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Geração Z e Baby Boomers no varejo: como cada geração compra e paga
A geração Z prioriza preço e meios digitais como o Pix. Já os Baby Boomers valorizam qualidade e ainda preferem a loja física, segundo a “Pesquisa Cielo Gerações em Foco”. Entender essas diferenças ajuda a ajustar atendimento, canais e formas de pagamento do seu negócio.
O que diferencia a forma de comprar da geração Z e dos Baby Boomers?
Geração Z e Baby Boomers podem comprar das mesmas marcas, mas seguem caminhos diferentes até decidir.
Quem é mais jovem transita com facilidade entre redes sociais, aplicativos, sites e lojas físicas.
Já o público mais maduro valoriza experiências conhecidas, informações claras e contato direto durante a compra. Isso não significa que todo mundo de uma geração se comporte do mesmo jeito. São tendências, e não regras.
Segundo a “Pesquisa Cielo Gerações em Foco: Hábitos de consumo e de pagamento”, realizado em outubro de 2025, o preço é o principal influenciador de compra para 40% da geração Z.
Entre as gerações X e Baby Boomers, a qualidade do produto pesa mais na decisão. Uma comunicação baseada só em desconto pode funcionar para parte do público, mas informações sobre durabilidade, confiança e atendimento também entram na conta.
Qual geração prefere loja física e qual prefere comprar online?
A geração Z tem maior preferência por canais digitais. As gerações X e Baby Boomers demonstram preferência ligeiramente maior pelas lojas físicas, segundo a “Pesquisa Cielo Gerações em Foco”.
Essa diferença muda conforme a categoria: em supermercados, a loja física continua relevante até para quem é da geração Z.
Isso mostra que o canal preferido depende do tipo de produto, da urgência e da necessidade de ver o item de perto. A loja física permite observar detalhes e levar o produto na hora.
Já os canais digitais oferecem comparação de preços e comodidade. Por isso, quem tem público misto pode montar uma loja virtual sem abandonar o ponto físico.
Quais fatores influenciam a decisão de compra de cada geração?
O preço pesa mais para a geração Z, enquanto a qualidade importa mais para as gerações X e Baby Boomers.
Esses fatores não precisam ser trabalhados separadamente: uma oferta pode mostrar o custo de forma clara e, ao mesmo tempo, destacar qualidade e garantia.
Para atender melhor a geração Z, seu negócio pode apresentar:
- Preço de forma clara
- Opções de parcelamento e condições de pagamento
- Comparação entre produtos
- Avaliações de outros clientes
- Processos simples pelo celular
Para os Baby Boomers, que costumam usar mais o crédito parcelado, vale reforçar os benefícios de vender parcelado, além de:
- Qualidade e durabilidade
- Confiança na marca
- Suporte durante a compra
- Políticas de troca claras
- Atendimento acessível
Quais meios de pagamento cada geração prefere usar?
A geração Z tem maior adesão a meios digitais, como o Pix, segundo a “Pesquisa Cielo Gerações em Foco”.
A rapidez de pagar pelo celular explica boa parte dessa preferência. As gerações X e Baby Boomers mantêm relação mais forte com o cartão de crédito, especialmente em compras presenciais e parceladas, o que não significa que não usem Pix também.
O mais importante para quem vende é não depender de uma única forma de pagamento. Oferecer Pix, cartão de débito, cartão de crédito e pagamento por aproximação deixa cada cliente escolher o que funciona melhor para ele.
Como o Pix pode atender diferentes gerações?
O Pix pode ser usado por consumidores de qualquer idade, mesmo com adesão maior entre a geração Z.
A modalidade funciona 24 horas por dia, inclusive fins de semana e feriados, o que ajuda quem vende a não depender de horário bancário para confirmar o recebimento.
Negócios com CNPJ podem gerar QR Code para receber Pix direto na maquininha. O cliente escaneia o código, confere as informações e autoriza o pagamento pelo aplicativo do banco.
A taxa do Pix na maquininha pode variar conforme as campanhas vigentes e chegar a até 0,99% por transação. Consulte as condições atualizadas no App Cielo Gestão.
O que atrapalha a experiência de compra online e na loja física?
A taxa de frete alta é o principal fator que prejudica a experiência de compra online da geração Z, de acordo com a “Pesquisa Cielo Gerações em Foco”, 45% desse público aponta esse problema. Informar o frete com antecedência ajuda a reduzir o abandono de carrinho.
Já a falta de confiança no site ou aplicativo atrapalha a experiência online de 37% das gerações X e Baby Boomers. Exibir canais de contato, política de troca clara e ações para evitar fraudes no seu negócio ajuda a reduzir essa insegurança.
Na loja física, o atendimento ruim é o fator que mais incomoda as gerações X e Baby Boomers. Para a geração Z, atendimento, ambiente da loja e filas pesam de forma parecida. Por isso, melhorar o relacionamento com os clientes vale para qualquer geração.
Como adaptar o negócio para atender bem as duas gerações?
Atender públicos diferentes não exige duas operações separadas. O caminho está em oferecer alternativas e deixar cada cliente escolher como quer pesquisar, comprar e pagar.
- Integre canais: deixe a compra começar online e terminar na loja, ou o contrário.
- Mostre preço e qualidade juntos: explique condições comerciais e diferenciais do produto.
- Ofereça diferentes formas de pagamento compatíveis com sua operação.
- Reforce a confiança: deixe visíveis informações do negócio e canais oficiais.
- Treine a equipe para adaptar a explicação ao perfil de quem compra.
- Simplifique a jornada: reduza etapas desnecessárias no site, no app e no caixa. Uma opção é transformar o celular em maquininha para agilizar o atendimento em qualquer canal.
Vale a pena dividir campanhas por geração?
Segmentar por geração ajuda a organizar campanhas, mas não deve ser o único critério. Idade, renda, localização, categoria de produto e canal preferido também influenciam o comportamento de compra.
Em vez de assumir que toda a geração Z só procura preço ou que todo Baby Boomer evita compras digitais, use dados para vender mais e acompanhe o comportamento real de quem compra de você: quais canais vendem mais, quais formas de pagamento são mais usadas e onde ocorrem os abandonos.
FAQ: perguntas frequentes sobre geração Z e Baby Boomers no varejo
1. Vale a pena focar em apenas uma geração de clientes?
Depende do público do seu negócio. Quando a loja atende pessoas de idades diferentes, focar em uma só geração pode limitar as vendas. O ideal é conhecer os principais perfis e vender mais para públicos diferentes com canais e formas de pagamento variados, incluindo o Pix Cielo.
2. A geração Z usa mais Pix do que cartão?
A “Pesquisa Cielo Gerações em Foco” mostra maior adesão da geração Z ao Pix e a outros meios digitais, mas isso não significa que o cartão deixou de ser usado. A preferência varia conforme o valor da compra e a possibilidade de parcelamento.
3. Baby Boomers compram pela internet?
Sim. Esse público também usa canais digitais, embora prefira um pouco mais as lojas físicas. A confiança no site ou aplicativo é um fator importante na decisão de compra online.
4. Qual geração valoriza mais o preço?
Segundo a “Pesquisa Cielo Gerações em Foco”, o preço é o principal influenciador de compra para 40% da Geração Z.
5. Quais pagamentos devo oferecer para um público misto?
Pix, débito, crédito, aproximação e parcelamento atendem necessidades diferentes. A disponibilidade depende das soluções contratadas. Encontre a maquininha ideal para o seu negócio.
