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Como garantir acessibilidade para cegos nos meios de pagamento?
Garantir a acessibilidade para cegos nos meios de pagamento é dever de quem vende. É sobre respeitar a autonomia e o direito de cada cliente.
Já imaginou fechar uma compra sem conseguir ver o valor que aparece na tela? Ou ter que pedir ao atendente para digitar sua senha porque a maquininha não tem teclado físico e tátil?
Nessas horas, o que deveria ser uma experiência de compra simples pode gerar insegurança e sensação de dependência.
Agora pense: quantas vezes sua maquininha ou e-commerce passou por ajustes para atender esse público?
No Brasil, de acordo com o Censo 2022 do IBGE, cerca de 6,5 milhões de pessoas têm algum grau de deficiência visual. Mesmo assim, boa parte das soluções de pagamento ainda não considera as necessidades desse público.
Neste artigo, a equipe Cielo explica:
- Como tornar seus meios de pagamento mais acessíveis, tanto na loja física quanto no digital.
- Quais recursos procurar em uma maquininha.
- Como aplicar padrões de acessibilidade no e-commerce.
- Quais práticas adotar para incluir mais pessoas na experiência de compra.
- Um passo a passo para colocar isso em prática no seu negócio agora mesmo.
Vamos juntos?
O desafio da acessibilidade em meios de pagamento
A acessibilidade é um direito garantido por lei. Segundo a Lei nº 13.146, de 6 de julho de 2015, todos os produtos, serviços e tecnologias devem ser acessíveis a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
Isso inclui as ferramentas usadas para receber pagamentos, seja em lojas físicas ou ambientes digitais.
Por exemplo, muitas maquininhas não oferecem recursos para que consumidores cegos possam conferir valor e forma de pagamento com autonomia.
No e-commerce, os desafios também existem. Uma pesquisa de 2024 do Movimento Web para Todos com a BigDataCorp revelou que só 2,9% dos sites brasileiros são acessíveis.
De acordo com a pesquisa, entre os problemas mais comuns estão a ausência de descrição em imagens, formulários mal estruturados e páginas incompatíveis com leitores de tela.
Para Thoran Rodrigues, CEO da BigDataCorp, ainda há muito o que melhorar nos sites brasileiros.
“O aumento da quantidade de sites ativos, principalmente os sites pequenos, nos quais a preocupação com acessibilidade não está no topo, é um dos fatores que pode indicar o declínio da acessibilidade digital no país. Também vale mencionar que, conforme aumenta a complexidade dos sites e da navegação, a tendência de testes falharem fica cada vez maior”, afirma.
Regulamentação e boas práticas para acessibilidade nos meios de pagamento
Quem vende precisa garantir que todas as pessoas possam pagar com autonomia e segurança. Para isso, existem leis e normas que tratam da acessibilidade nos meios de pagamento, tanto em lojas físicas quanto no digital.
No Brasil, a Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015) exige que produtos, serviços e tecnologias sejam acessíveis a todas as pessoas. Isso vale para maquininhas, plataformas de e-commerce e qualquer ponto de contato com clientes.
Na internet, as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) são um padrão internacional. Elas orientam, por exemplo, o uso de contraste nas cores, descrição em imagens e navegação pelo teclado – recursos importantes para quem usa leitores de tela.
Já no atendimento presencial, a União Europeia de Cegos (EBU) criou em 2023 um guia com boas práticas para maquininhas acessíveis. O documento sugere pontos como botões físicos, feedback sonoro e instruções claras.
Mesmo sendo internacional, é uma boa referência para quem quer melhorar a experiência de todos os clientes na hora do pagamento.
Como adaptar maquininhas e pontos de venda para clientes cegos?
Para atender consumidores cegos ou com baixa visão, é importante escolher maquininhas modernas e equipadas com recursos de acessibilidade.
Com essas funcionalidades, o pagamento é feito com mais autonomia e segurança, sem a necessidade do apoio de terceiros.
Recursos essenciais em maquininhas
Alguns elementos fazem toda a diferença para tornar a experiência de pagamento mais acessível:
Teclado físico
Evite modelos que têm apenas tela sensível ao toque (touchscreen). O teclado físico facilita o uso para quem não enxerga ou enxerga pouco.
Mas, caso sua maquininha seja touch, hoje já existem películas de acessibilidade para maquininhas sem teclado físico. Inclusive as maquininhas sem teclado físico da Cielo já vêm com esse item!
Sinalização tátil no número 5
Esse pequeno relevo em forma de círculo acima do número 5 ajuda a pessoa a se orientar no teclado. A partir dele, dá para localizar os outros números com mais precisão.
Esse recurso segue a recomendação da norma ABNT NBR 15250, que trata da acessibilidade em caixas de autoatendimento.
Sinais sonoros
O ideal é que a maquininha ofereça algum tipo de retorno sonoro nas etapas da transação, como confirmação de valores e finalização do pagamento. Esse tipo de feedback ajuda na validação do processo e traz mais confiança ao consumidor.
No Brasil, também há o Payvoice, um aplicativo gratuito desenvolvido pela ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços).
O app lê em voz alta o valor da compra no visor da maquininha, permitindo que o consumidor com deficiência visual confira os dados antes de concluir a transação.
💡 Leia também: Saiba qual a melhor maquininha de cartão para o seu tipo de negócio
Como garantir que e‑commerce e plataformas de pagamento sejam inclusivos?
Para que consumidores cegos possam comprar com autonomia também no ambiente online, é essencial que a loja virtual e os sistemas de pagamento sejam compatíveis com leitores de tela, tenham navegação por teclado e tragam descrições claras durante o checkout.
Padrões web e app para pessoas com deficiência visual
As Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) oferecem um conjunto de recomendações para tornar sites e aplicativos mais acessíveis:
- Contraste de cores: ajuda na leitura de texto por pessoas com baixa visão.
- Textos alternativos em imagens: permitem que leitores de tela descrevam o conteúdo visual.
- Identificação clara de campos de formulário: essencial no processo de pagamento.
- Navegação por teclado: garante que a pessoa consiga usar o site sem precisar do mouse.
- Feedback ao usuário: mensagens de erro devem ser visíveis e lidas pelo leitor de tela.
Seguir essas diretrizes não exige grandes mudanças, mas faz toda a diferença para incluir mais pessoas na jornada de compra.
Passo a passo para garantir acessibilidade nos meios de pagamento
A seguir, listamos um passo a passo que ajuda a estruturar a acessibilidade para cegos nos meios de pagamento:
- Avalie os pontos de contato com seus clientes: Revise como os pagamentos são feitos na sua loja física, site ou canal digital para identificar possíveis barreiras para quem tem deficiência visual ou visão baixa.
- Escolha maquininhas com recursos acessíveis: Prefira modelos com teclado físico ou película para acessibilidade, sinalização tátil e, se possível, recursos sonoros.
- Adapte seu e-commerce às diretrizes de acessibilidade: Garanta que sua loja virtual tenha contraste adequado, uso de texto alternativo em imagens e formulários claros.
- Teste a jornada de pagamento com leitores de tela: Simule compras usando leitores de tela ou teclado.
- Capacite sua equipe para atender com inclusão: Oriente quem trabalha no atendimento sobre como agir com respeito e garantir a autonomia dos clientes com deficiência.
Todas as maquininhas da Cielo contam com teclado físico com sinalização tátil ou película de acessibilidade para telas touch, além de saída de som, que permite confirmar os pagamentos com mais segurança.
No digital, as soluções de pagamento online da Cielo foram desenvolvidas com foco em usabilidade e podem ser configuradas para atender aos principais padrões de acessibilidade.
🤝 Junte forças com quem entende seu negócio e valoriza seus clientes! Conheça as soluções da Cielo para vender mais e oferecer uma experiência de pagamento acessível e confortável para todas as pessoas.
Conclusão: resumo dos principais pontos
- A acessibilidade para cegos nos meios de pagamento é um direito garantido por lei e deve estar presente em lojas físicas e digitais.
- Maquininhas com teclado físico ou película para acessibilidade, sinalização tátil e retorno sonoro oferecem mais autonomia a clientes cegos ou com baixa visão.
- No e-commerce, seguir as diretrizes de acessibilidade digital (WCAG) é essencial para garantir uma navegação compatível com leitores de tela.
- Pequenas ações já ajudam a tornar a experiência de compra mais inclusiva para todas as pessoas.
💡 Quer continuar evoluindo a experiência de pagamento no seu negócio? Acesse o blog da Cielo e confira mais conteúdos sobre tecnologia, inclusão e soluções que fazem a diferença.
Perguntas frequentes sobre acessibilidade para cegos meios de pagamento
Quais recursos tornam uma maquininha mais acessível para pessoas cegas?
Teclado físico com sinalização tátil no número 5, película de acessibilidade para tela touch e saída de som para confirmação das etapas são recursos que tornam a maquininha mais acessível.
Como saber se meu site é acessível para leitores de tela?
Você pode usar ferramentas gratuitas, como o WAVE Web Accessibility Evaluation Tool, ou fazer testes com leitores de tela como o NVDA (Windows) ou VoiceOver (iOS), simulando a navegação do usuário.
As soluções de pagamento da Cielo são acessíveis?
Sim. Todas as maquininhas da Cielo têm teclado físico e tátil ou película de acessibilidade para tela touch, saída de som e são compatíveis com tecnologias assistivas. As soluções de pagamento online também seguem boas práticas de acessibilidade.
Aqui no Blog da Cielo, oferecemos análises e orientações sobre os principais temas que impactam o varejo e os meios de pagamento: tecnologia, segurança digital, eficiência nas transações com maquininhas, tendências de consumo e novas soluções para o empreendedor.
