Como fazer divulgação no WhatsApp? Aprenda e aumente as vendas!
Saber como fazer divulgação no WhatsApp é um ótimo meio para aumentar as suas vendas. Afinal, o aplicativo de mensagens é o mais usado no Brasil e alcança clientes com os mais variados perfis.
Por isso, usar o WhatsApp é uma maneira inteligente, fácil e econômica de promover o seu negócio. Acredite, se você ainda não faz este uso, certamente perde oportunidades de bons negócios.
Se você quer saber como divulgar um produto por meio desse canal de maneira eficiente, continue a leitura! Mostraremos algumas informações importantes para que passe a usar esta estratégia em sua empresa. Vamos lá?
Veja também: Como fechar vendas pelo WhatsApp?
O que é o WhatsApp?
Esse é um aplicativo de mensagens instantâneas oferecido pela Meta – mesma empresa responsável pelo Facebook e pelo Instagram. Inicialmente, ele foi criado para ser uma alternativa aos famosos “torpedos” – ou SMS (Short Message Service, ou serviço de mensagens curtas, em tradução livre).
Depois a ferramenta inovou com recursos de envio e recebimento de arquivos de mídia como fotos, vídeos, mensagens de áudio e até pagamentos.
Os números do app chamam atenção no país: de acordo com informações do We Are Social e Meltwater, ele é utilizado por 93,4% das pessoas entre 16 e 64 anos que usam redes sociais por aqui. Segundo a pesquisa da Opinion Box, 96% dos usuários utilizam o WhatsApp diariamente.
Além disso, a aplicação está instalada em 99% dos celulares do país e é usada por 83% da população brasileira que faz compras online.
Com tantas empresas usando o “Zap” para aumentar as vendas, o aplicativo ganhou uma versão para atender finalidades comerciais: o WhatsApp Business. Mais de 5 milhões de pequenas e médias empresas utilizam esse app, de acordo com dados divulgados no Olhar Digital.
O que é o WhatsApp Business?
Trata-se da versão do aplicativo de mensagens voltada para empresas. Ele pode ser utilizado em computadores com sistema operacional Mac ou Windows (versão web da plataforma) ou então em celulares em celulares com Android ou iOS.
O WhatsApp Business é disponibilizado em duas versões:
- Versão aplicativo, que é gratuita e voltada para empresas de menor porte;
- Versão API (Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicações, em livre tradução), que atende integrações mais complexas e é mais adequado para empresas com um grande volume de clientes neste canal.
Veja como instalar e configurar o WhatsApp Business
Antes de saber como fazer divulgação no WhatsApp e vender seus produtos e serviços, você deve instalar e configurar a versão comercial.
Veja como fazer a instalação:
- Baixe o WhatsApp Business gratuitamente na loja de aplicativos do seu celular (App Store ou Google Play Store);
- Após instalar, abra-o em seu celular;
- Leia os Termos de Serviço. Estando de acordo, clique em “Concordar e continuar”;
- Confirme o número do celular. Para isso, selecione seu país no menu suspenso para inserir o código correspondente e insira o número que será usado em formato internacional, que é composto pelo sinal de mais (+) seguido pelo código do país, código de área cidade e o número do telefone. Exemplo: telefone 12345-6789 da cidade de São Paulo (SP) fica: 55 (código do Brasil) 11 (DDD) 12345-6789;
- Toque em “Avançar ou OK”. Toque em OK novamente para receber o código de confirmação por ligação ou mensagem de texto (SMS);
- Para finalizar, insira o código de seis dígitos que recebeu.
Agora, você vai configurar o WhatsApp Business. Comece permitindo que o aplicativo acesse contatos, fotos e arquivos do seu celular. Depois, siga a sequência abaixo:
- Crie a conta do seu negócio: insira nome comercial, selecione uma categoria para sua empresa e adicione uma foto de perfil;
- Crie o perfil comercial: toque em “Conhecer > Perfil comercial” para adicionar informações da empresa como endereço comercial, horário de funcionamento, etc.
Seu perfil comercial está pronto e você já pode usá-lo para fazer a divulgação e interagir com os clientes no app!
Benefícios e diferenciais do WhatsApp Business
Como falamos acima, usar a versão comercial do aplicativo é o primeiro passo para quem deseja fazer divulgação de produtos por ele.
Ao aprender como fazer divulgação no WhatsApp, você pode gerenciar as ações no aplicativo de forma mais eficiente, transmitir uma imagem mais profissional para clientes e usar funcionalidades adicionais (que não estão disponíveis na versão que estamos acostumados a usar no dia a dia).
Para conhecer as ferramentas do “Zap” voltadas para as empresas, clique em “Conversas > Mais opções” (se seu celular for um Android) ou em “Ajustes” (caso tenha um iPhone).
Depois, toque em “Ferramentas comerciais” e acesse os seguintes recursos:
- Catálogo: nele, você pode exibir um catálogo de produtos, incluindo imagens e links individuais para cada um. E o melhor: tudo pode ser compartilhado a partir do app para ajudar a aumentar suas vendas;
- Link curto: ele é gerado automaticamente e pode ser compartilhado para facilitar o início de uma conversa via WhatsApp Business;
- Etiquetas: a versão comercial permite organizar as conversas no app com etiquetas coloridas e personalizadas, categorizando as mensagens e identificando os contatos;
- Ferramentas de mensagem: você pode usar os modelos para configurar suas respostas previamente e criar mensagens de saudação ou de ausência, por exemplo. Também é possível criar respostas rápidas para perguntas mais frequentes;
- Estatísticas: por meio de dados básicos de análise, o aplicativo dá informações como número de mensagens enviadas, lidas, entregues e recebidas, facilitando o gerenciamento.
Na Central de Ajuda do próprio WhatsApp, você pode buscar mais informações sobre estes recursos.
Por que fazer divulgação no WhatsApp?
Há muitas razões para você aprender como divulgar um produto no WhatsApp. A primeira delas é a popularidade que o aplicativo tem no Brasil (falamos disso acima).
Ele também é simples de usar e seus clientes já estão acostumados a iniciar conversas por ali. O baixo custo de investimento é outro bom motivo para fazer divulgação no WhatsApp.
O aplicativo também favorece a interação rápida e o atendimento personalizado, fatores que podem ajudar a fazer promoções para atrair mais clientes.
As vendas por aplicativos de mensagens, inclusive, têm uma taxa de conversão bem acima da média do comércio eletrônico, podendo chegar a 40% em alguns segmentos (a média geral é de 9%).
As projeções também são bem animadoras, já que o estudo da Juniper Research, revelou que o gasto global utilizando comércio de conversação como, por exemplo, o WhatsApp pode chegar, até 2027, a US$ 135 bilhões.
E, para complementar, as mensagens no app são criptografadas, trazendo proteção e segurança para as conversas. Ao divulgar produtos no WhatsApp, evite o Spam e tenha empatia!
Como estamos vendo, essa é uma excelente ferramenta para qualquer negócio. Mais do que fazer divulgação, você pode usar o WhatsApp para vender, atender clientes e até enviar cobranças.
Cuidado!
O “Zap” ajuda a construir um relacionamento com seu público, fortalecer conexões e promover sua marca. Saber como divulgar um produto não é “encher” o aplicativo com conteúdos irrelevantes: isso é Spam (prática de enviar mensagens indesejadas ou não autorizadas).
Se isso ocorrer, seu número pode ser bloqueado pelas pessoas e sua conta comercial poderá até ser banida pelo próprio WhatsApp. Então, nem pensar em enviar mensagens aleatoriamente, que não interessam, ou não agreguem valor aos seus clientes.
A chave para ter sucesso ao usar o WhatsApp é fazer interações de qualidade e entrar em contato apenas com quem manifestou o interesse de receber mensagens da sua loja.
Aprenda como fazer divulgação no WhatsApp
Já que é um meio tão inteligente e prático de promover seu negócio, confira algumas ideias de como divulgar no WhatsApp seus produtos ou serviços.
1. Crie listas de transmissão com promoções segmentadas
A segmentação é a melhor maneira de alcançar clientes de forma eficiente e chegar facilmente em sua meta, por isso aparece como nossa primeira dica de como fazer divulgação no WhatsApp.
Em vez de usar grupos, utilize as chamadas “listas de transmissão”. Com elas, você consegue fazer o disparo para quem estiver na relação e cada pessoa visualiza sua mensagem de forma individual.
Além de dar um “ar” de exclusividade à divulgação, você consegue criar listas segmentadas, agrupando clientes que tenham interesses semelhantes.
Então, imagine que tenha uma loja que vende artigos de costura e aviamentos. Você pode, por exemplo, fazer uma lista com clientes que fazem crochê, outra com os que fazem patchwork e outra para quem prefere modelagem e costura e enviar apenas produtos relacionados aos interesses de cada segmento.
2. Esteja em grupos da sua região, mas evite autopromoção
Outra forma de saber como fazer divulgação no WhatsApp é participar de grupos com moradores ou outros lojistas da sua região. Nestes casos, você pode observar as conversas em busca de oportunidades de divulgação de ofertas ou produtos, sem fazer autopromoção gratuita e fora de contexto.
3. Crie um catálogo de produtos
Como falamos acima, um dos recursos adicionais que o WhatsApp Business oferece é a criação de catálogos, funcionalidade adicionada em 2019.
Você pode incluir até 500 itens no seu catálogo de produtos no WhatsApp, permitindo que clientes possam navegar e tirar dúvidas sobre eles.
O catálogo também permite que você crie links de toda a sua “vitrine” para compartilhar em outros canais (como as redes sociais, por exemplo). Ele pode ser ainda mais útil se não tiver seu próprio e-commerce.
4. Ofereça a opção de entregas na sua região
Você também pode usar o WhatsApp como canal para receber pedidos de delivery na sua região.
Para melhorar ainda mais o serviço, é possível disponibilizar pagamentos com Pix ou então enviar links de pagamento pelo próprio app de mensagens para que seu público feche as transações com agilidade.
5. Tenha um atendimento de excelência
Por favorecer a proximidade com os clientes, uma boa dica de como fazer divulgação no WhatsApp é usá-lo como canal de atendimento.
Atender as solicitações e contatos feitos pelo aplicativo de mensagens com rapidez e gentileza é uma boa forma de oferecer um atendimento de excelência e construir boa reputação de marca para sua empresa. Invista nisso!
6. Automatize respostas
Ao pesquisar sobre como divulgar um produto no WhatsApp, configure as respostas rápidas no aplicativo. Isso pode ser feito usando a própria versão comercial do app ou por meio de ferramentas de automatização.
Pelo “Zap”, as pessoas têm expectativa de ter um retorno ágil e um atendimento imediato. Assim, as respostas automáticas podem ser particularmente úteis para evitar frustrações quando você recebe algo fora do horário do expediente.
Além disso, você pode configurar mensagens de boas-vindas, enviar ofertas ou criar um menu com opções de assuntos para que clientes informem o que querem tratar.
Não se esqueça de personalizar o tom das mensagens com a “voz” da sua marca, usando as interações neste canal para construir relacionamentos.
7. Classifique os contatos de acordo com o funil de vendas
O funil de vendas é um modelo que representa todas as etapas da jornada de compra de uma pessoa, desde a captação (topo) até a conversão (fundo).
E você pode utilizar as etiquetas (tags) para classificar os contatos de acordo com a etapa em que estes se encontram, facilitando a definição da abordagem estratégica a ser utilizada para que a compra seja concluída. Este tipo de estratégia é muito efetiva e faz parte das ideias de como fazer divulgação no WhatsApp.
As tags também ajudam na criação de listas de transmissão bem segmentadas.
8. Tenha um número exclusivo para contato com os clientes
Para saber como divulgar no WhatsApp, preste atenção nessa dica.
Essa medida simples passa uma imagem profissional do seu negócio e é essencial para você manter o foco durante o horário de funcionamento da sua loja, garantindo agilidade no tempo de resposta.
Divulgue este número em outros canais digitais (sites e redes sociais) e nas peças de divulgação offline, como panfletos, imãs de geladeira, etc.
Outro bom motivo para ter um número só para contato com clientes é que essa exclusividade minimiza o risco de confundir conversas de atendimento com outras interações – incluindo, as mensagens pessoais.
9. Seja gentil e invista no pós-vendas
Muitas empresas vão além de saber como fazer divulgação no WhatsApp e usam o app de mensagens para fortalecer o relacionamento pós-vendas.
Isso é feito de diversas formas: envio de links de pesquisas de satisfação e questionário de avaliação de atendimento. É possível também disponibilizar o canal como contato em caso de problemas com os produtos após a entrega – ótima estratégia para divulgar e atrair bons clientes para lojas virtuais.
O WhatsApp gera uma oportunidade única de criar relações mais próximas por meio dele.
10. Use o status para divulgar um produto
Esse recurso funciona da mesma forma que os stories do Instagram e do Facebook. São posts temporários, que desaparecem após 24 horas da publicação.
Esse recurso permite o compartilhamento de textos, fotos, vídeos e GIFs animados. É ideal para divulgar promoções-relâmpago, despertando o senso de urgência das pessoas de forma que elas fechem logo uma compra.
Usar o status do WhatsApp na divulgação pode ser uma ação particularmente interessante em datas comemorativas (vamos falar disso abaixo).
Planeje com antecedência e explore os eventos sazonais mais importantes para o seu público
Agora que você já sabe como fazer divulgação no WhatsApp, vamos reforçar a necessidade de planejar esse tipo de ação com antecedência. Enviar mensagens aleatoriamente, sem planejamento ou definição dos resultados esperados, não ajuda a alcançar suas metas de vendas.
Para fazer uma boa divulgação, você precisa ter compromisso com a qualidade e não, necessariamente, com a quantidade de ações realizadas.
Uma boa forma de começar é explorar datas do calendário promocional e eventos sazonais – como a Black Friday – no seu planejamento de vendas (e na divulgação, consequentemente).
Monte seu próprio calendário com as datas que fazem sentido para o seu seu público. Focar as ações de divulgação nestes períodos vai ajudar você a alcançar melhores resultados.
Nestes períodos, é importante reforçar seu fluxo de caixa para manter seu estoque em dia e atender o aumento de demanda. Por isso, a antecipação de recebíveis pode ser uma alternativa nestes momentos.
Se for cliente Cielo, melhor ainda! Você pode contar com o Recebimento Automático em 1 dia para ter dinheiro na mão.
E então, preparado para vender muito mais agora que sabe como fazer divulgação no WhatsApp? Coloque as dicas em prática e avalie aquelas que são mais efetivas para a sua realidade.
