Como usar dados para tomar decisões no seu negócio: o que os varejistas brasileiros já fazem (e o que ainda falta)

Segundo a “Pesquisa Cielo sobre Uso de Dados pelo Varejo”, 73% dos varejistas brasileiros já usam dados para tomar decisões, mas quase 30% ainda não utilizam nenhuma informação estruturada. Veja o que os negócios que já usam dados fazem na prática e como começar.

Por que usar dados para tomar decisões no negócio?

Usar dados ajuda a substituir o achismo por decisões mais embasadas sobre preço, estoque e relacionamento com clientes. Consequentemente, ajuda a ter mais inteligência de mercado.

Segundo a “Pesquisa Cielo sobre Uso de Dados pelo Varejo”, 41% dos lojistas que já utilizam dados apontam “tomar decisões mais acertadas” como principal motivação. Outros 17% dizem que os dados ajudam a entender melhor o mercado, e 12% afirmam que ajudam a entender melhor o próprio negócio.

Esse movimento também aparece como tendência para os próximos anos: 52% dos varejistas entrevistados acreditam que o uso de dados vai aumentar no setor nos próximos cinco anos, e 91% acham que a maioria dos negócios vai adotar a análise de dados nesse período.

Baixe aqui a “Pesquisa Cielo sobre Uso de Dados pelo Varejo”

Quais áreas do negócio mais se beneficiam do uso de dados?

Vendas, marketing e experiência do cliente lideram o uso de dados entre os varejistas brasileiros. Segundo a “Pesquisa Cielo sobre Uso de Dados pelo Varejo”, essas são as áreas com maior adoção:

• Vendas: 89%
• Marketing: 85%
• Experiência do cliente: 82%
• Finanças: 71%
• Produtos: 65%

Na prática, os dados orientam sobretudo ações promocionais (37%), ações de relacionamento com clientes, como programas de fidelização e descontos (36%), e definição de preço (36%). 

Isso mostra que a análise de dados está diretamente ligada a vender mais e a fidelizar quem já compra do seu negócio.

Para complementar esse olhar, o artigo sobre indicadores práticos de vendas para acompanhar no dia a dia traz exemplos simples de aplicação.

Quais ferramentas os varejistas já usam para organizar dados?

No dia a dia, muita gente ainda começa pelo básico: planilhas no Excel. Elas seguem como uma das formas mais usadas no varejo brasileiro para organizar e entender informações do negócio. Porém, segundo a pesquisa Cielo:

• 44% recorrem a programas e apps de análise 
• 28% dos estabelecimentos usam planilhas e gráficos em Excel para visualizar e consolidar dados
• 16% usam relatórios em formatos como Canvas ou PowerPoint 
• 8% contam com sistemas desenvolvidos por terceiros

A frequência de análise também importa: 58% dos varejistas analisam seus dados pelo menos uma vez por semana, somando quem analisa diariamente (25%), semanalmente (26%) e algumas vezes por semana (7%). 

Quem quer acompanhar esse tipo de informação direto pela maquininha pode conferir como funciona o relatório de vendas pela maquininha.

Quais são as principais barreiras para começar a usar dados?

Para muita gente, o primeiro desafio não é a falta de dados, mas saber por onde começar.

De acordo com a “Pesquisa Cielo sobre Uso de Dados pelo Varejo”, 55% dos varejistas apontam a conscientização das equipes sobre boas práticas como a principal barreira ligada à segurança e à privacidade das informações. 

Em seguida, aparecem o gerenciamento de terceiros, com 23%, e a organização de dados em diferentes plataformas, com 18%.

Outro ponto importante é a estrutura interna. Quase metade dos estabelecimentos, 47%, não tem uma pessoa ou equipe dedicada à análise de dados e também não pretende contratar alguém para isso. 

Entre quem tem interesse em ferramentas mais completas, 31% dizem que precisam entender melhor o custo antes de tomar uma decisão. Por isso, faz sentido começar com o que já está disponível, como o histórico de vendas e a conciliação financeira das transações.

Como dar o primeiro passo mesmo sem equipe de tecnologia?

Você não precisa de um sistema caro ou de uma equipe de tecnologia para começar. É possível dar os primeiros passos organizando os dados que seu negócio já gera nas vendas do dia a dia, mesmo usando apenas uma planilha simples.

• Registre informações básicas de cada venda: produto, valor, forma de pagamento e horário.
• Observe padrões de comportamento, como os dias e horários de maior movimento.
• Compare seu desempenho com o do seu setor usando referências de mercado.
• Use ferramentas já integradas ao seu negócio, como o histórico de transações da maquininha.

Para ir além da planilha, o Cielo Farol, disponível no App Cielo Gestão, centraliza indicadores como evolução das vendas, perfil de clientes, ticket médio e comparação de faturamento com negócios do mesmo porte, setor e região. 

Outra referência útil é o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), que acompanha mensalmente a performance do varejo brasileiro em 18 categorias, além do Setorial, que compara suas métricas com o desempenho do seu setor na sua região.

Esses dados também ajudam a construir um planejamento financeiro mais sólido para o seu negócio e a identificar oportunidades de redução de custos.

FAQ: perguntas frequentes sobre como usar dados para tomar decisões

1. Preciso de um sistema caro para começar a usar dados?

Não. Muitos varejistas começam organizando informações em planilhas simples, como o Excel, que ainda é a ferramenta mais usada pelo setor. Depois, é possível evoluir para ferramentas como o Cielo Farol, que reúne indicadores de vendas em um só lugar.

2. Quais dados eu já tenho disponíveis sem precisar comprar nada?

Você já tem acesso a informações valiosas, como histórico de vendas, ticket médio, formas de pagamento mais usadas por quem compra de você e horários de maior movimento. Esses dados são gerados diretamente pela sua maquininha ou sistema de vendas.

3. Inteligência Artificial substitui a análise de dados manual?

Ainda não substitui completamente, mas pode complementar o trabalho. Segundo a “Pesquisa Cielo sobre Uso de Dados pelo Varejo”, 49% dos varejistas acreditam que a inteligência artificial generativa será a tecnologia de maior impacto no uso de dados no futuro.

4. Por que usar dados ajuda a vender mais no varejo?

Porque os dados mostram o que está acontecendo no seu negócio com mais clareza. Na “Pesquisa Cielo sobre Uso de Dados pelo Varejo”, 73% dos varejistas disseram que já usam dados para tomar decisões, e 41% afirmaram que a principal motivação é decidir melhor.

5. Quais dados eu posso acompanhar no dia a dia do meu negócio?

Você pode acompanhar vendas, ticket médio, formas de pagamento, horários de maior movimento, perfil dos clientes e até comparações com o mercado. Esses são alguns dos indicadores que ajudam a transformar a rotina em decisão prática.

6. Preciso de uma equipe especializada para começar a analisar dados?

Não necessariamente. A pesquisa mostra que quase metade dos lojistas já analisa dados com apoio de uma pessoa ou equipe, mas muita gente ainda começa com ferramentas simples, como planilhas e relatórios básicos.

7. Como os dados ajudam na tomada de decisão?

Eles ajudam a definir preços, organizar promoções, melhorar o atendimento, ajustar o estoque e entender melhor o comportamento de quem compra de você. Na pesquisa, ações promocionais, relacionamento com clientes e definição de preço foram as decisões mais orientadas por dados.

Equipe Cielo

Aqui no Blog da Cielo, oferecemos análises e orientações sobre os principais temas que impactam o varejo e os meios de pagamento: tecnologia, segurança digital, eficiência nas transações com maquininhas, tendências de consumo e novas soluções para o empreendedor.