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E-mail marketing para quem nunca fez: como começar, ferramentas gratuitas e primeiras campanhas
O e-mail marketing é o envio de mensagens para uma lista de pessoas que autorizaram esse contato, com o objetivo de vender mais ou manter o relacionamento com quem já compra de você. Para começar, é preciso ter uma lista com consentimento, uma ferramenta gratuita e uma primeira campanha simples.
O que é e-mail marketing e para que serve?
O e-mail marketing é o envio de mensagens para pessoas que autorizaram esse contato.
Ele serve para divulgar promoções, avisar novidades, recuperar clientes inativos e manter sua marca presente sem depender só das redes sociais.
Esse canal funciona bem quando a mensagem é útil e direta. Em vez de tentar falar com todo mundo ao mesmo tempo, você conversa com quem já comprou de você e tem mais chance de voltar a comprar.
Mesmo com o crescimento das redes sociais, o e-mail ainda ajuda bastante no contato com clientes. Ele permite falar com mais calma, sem depender de algoritmo, já que a mensagem chega direto na caixa de entrada de quem já conhece seu negócio.
Como montar minha primeira lista de e-mails?
O primeiro passo é pedir autorização de forma clara antes de qualquer envio. Essa prática ajuda a respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709/2018.
Você pode começar com contatos de quem já comprou de você e aceitou receber mensagens, com formulários no site ou com cadastros feitos de forma organizada.
Ao organizar sua lista, também vale reforçar boas práticas para evitar fraudes no seu negócio relacionadas ao uso de dados de clientes.
Uma boa prática é guardar nome, e-mail, origem do cadastro e principal interesse de cada contato. Assim, fica mais fácil enviar mensagens relevantes e evitar um envio genérico demais.
Por que a LGPD importa na hora de montar sua lista?
A LGPD é a lei que define como empresas podem coletar, usar e guardar dados pessoais, como nome, e-mail e telefone. Ela existe para proteger a privacidade de quem compra de você.
Por isso, antes de qualquer envio, o primeiro passo é pedir autorização de forma clara para cada contato. Você pode fazer isso com um campo de aceite no formulário de cadastro ou perguntando diretamente no momento da compra.
Seguir essa prática ajuda a respeitar a LGPD e evita problemas com uso indevido de dados dos seus clientes. Além disso, uma lista construída com consentimento tende a gerar mais engajamento, porque só recebe suas mensagens quem realmente quer ouvir de você.
Vale ler também: LGPD nas empresas: guia completo para garantir segurança e conformidade com a lei
Quais ferramentas gratuitas usar para começar?
Para quem está começando, a melhor ferramenta é a que facilita o básico: criar lista, montar campanha e acompanhar abertura e clique. No início, não vale complicar com recursos que você talvez nem use.
Existem plataformas gratuitas de e-mail marketing que ajudam a organizar tudo isso automaticamente, com editor de campanha, envio programado e relatórios simples de abertura e clique.
Também é possível começar sem nenhuma ferramenta de automação, usando o que você já tem:
- Uma planilha para guardar nome, e-mail e origem do contato.
- O próprio provedor de e-mail (como Gmail e Outlook, por exemplo) para enviar a mensagem, usando cópia oculta (CCO) para não expor a lista de contatos.
- Um modelo de e-mail simples, salvo como rascunho, para reaproveitar a cada novo envio.
Esse caminho manual funciona bem para listas pequenas e para quem quer testar o canal antes de decidir se vale investir em uma ferramenta paga ou gratuita mais robusta.
À medida que a lista cresce, fica mais difícil manter o controle manual, principalmente para acompanhar quem abriu ou clicou nas mensagens.
O mais importante, seja qual for o caminho escolhido, é conseguir fazer campanhas simples com frequência e ajustar aos poucos.
Esse tipo de estratégia funciona bem para quem está começando um negócio agora.
Se você ainda está organizando a papelada, o guia do MEI e o passo a passo de como abrir uma MEI ajudam a estruturar o CNPJ antes de montar sua lista de contatos.
Como criar minha primeira campanha de e-mail?
Comece com um objetivo só. Pode ser divulgar uma promoção, avisar uma novidade, chamar clientes para uma recompra ou reativar clientes que pararam de comprar.
- Defina o objetivo da campanha.
- Escolha um grupo pequeno da sua base.
- Escreva um assunto curto e claro.
- Traga uma única mensagem principal.
- Inclua um botão ou link de ação.
- Revise o texto antes de enviar.
Como escrever o primeiro e-mail?
Comece com um assunto curto e fácil de entender. O objetivo é fazer a pessoa abrir a mensagem, então vale fugir de frases genéricas e ir direto ao ponto. Um assunto vago ou muito “vendedor” tende a ser ignorado.
No corpo do e-mail, pense em uma estrutura simples e objetiva, para não cansar quem lê, principalmente se for o primeiro contato com aquele cliente.
- Fale com a pessoa de forma direta, usando linguagem simples e próxima.
- Diga por que ela está recebendo aquele e-mail, para deixar a comunicação transparente.
- Traga a informação principal logo no começo, sem enrolar.
- Mostre o benefício ou o próximo passo para quem está lendo.
- Finalize com um botão ou link claro, para facilitar a ação.
Se a mensagem for para reativar clientes, vale adaptar o tom para algo mais acolhedor e menos automático. Isso vale tanto para promoções quanto para conteúdos úteis, como novidades ou lembretes.
Com que frequência devo enviar e-mails para não incomodar os clientes?
No começo, menos costuma funcionar melhor. Um envio por semana ou a cada 15 dias já é suficiente para testar o canal sem exagerar na frequência.
O ideal é manter constância, e não volume. Se você perceber que muita gente para de abrir as mensagens ou cancela o cadastro, pode ser sinal de que está enviando demais ou falando sobre um assunto pouco interessante para aquele grupo.
Como saber se minhas campanhas estão funcionando?
Os principais sinais são fáceis de acompanhar: abertura, clique, respostas, cancelamentos e vendas geradas a partir do e-mail.
No início, não foque só em volume. O mais importante é entender se sua base lê e interage com o conteúdo.
Vale também comparar campanhas entre si, apoiando essa análise em ferramentas de inteligência de dados para o varejo.
Se um assunto gerou mais abertura ou uma oferta trouxe mais clique, você já tem pistas do que seu público quer receber.
Conhecer Cielo Farol, a inteligência de dados da Cielo!
Qual é a oportunidade de usar e-mail marketing no varejo?
Usar dados para se comunicar com clientes ainda é pouco explorado por boa parte do varejo.
Segundo a ”Pesquisa Cielo sobre Uso de Dados pelo Varejo”, realizada em janeiro de 2025, 73% dos gestores de estabelecimentos comerciais já utilizam dados para tomada de decisão, e 91% desses lojistas afirmam que essa prática contribui para vender mais.
Segundo a ”Pesquisa Cielo Black Friday 2024”, 69% dos lojistas utilizavam dados de clientes para preparar ações na data e 58% usavam esses dados para segmentar perfis e não perder vendas.
Isso mostra espaço para pequenos negócios que ainda não têm uma lista de e-mails organizada.
Na prática, isso significa que dá para sair na frente com uma estratégia simples, assim como acontece com as formas de pagamento para clientes.
Uma lista bem cuidada e campanhas curtas já ajudam a criar relacionamento com clientes e manter sua marca viva na rotina de quem já compra de você.
FAQ: perguntas frequentes sobre e-mail marketing
1. Preciso pedir autorização para enviar e-mail marketing para minha lista?
Sim. O ideal é trabalhar com consentimento claro, porque isso ajuda a respeitar a LGPD e a manter sua base de contatos organizada.
2. Quanto custa começar a fazer e-mail marketing?
Você pode começar com uma ferramenta gratuita e uma base pequena de contatos. No início, o custo tende a ser baixo.
3. Qual o melhor dia para enviar e-mail marketing?
Não existe um dia único que funcione para todo negócio. Vale testar dias e horários diferentes e observar quando seus clientes mais abrem e clicam nas mensagens.
4. Como faço para o e-mail não parecer uma mensagem automática?
Use uma linguagem simples, fale direto com a pessoa e mostre por que aquele conteúdo faz sentido para ela. Quanto mais o e-mail parecer escrito para um grupo específico, maior a chance de gerar atenção.
5. Posso usar o e-mail marketing para recuperar clientes que sumiram?
Sim, esse é um dos usos mais comuns do canal e ajuda a reativar contatos que já conhecem seu negócio.
6. O que preciso cuidar para não ter problema com a LGPD?
Você precisa pedir autorização para enviar mensagens, deixar claro como os dados serão usados e manter a lista organizada. A LGPD existe para orientar o uso correto desses dados e proteger a privacidade de quem compra de você.
Aqui no Blog da Cielo, oferecemos análises e orientações sobre os principais temas que impactam o varejo e os meios de pagamento: tecnologia, segurança digital, eficiência nas transações com maquininhas, tendências de consumo e novas soluções para o empreendedor.
