Pesquisa de mercado: como fazer, dicas e ferramentas

Antes de lançar um novo produto, abrir uma filial ou mudar a estratégia de vendas, uma dúvida sempre surge: será que essa decisão faz sentido para o mercado? É aí que entra a pesquisa de mercado. 

Essa é uma das etapas mais importantes para embasar decisões estratégicas com base em dados reais. Uma boa pesquisa ajuda a entender o público, analisar a concorrência, identificar tendências e por aí vai… 

Neste artigo, você vai aprender como fazer uma pesquisa mercadológica eficiente, entender os tipos de pesquisa existentes, descobrir ferramentas úteis e ver como aplicar essas informações na prática.

Quer tomar decisões com mais clareza e ter resultados mais consistentes? Então, continue com a gente!

O que é pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é a principal ferramenta usada para coletar, analisar e interpretar dados sobre o público, concorrência e o setor em que a empresa atua. 

O objetivo é entender melhor o ambiente de negócios e embasar decisões estratégicas com base em dados — e não em suposições.

Na prática, a pesquisa mercadológica pode ser um questionário online com clientes ou mesmo análises complexas de comportamento de compra e benchmarking (comparação com concorrentes). 

Ainda nesse artigo, vamos conferir os diferentes tipos de pesquisa de mercado. Antes disso, contudo, é importante entender como ela pode contribuir para a tomada de decisões de negócio mais acertadas.

Qual a importância da pesquisa de mercado para as empresas?

A pesquisa de mercado permite que a empresa conheça melhor seu público, seus concorrentes e o contexto no qual está inserida. Sem esses dados, qualquer decisão estratégica corre o risco de ser baseada apenas em “achismos”.

De forma geral, o grande trunfo da pesquisa é a possibilidade de transformar os dados em decisões mais eficientes. Segundo um relatório da Forrester, organizações orientadas por dados podem crescer mais de 30% ao ano. 

Já um estudo da McKinsey mostra que o uso intensivo de análise de dados pode gerar um ROI até 6% maior em relação às empresas que não utilizam essas práticas.

Outras vantagens da pesquisa de mercado são:

• Reduzir riscos em decisões estratégicas
• Aumentar a eficiência do plano de marketing
• Servir de base para expansão geográfica ou digital
• Facilitar o benchmarking

Leia também: Gestão empresarial: veja como otimizar processos e maximizar resultados

Tipos de pesquisa de mercado

Os três principais tipos de pesquisa de mercado são: exploratória, descritiva e causal. Cada uma tem objetivos e metodologias específicas:

• Pesquisa exploratória: é usada quando ainda se sabe pouco sobre o problema. Ajuda a levantar hipóteses e entender melhor o cenário. Normalmente envolve entrevistas abertas, observações ou grupos de discussão.
• Pesquisa descritiva: serve para mapear o perfil do público, identificar comportamentos, hábitos e preferências. Costuma ser feita com questionários estruturados e é aplicada a um grupo representativo de consumidores.
• Pesquisa causal: busca entender relações de causa e efeito. Por exemplo: mudar o layout de uma vitrine aumenta as vendas? Esse tipo de pesquisa geralmente envolve testes e experimentos controlados para isolar variáveis.

Como fazer uma pesquisa de mercado eficiente?

Fazer uma pesquisa mercadológica exige método, clareza de objetivos e cuidado com a análise das informações. A seguir, veja um passo a passo para conduzir uma pesquisa eficiente e útil para decisões estratégicas:

Objetivo da pesquisa

Tudo começa com um bom planejamento. Para isso, o primeiro passo é definir claramente o que se quer descobrir: entender o perfil dos clientes? Avaliar a aceitação de um novo produto? Mapear a concorrência? 

Quanto mais específico for o objetivo, mais assertiva será a pesquisa. 

Uma forma simples de chegar lá é transformar a dúvida central em uma pergunta direta, por exemplo: “Quais formas de pagamento meus clientes preferem?” Essa clareza vai orientar as próximas etapas do processo.

Público-alvo

O público da pesquisa deve ser definido de acordo com o objetivo traçado. E não se trata apenas dos consumidores finais. Em alguns casos, vale investigar a percepção de parceiros comerciais, fornecedores, concorrentes ou até do time interno da empresa. 

O mais importante é identificar quem tem as informações que podem responder à pergunta inicial. 

Definição de amostragem

Com o público-alvo definido, é preciso estabelecer o número de participantes e os critérios de seleção. Essa etapa, chamada de amostragem, assegura que os resultados reflitam a realidade de forma fiel. 

Aqui, aspectos como faixa etária, gênero, localização, renda e histórico de consumo devem ser considerados, uma vez que influenciam diretamente a experiência e as respostas das pessoas. 

Elaboração do roteiro

O roteiro é o conjunto de perguntas que será aplicado na pesquisa. Ele deve ser claro, direto e adequado ao perfil das pessoas participantes. O ideal é que as perguntas evitem jargões e não induzam respostas. 

Para garantir isso, vale testar o questionário com um grupo pequeno antes da aplicação principal. Assim é possível corrigir termos confusos, ajustar a ordem das perguntas ou até identificar pontos que estavam fora do radar.

Aplicação da pesquisa

Com o roteiro pronto, é hora de coletar os dados. Hoje, a tecnologia facilita bastante essa etapa. É possível usar formulários digitais, redes sociais, e-mail marketing ou aplicativos como o WhatsApp.

Dados apontam que as pesquisas online são o método quantitativo mais utilizado entre os profissionais de pesquisa de mercado, com 85% dos entrevistados afirmando que usam esse método regularmente.

Em todo caso, a escolha do canal deve levar em conta os hábitos do público. 

Análise dos resultados

Ao final da coleta, os dados precisam ser organizados e analisados com atenção. O ideal é buscar padrões nas respostas, cruzar informações entre perfis diferentes e conectar os achados com o objetivo inicial da pesquisa. 

Na hora de apresentar os resultados para outras áreas da empresa, vale apostar em gráficos, tabelas ou mapas visuais. O foco deve estar sempre em transformar informações em ações práticas e decisões bem fundamentadas.

Principais ferramentas para pesquisa mercadológica

Hoje, empresas de todos os portes têm à disposição diversas ferramentas para coletar e analisar informações sobre o mercado. Algumas são simples e gratuitas; outras oferecem dados mais aprofundados e análises estratégicas. Veja as principais:

• Google Forms e Typeform para aplicar pesquisas diretamente com clientes, fornecedores ou colaboradores.
• Ferramentas de análise de palavras-chave (como Google Trends, Semrush e Ubersuggest), que mostram o que as pessoas estão buscando na internet.
• Redes sociais para enquetes rápidas, observar comentários, tendências e feedbacks espontâneos.
• Softwares de CRM que revelam o histórico de relacionamento com clientes. 
• Soluções de benchmarking e dados setoriais, como o ICVA e o Cielo Farol. 

Entre essas opções, duas ferramentas da Cielo merecem destaque. O Índice Cielo do Varejo Ampliado usa inteligência e análise de dados para medir o crescimento da receita de vendas no varejo.

Já o Cielo Farol aprofunda a análise e entrega informações personalizadas sobre o desempenho do seu negócio. Com ele, é possível:

• Conhecer o perfil de renda e o comportamento de compra da clientela.
• Comparar seu faturamento com o de empresas similares na mesma região.
• Acompanhar o fluxo de clientes e a frequência de visitas ao seu estabelecimento físico ou online.

Com esses dados, você tem uma base sólida para tomar decisões mais estratégicas, minimizar riscos e encontrar novas oportunidades de crescimento.

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Conclusão

Neste artigo, você viu que:

• A pesquisa de mercado é a principal ferramenta usada para coletar, analisar e interpretar dados sobre o público, concorrência e o setor em que a empresa atua.
• Os principais tipos de pesquisa são exploratória, descritiva e causal. 
• Para fazer uma pesquisa eficiente, é importante definir o objetivo, conhecer o público-alvo, escolher a amostra correta, elaborar um bom roteiro, aplicar com as ferramentas certas e analisar os resultados com cuidado.

Aproveite para entender também como fazer pesquisa de satisfação do cliente para saber como fortalecer seu relacionamento com o público!