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Pelo 2º ano seguido, Cielo é uma das vencedoras do Prêmio Ouvidorias Brasil
A Cielo, líder em pagamentos eletrônicos no Brasil e na América Latina, acaba de ser apontada como uma das empresas vencedoras do Prêmio Ouvidorias Brasil 2022.
Além disso, nossa companhia se mantém como a única adquirente a figurar entre as ganhadoras e conquista o reconhecimento pelo 2º ano consecutivo.
Realizado pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC), o Prêmio Ouvidorias Brasil é concedido a organizações públicas e privadas do Brasil e do exterior, em reconhecimento aos melhores cases inscritos e selecionados sobre o funcionamento de suas áreas de Ouvidoria/Ombudsman.
“É uma grande satisfação conquistar o Prêmio Ouvidorias pelo 2º ano seguido e ser a única adquirente entre as vencedoras. Estou seguro de que estamos no caminho certo para evoluir ainda mais a experiência dos nossos clientes. O trabalho da Ouvidoria deve ser uma inspiração para o que queremos fazer, incansavelmente, em todas as áreas da companhia: ter o senso de dono, trabalhar de forma colaborativa e ter atitude transformadora, nunca perdendo de vista a empatia”, destaca Estanis Bassols, CEO da Cielo.
Para Denise Habermann, Head de Ouvidoria da Cielo, ver a empresa novamente na lista de vencedoras mostra o compromisso contínuo de aprimorar e buscar a excelência nos processos de atendimento ao público:
“Apesar de ser um reconhecimento específico da área de Ouvidorias da nossa empresa, a vitória é fruto dos esforços de todo o Time Cielo. Afinal, para alcançarmos esse resultado, a Ouvidoria apresenta diagnósticos e proposições de melhorias mensalmente para os times e todas as áreas que precisam trabalhar de forma integrada. A companhia é movida pelo propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas e isso, obviamente, também se reflete na solução das necessidades e problemas de cada cliente com agilidade, qualidade e responsabilidade”, exalta.
A cerimônia oficial do Prêmio acontece em 16 de março, data em que é celebrado o “Dia do Ouvidor”.
No mesmo dia, a ABRAREC realiza também o Fórum Ouvidorias Brasil.
Sobre o Prêmio Ouvidorias Brasil
O Prêmio Ouvidorias Brasil foi criado pelos integrantes do Comitê Setorial de Ouvidoria da ABRAREC em parceria com a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) e com apoio da Editora Padrão.
O principal objetivo da premiação é reconhecer organizações e equipes de Ouvidoria/Ombudsman que trabalham para fortalecer e expandir o exercício da Ouvidoria no Brasil e no mundo.
A iniciativa foi lançada em março de 2012, na Câmara Municipal de São Paulo, em um evento especial que marcou as celebrações pelo Dia do Ouvidor.
A participação no Prêmio é aberta a todas as organizações que tenham uma unidade de Ouvidoria em sua estrutura e que atendam os princípios básicos necessários para sua atuação – como, por exemplo, a vinculação direta à autoridade máxima da organização.
Os critérios e condições para participação são estabelecidos pelos organizadores e podem ser consultados aqui.
Sobre a Ouvidoria da Cielo
Durante os 24 anos de existência da Ouvidoria da Cielo, a área vem buscando constante aprimoramento como direcionadora dos temas e/ou processos que requerem melhoria em seu funcionamento.
A principal missão da Ouvidoria é ser embaixadora dos nossos clientes na companhia e contribuir com a eficiência operacional da Cielo.
A área atua de forma imparcial e independente, trabalhando com base no histórico de registro de atendimentos, coletas de evidências, regras internas da companhia, normas vigentes e indicadores encaminhados pelos clientes.
Dessa forma, considera todas as variáveis e soluciona as demandas de forma justa, com ampla autonomia para adotar as medidas cabíveis.
Atualmente, a Ouvidoria da Cielo conta com uma gerência que faz parte da Vice-Presidência de Riscos, Compliance, Prevenção e Segurança, se reportando diretamente para o Presidente da Companhia.
Outro ponto importante é que a equipe da Ouvidoria é totalmente internalizada. Ao todo, a área conta com cerca de 28 profissionais, sendo:
- 1 gerente;
- 2 coordenadores de operações (Canais Críticos e Atendimento);
- 19 Assistentes que lidam diretamente com os clientes;
- 1 profissional dedicado para treinamentos, projetos e processos;
- 3 profissionais que dão suporte para a operação e acompanham as métricas da área;
- 2 profissionais responsáveis pela estratégia e que cuidam de estudos, diagnósticos, causa raiz, qualidade e controles.
Além dos clientes, a área atende demandas dos órgãos regulamentares, órgãos de defesa do consumidor e canais de imprensa.
Os canais de contato com a Ouvidoria Cielo são:
- Telefone: 0800 570 2288
- Formulário no site (disponível na área logada para clientes Cielo e por isso, é preciso entrar com seu login e senha para acessá-lo).
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