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O que são métricas de marketing? Descubra as mais relevantes para seu negócio
Aprender o que são métricas de marketing é essencial para a gestão de empresas de qualquer tipo.
Afinal, a captação de clientes é uma tarefa crítica para qualquer empresa, e há pouco espaço para erros.
Por isso, é uma parte essencial do Business Intelligence, o conjunto de técnicas que ajudam a embasar a tomada de decisões de um negócio.
Confira neste conteúdo o que são métricas de marketing e como elas podem ajudar sua empresa a acertar nas campanhas!
O que são métricas de marketing?
Métricas de marketing são dados que auxiliam a gestão de uma empresa a avaliar o desempenho de uma campanha para atrair mais clientes.
Esses números podem servir como indicadores de vendas, mostrando informações sobre volume de transações, faturamento e satisfação da clientela.
Portanto, saber o que são métricas de marketing é importante para ajudar a direcionar as ações de uma organização, e a escolha de quais dados serão analisados depende muito da realidade da empresa e de suas prioridades.
Por exemplo, uma organização com recursos limitados precisa acompanhar métricas que apontem a eficiência de suas campanhas.
Já um negócio que precisa reverter uma imagem negativa deve focar em dados sobre o relacionamento com clientes.
Vamos mostrar aqui algumas métricas que podem ajudar nesses casos.
Qual é a importância das métricas de marketing?
Implementar uma campanha de marketing é uma das principais atividades da gestão de um negócio.
Afinal, a qualidade do produto ou serviço só faz diferença se a empresa conseguir convencer seu público-alvo a fazer a compra.
Por isso, sempre procure saber se a iniciativa da sua empresa está rendendo os resultados esperados ou se precisa passar por alguma mudança.
É justamente essa a importância de saber o que são métricas de marketing e como fazer o acompanhamento.
Somente a partir delas, o setor de marketing de uma empresa pode identificar se os resultados são os esperados ou não.
Assim, se uma campanha não estiver sendo eficiente como o esperado, dá tempo de fazer alterações e seguir acompanhando as métricas para avaliar se elas surtiram efeito.
Por que calcular as métricas de marketing?
Saber o que são métricas de marketing e como calcular é uma forma de produzir dados que podem servir como base para tomar as melhores decisões para o projeto.
Por meio desses números, é possível descobrir as maneiras mais eficientes de conquistar clientes.
As métricas de marketing também servem para otimizar despesas, pois mostram a relação entre os gastos da campanha e os resultados.
A análise constante desses dados também pode apontar algum problema ou gargalo que tenha passado despercebido.
Além disso, relacionar as métricas à pesquisa de perfil dos consumidores é uma forma de analisar o impacto das iniciativas de marketing em públicos específicos.
Por exemplo, é possível obter características de alguns grupos de clientes com dados como endereço, renda e comportamento de compra.
Quais são as principais métricas de marketing?
Agora que você já entendeu o que são métricas de marketing e como elas podem ajudar seu negócio, confira as principais.
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
O CAC aponta o valor médio que a empresa gastou em iniciativas de marketing para cada cliente que começou a consumir seus produtos ou serviços.
Portanto, é uma métrica importante para mostrar a eficiência financeira de um negócio.
Para calcular, basta dividir o total investido em uma campanha de marketing pelo número de novos clientes no mesmo período.
A fórmula é a seguinte:
- CAC = despesas de marketing no período X / novos clientes no período X.
Além da publicidade em si, é preciso considerar todas as despesas, incluindo os salários dos funcionários da área e a infraestrutura necessária para a campanha.
Ticket médio
O ticket médio é a média do valor que cada cliente gastou em compras em um determinado período.
Por isso, para aumentar o seu ticket médio, é preciso investir em campanhas que estimulem os consumidores a gastarem mais dentro de sua loja.
Algumas ações específicas para isso são a oferta de descontos progressivos e a montagem de kits e combos.
Para o cálculo, faça a divisão da receita de um período pelo do total de pessoas que fizeram compras, conforme esta fórmula:
- Ticket médio = Faturamento da empresa no período X / número de clientes no período X.
Taxa de conversão
A taxa de conversão indica a quantidade de vezes que clientes avançaram no funil de vendas, realizando a ação desejada de acordo com a estratégia.
É comum vermos a conversão associada à venda, pois essa é a principal meta de qualquer tipo de empresa.
No entanto, a conversão pode indicar também o número de vezes em que as pessoas preencheram um formulário, se cadastraram em uma lista de e-mails ou instalaram um aplicativo, entre outras ações.
A fórmula é a seguinte:
- Taxa de conversão = (número de ações desejadas / audiência total) x 100.
Essa métrica costuma ser usada para estabelecer metas para vendedores.
Confira este vídeo para entender melhor
Taxa de Retorno sobre Investimento (ROI)
Assim como o CAC, o ROI também é uma métrica de eficiência financeira.
Porém, em vez de relacionar os gastos com marketing com o número de novos clientes, o ROI aponta o lucro que a empresa obteve com a iniciativa.
Assim, a empresa pode analisar se os investimentos têm dado o retorno esperado.
A fórmula é a seguinte:
- ROI = [(lucro – custos com marketing) / (custos com marketing) ] x 100.
Se o resultado for inferior a 100%, o retorno não está sendo suficiente para cobrir os custos e a estratégia precisa ser revista.
Net Promoter Score (NPS)
O NPS serve para apontar a satisfação da clientela de sua empresa.
Para avaliar, é preciso fazer uma pesquisa com o público, que deve responder com uma nota de 1 a 10.
Com base nos resultados, os consumidores podem ser divididos da seguinte forma:
- Promotores: notas 9 ou 10
- Passivos: 7 ou 8
- Detratores: 0 a 6.
Para chegar ao índice, aplique a seguinte fórmula:
- NPS = percentual de promotores – percentual de detratores.
Portanto, o NPS desconsidera os clientes passivos.
LifeTime Value (LTV)
O LTV aponta em média o valor que os clientes rendem enquanto consomem as soluções da empresa.
Esse período é chamado de LifeTime – “tempo de vida” em português.
A métrica é calculada a partir da seguinte fórmula:
- LTV = ticket médio mensal x número de meses de retenção de cada cliente.
Para garantir a saúde financeira da empresa, é importante manter o LTV maior que o CAC.
Como usar as métricas de marketing para melhorar a divulgação?
Além de entender o que são métricas de marketing, também é preciso saber identificar as mais adequadas para a realidade da sua empresa.
O método ideal para se fazer isso é alinhar suas métricas aos OKR – ou seja, os Objetivos e Resultados-Chave (Objectives and Key Results).
Em outras palavras, OKR é a definição dos objetivos da empresa e, para cada um, indicadores que apontarão se eles serão cumpridos ou não.
Assim, as métricas de marketing podem mostrar se a estratégia do negócio está dando os devidos resultados.
Outra dica importante é analisar cada ação de forma isolada, para apontar as mais eficientes para a empresa.
Um bom exemplo é checar os resultados do uso de diferentes gatilhos mentais, para avaliar quais são os mais adequados para o público-alvo da sua empresa.
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Use números para ter uma visão completa do seu negócio
Você conferiu neste conteúdo o que são métricas de marketing e como elas podem ajudar a analisar os resultados da sua empresa.
Esta foi apenas uma amostra de como os indicadores servem ao seu negócio.
Atualmente, muitas empresas têm ido além e usado o Big Data – ou seja, dados em grandes volumes que podem ser analisados com auxílio de uma ferramenta específica.
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- Comparação entre o seu faturamento e o de negócios similares.
- Detalhe do fluxo de clientes.
- Frequência das visitas ao seu negócio.
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Formada em Relações Públicas pela Cásper Líbero e pós-graduada em Gestão de Comunicação e Marketing pela Universidade de São Paulo (USP), Thalita Martorelli atua há quase duas décadas na área de Comunicação e Marketing. A trajetória profissional inclui passagens em empresas como Gol, Unidas e Cielo, onde atualmente é responsável pela Diretoria de Marketing e Comunicação, liderando as áreas de Branding, Canais Digitais,
