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Cielo usa Inteligência Artificial para monitorar a performance das maquininhas

Com tecnologia e inovação, Cielo utiliza a Inteligência Artificial para avaliar o funcionamento da bateria das máquinas de cartão, atuando preventivamente na troca de terminais.
Publicado por Comunicação Cielo

Empreendedora sorrindo ao olhar para maquineta de cartão. Ao lado, está escrito: Com a Cielo, a bateria da sua maquininha está sempre ON.

Da produção de imagens à redação de textos, a Inteligência Artificial vem sendo cada vez mais usada no dia a dia. E na Cielo não é diferente. Aqui, a IA é utilizada para monitorar a performance de nossas maquininhas.

Dessa forma, é possível antecipar quando os equipamentos precisam trocar a bateria.

Entenda como isso funciona e como a utilização desse recurso inovador tem melhorado a experiência de nossos clientes!

O que é Inteligência Artificial?

A Inteligência Artificial (IA) é a tecnologia que permite a simulação de processos e comportamentos de inteligência humana por máquinas e/ou sistemas de computadores.

Dessa forma, as máquinas ou sistemas que utilizam a IA conseguem realizar tarefas, modelando habilidades da mente humana.

Em resumo, isso quer dizer que a Inteligência Artificial torna possível a criação de aplicações autônomas, que “pensem” e “ajam” racionalmente como seres humanos.

Como funciona a Inteligência Artificial?

Basicamente, a Inteligência Artificial funciona com base na combinação de elementos da ciência da computação e do processamento de dados.

Um sistema de IA precisa ser “alimentado” e “treinado” com uma quantidade enorme de dados.

Ao processar esse grande volume de informações, os sistemas artificialmente inteligentes procuram, interpretam e identificam padrões e associações, “aprendendo” a tomar suas próprias decisões.

Entenda como a Inteligência Artificial é utilizada para monitorar a performance das maquininhas Cielo

Com o avanço do uso da Inteligência Artificial, ela vem sendo cada vez mais aplicada em diferentes segmentos para realização das mais diversas tarefas – desde as mais simples até as mais complexas.

Aqui na Cielo, a IA vem sendo utilizada no nosso Projeto de Excelência em Terminais e Suporte Técnico, que tem como objetivo diminuir a quantidade total de solicitações de troca de baterias – a ocorrência mais comum que recebemos no nosso Atendimento.

Para isso, nossa companhia usa a Inteligência Artificial para monitorar o desempenho das nossas maquininhas de cartão e avaliar o nível de deterioração das baterias.

Assim, é possível atuar de forma proativa e preventiva junto aos nossos clientes, antecipando a substituição dos equipamentos sempre que necessário e antes que o problema se agrave.

Incrível, né? Veja como isso funciona!

Modelo preditivo ajuda a monitorar o desempenho dos terminais

Para realizar o monitoramento do desempenho das nossas máquinas de cartão, a equipe da Tribo de Dados de Logística da Cielo desenvolveu um modelo preditivo a partir de um conjunto de dados composto por diversas variáveis relacionadas às maquininhas durante as transações.

São observados, por exemplo:

  • O tipo de conexão utilizada na transação (redes móveis ou wi-fi);
  • O nível do sinal e a antena utilizada;
  • O tempo de operação de cada pagamento;
  • O nível de bateria no momento da transação.

A cada transação realizada, a Inteligência Artificial monitora os dados enviados pelos terminais e calcula estatísticas como:

  • A quantidade de recargas feitas durante a semana;
  • O número de transações realizadas com nível alto ou baixo de bateria;
  • O consumo médio de bateria por hora;
  • O consumo máximo e mínimo de bateria etc.

Com isso, a IA consegue prever se um(a) cliente vai ou não precisar abrir um chamado solicitando a troca de bateria a curto prazo.

Com informações da Inteligência Artificial, Cielo sugere troca preventiva de maquininhas

Processo monitoramento de baterias por análise Inteligência Artificial da Cielo.

Após essa análise preditiva feita pela Inteligência Artificial, começa uma força tarefa que envolve as equipes de Logística e de Canais Digitais da Cielo.

A Elô, nossa assistente virtual, dispara cerca de duas mil mensagens de WhatsApp por dia para clientes que estão usando os terminais identificados pela IA como sendo os mais propensos a apresentarem problemas de bateria.

O contato é feito para perguntar se estas pessoas têm interesse em trocar a maquininha preventivamente, antes que as baterias de seus equipamentos apresentem falhas mais críticas.

Ainda que não respondam ao contato de WhatsApp, esses clientes são mapeados e têm uma identificação especial feita em seus cadastros – uma espécie de alerta sobre os potenciais riscos de mau funcionamento da bateria.

Assim, caso essas pessoas entrem em contato com a Cielo pedindo suporte para essa questão, elas receberão atendimento diferenciado, que visa solucionar o problema rapidamente.

 

Cielo: tecnologia e inovação para impulsionar negócios

Um dos principais objetivos do processo de digitalização da Cielo é melhorar a entrega de produtos e serviços de valor agregado. Com isso, aliamos tecnologia e inovação para melhorar a experiência dos clientes.

Por exemplo: além de monitorar a performance das maquininhas, a Inteligência Artificial também vem sendo usada na personalização da oferta de produtos com base no perfil e nos interesses de cada cliente.

A Cielo tem ainda diversas soluções que fazem uso da inteligência de dados e fornecem insumos importantes sobre o comportamento do Varejo, em localidades/segmentos específicos e análise de consumidores.

Além de oferecer um “retrato” abrangente do mercado em geral, cada cliente pode ter uma visão completa do próprio estabelecimento comercial com o Cielo Farol. Com ele, é possível:

  • Entender seu negócio e saber como ele está em relação a concorrentes do mesmo porte, que atuam no mesmo setor e região;
  • Saber o perfil de renda e o comportamento de compra dos seus clientes;
  • Comparar seu faturamento com o de negócios similares;
  • Conhecer detalhadamente o fluxo de clientes do seu negócio;
  • Descobrir a frequência de compra e o ticket médio gasto de seus clientes.

Tudo isso auxilia a tomada de decisões de negócios, como a abertura de novas lojas ou a identificação de oportunidades/melhorias para sua empresa.

Por tudo isso, a Cielo é a parceira ideal para ajudar a melhorar as vendas, as finanças e a gestão do seu negócio!

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