Como aprender a vender? Conheça os passos infalíveis para fechar cada negócio
Como aprender a vender?
Para aprender a vender, é preciso muito mais do que conhecer algumas técnicas. É necessário ter prática, conhecer bem os produtos e serviços oferecidos e entender as dores e necessidades dos consumidores para apresentar a solução ideal.
Alguns aspectos variam bastante de acordo com o item a ser vendido e o contexto. Por exemplo, para vender em feira livre, é preciso ter ideias criativas para chamar a atenção da clientela em meio a tanta concorrência. Se o objetivo for fechar vendas pelo WhatsApp, você já tem a atenção, portanto, seu foco deve ser mostrar como o artigo oferecido pode ser útil ou proporcionar momentos agradáveis. Não existe uma fórmula mágica. Embora existam várias estratégias que podem ajudar, como vamos apresentar neste artigo, é o tempo que vai aperfeiçoar o uso de cada tática.
Por que melhorar a habilidade de vendas?
Qualquer pessoa tem como aprender a vender se praticar. Somente com o tempo exercendo essa atividade, é possível entender como pensam e agem os diferentes perfis de pessoas que podem consumir o que você oferece. Por isso, a prática é necessária para você se sair bem nas vendas e melhorar seus resultados.
A negociação e o uso das técnicas que vamos apresentar neste artigo são importantes. No entanto, é o tempo que vai mostrar o que dá mais certo ou não e como abordar pessoas com perfis de consumo diferentes. Para que esse aprendizado seja eficiente, é importante conhecer cada etapa do processo.
Quais são os passos de uma venda?
Aprender a vender envolve entender os sete passos que vamos mostrar agora:
- Prospecção: a primeira etapa é a busca por pessoas que possam ter interesse e possibilidade de adquirir o produto ou serviço que você oferece.
- Preparação: conheça bem o item em oferta e pense na melhor maneira de apresentá-lo, adaptando às características de cada perfil de cliente.
- Abordagem: é o primeiro contato com uma pessoa que pode se tornar cliente.
- Apresentação: como o nome diz, você exibe aquilo que vai ser oferecido.
- Quebra de objeções: argumente em relação às razões pelas quais a pessoa pode não querer fazer a compra.
- Fechamento: é o ato final, em que a pessoa decide fazer a compra.
- Pós-venda: depois do fechamento, é importante manter o bom atendimento e o contato para vender novamente para aquela pessoa em outras oportunidades.
É importante observar que a forma como esses passos são realizados pode variar de acordo com as características do item oferecido e do perfil do consumidor.
O que são os gatilhos mentais?
Gatilhos mentais são impulsos provocados no subconsciente de alguém, despertando uma sensação positiva ou negativa. Por exemplo: sentimos fome quando vemos uma foto de um prato de comida.
Nas vendas, essa técnica de persuasão pode induzir uma pessoa indecisa a comprar, sendo uma estratégia valiosa para aprender a vender com eficiência.
Alguns exemplos de gatilhos mentais são:
- Gatilho da escassez: quando a loja anuncia que o estoque de produtos em oferta está perto de se esgotar, a clientela pode se apressar para comprar.
- Gatilho da reciprocidade: um favor ou a oferta de um brinde geram um sentimento de gratidão, incentivando a compra como retribuição.
- Gatilho da autoridade: quem está vendendo demonstra bastante conhecimento sobre o assunto e ganha mais confiança de quem consome
- Gatilho da prova social: depoimentos positivos sobre o item aumentam as chances de um cliente acreditar que a compra é um bom negócio.
8 dicas para aprender a vender
Confira agora 8 dicas que podem ajudar a entender como aprender a vender.
1. Conheça bem o produto ou serviço
O primeiro passo para boas vendas é conhecer bem o produto ou serviço que você está oferecendo. Procure entender tudo sobre a área e, se for preciso, leia um manual de instruções ou assista a tutoriais. Você só vai conseguir explorar as dores de sua clientela quando souber em detalhes como funciona a solução.
2. Explore as redes sociais
Redes sociais como Instagram, Facebook e X podem render boas oportunidades. Além de apresentar seus produtos nas postagens, você pode conversar com as pessoas interessadas e até fechar vendas direto pelas plataformas.
3. Invista em networking
Em resumo, networking significa estabelecer redes de contatos com várias pessoas. Ou seja, quanto mais gente você conhece, mais clientes pode ter. Por isso, converse sobre sua atividade profissional sempre que tiver chances, ande com cartões de visita e tenha uma agenda com os contatos de potenciais clientes.
4. Supere as expectativas da clientela
É importante ter sempre uma carta na manga para surpreender os clientes, seja um brinde extra, condições especiais de pagamento, frete gratuito ou um teste sem custos. O importante é mostrar que você não poupa esforços para agradar seus clientes!
5. Entenda as dores do seu público-alvo
A dor é definida como um problema, necessidade ou desejo específico que uma pessoa pode ter, e que a solução que você oferece pode resolver. Por exemplo, se você vende equipamentos de ginástica compactos e percebe que muitas pessoas querem se exercitar, mas não têm espaço em casa para isso. Ao entender a dor, fica mais fácil acertar nas abordagens.
6. Roteirize suas vendas
Criar um script de vendas, ou seja, um roteiro para orientar você em suas abordagens, pode ser útil para ajudar você a manter o foco durante a conversa com clientes. Use as informações sobre o seu produto, as dores do público e as possíveis objeções que podem aparecer para simular um diálogo, como se fosse o roteiro de um filme.
7. Diga sempre a verdade
Não precisamos dizer o quanto é antiético mentir durante uma abordagem de vendas. Por isso, mesmo que não pareça interessante para sua venda, sempre diga a verdade. Além de ganhar a confiança da pessoa, você evita insatisfações caso ela perceba que comprou algo diferente do que esperava.
8. Acerte a hora de fechar
Imagine que você já passou pelos cinco primeiros passos de venda, da prospecção até a quebra de objeções. Então, chega o momento de fechar o negócio. Resuma tudo o que foi dito, com ênfase em como a solução pode resolver a dor da pessoa, e pergunte se as condições atendem às suas expectativas. Saber a hora certa de fazer isso é importante para pegar o embalo e aumentar as chances de conversão.
O pós-venda é essencial para fidelizar e gerar novos negócios
Até aqui, mostramos como aprender a vender pode ser cada vez mais fácil com algumas técnicas. Agora, vamos abordar a última etapa do processo: o pós-venda. Para termos bons resultados, é importante convencer cada cliente a retornar e fazer mais compras. Afinal, o esforço de conquistar novos clientes é muito maior do que fidelizar aqueles que já conhecem seus produtos ou serviços.
Mas isso só é possível com um bom atendimento do início ao fim. Procure manter contato com a pessoa e esteja disponível parar tirar dúvidas, especialmente em produtos mais complicados, como itens eletrônicos. Além disso, o pagamento precisa ser uma experiência tranquila e fluida. Dê a cada pessoa a oportunidade de escolher sua forma de pagamento favorita.
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