div> <div style=” background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;”></div></div></div><div style=”padding: 19% 0;”></div> <div style=”display:block; height:50px; margin:0 auto 12px; width:50px;”><svg width=”50px” height=”50px” viewBox=”0 0 60 60″ version=”1.1″ xmlns=”https://www.w3.org/2000/svg” xmlns:xlink=”https://www.w3.org/1999/xlink”><g stroke=”none” stroke-width=”1″ fill=”none” fill-rule=”evenodd”><g transform=”translate(-511.000000, -20.000000)” fill=”#000000″><g><path d=”M556.869,30.41 C554.814,30.41 553.148,32.076 553.148,34.131 C553.148,36.186 554.814,37.852 556.869,37.852 C558.924,37.852 560.59,36.186 560.59,34.131 C560.59,32.076 558.924,30.41 556.869,30.41 M541,60.657 C535.114,60.657 530.342,55.887 530.342,50 C530.342,44.114 535.114,39.342 541,39.342 C546.887,39.342 551.658,44.114 551.658,50 C551.658,55.887 546.887,60.657 541,60.657 M541,33.886 C532.1,33.886 524.886,41.1 524.88

ALT TEXT: Mulher utilizando um tablet para gerenciar o processo de vendas e operações em um escritório de embalagens, demonstrando a integração de tecnologia no processo de vendas de uma pequena empresa.

Imagem mantida.

[FS6]aqui não seria compra online com retirada agendada na loja física?

ALT TEXT: Atendente de loja finalizando o processo de vendas com uma cliente usando a maquininha de pagamento inteligente da Cielo, mostrando como a digitalização facilita transações rápidas e seguras no varejo.

IMAGEM: https://stock.adobe.com/br/images/smiling-shop-assistant-accepting-contactless-payment-from-customer/1575525114?prev_url=detail

[FS9]isso é uma característica do cielo farol mesmo. o icva é mais um apanhado sobre determinado mercado ou segmento, sem tocar no negócio específico daquele cliente

EMBED: <iframe width=”990″ height=”557″ src=”https://www.youtube.com/embed/QljgWMFybk8″ title=”Cielo Farol: tome Decisões Inteligentes no seu Negócio” frameborder=”0″ allow=”accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share” referrerpolicy=”strict-origin-when-cross-origin” allowfullscreen></iframe>

[FS11]a minha conta cielo é o nome dado à “conta” do cliente, que pode ser acessada tanto pelo site cielo quanto pelo app cielo gestão. nos dois casos, ela tem o mesmo nome. se for pra escolher um canal para dar ênfase, a prioridade será o app