Veja como melhorar a experiência do cliente com a integração de pagamentos
A maneira como compramos mudou radicalmente. Com a jornada do consumidor cada vez mais omnichannel, isto é, acontecendo em todos os canais (físicos e digitais), a integração de pagamentos se tornou essencial para as empresas.
Esse novo cenário exige que as empresas estejam preparadas para oferecer uma experiência de pagamento fluida e personalizada em todos os pontos de contato.
Especialmente porque a digitalização do consumo trouxe novas formas de pagamento – muito embora a falta de opções ainda seja um obstáculo a ser superado pelas empresas.
Um levantamento da plataforma de conteúdo Gente, da Globo, mostrou que 80% dos brasileiros já desistiram de uma compra por não encontrar a forma de pagamento desejada. E você, gestor, está preparado para perder vendas por esse motivo?
Se a sua resposta é não, vale a pena considerar a integração de pagamentos como uma solução para esse desafio. Mas como implementar essa estratégia e quais são os seus impactos na experiência do cliente? Continue com a gente e entenda!
Como funciona a integração de pagamento?
A integração de pagamento conecta o sistema de pagamento escolhido pela empresa ao seu site ou aplicativo.
O mais comum é que esse processo use APIs (Application Programming Interfaces, ou “Interface de Programação de Aplicações”), fornecidas pelas empresas de pagamento.
As APIs permitem que o site ou aplicativo envie informações da transação, como valor, dados do cliente e detalhes do produto ou serviço, diretamente ao sistema de pagamento.
Em seguida, o sistema processa o pagamento e envia uma resposta, confirmando se a transação foi aprovada ou não. Assim, esse fluxo garante uma comunicação eficiente e segura.
Um exemplo amplamente utilizado no mercado brasileiro é a API Cielo E-commerce. Baseada em uma API aberta, ela permite uma integração fácil, com funcionalidades modulares que podem ser personalizadas, de acordo com as necessidades de cada negócio.
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Quais são os tipos de integração?
Existem diferentes tipos de integração de pagamentos. A escolha de uma delas depende das necessidades de cada empresa, bem como dos sistemas utilizados por ela, entre outros fatores. Veja abaixo quais são os principais tipos.
- Via API: a comunicação direta entre o sistema de pagamento e o site ou aplicativo.
- Via intermediário: utiliza plataformas que fazem a intermediação entre a empresa e o sistema de pagamento.
- Via e-commerce: integrações prontas oferecidas por plataformas de lojas virtuais, o que facilita a configuração.
Quais são os benefícios da integração de pagamentos?
A integração de pagamentos oferece diversos benefícios que impactam diretamente a operação e a experiência do cliente.
Com essa solução, as empresas conseguem otimizar processos e atender melhor seus consumidores. Confira as principais vantagens.
- Aumento da eficiência operacional: automatização de processos e redução de erros manuais.
- Maior visibilidade do negócio: controle centralizado e relatórios precisos.
- Redução de custos operacionais: eliminação de taxas duplicadas.
- Melhor experiência para os clientes: pagamentos rápidos, seguros e com opções diversificadas.
- Capacidade de atender a grandes volumes de vendas: a infraestrutura da plataforma de pagamento suporta picos de demanda.
- Redução de erros durante o pagamento: a automação reduz o risco de erros manuais durante o processo de pagamento.
Por que é importante associar essa integração com a estratégia omnichannel?
A integração de pagamentos online e offline é essencial para garantir uma experiência de compra unificada e consistente.
Mas, antes de implementar essa integração, é importante compreender o conceito de omnichannel.
Basicamente, essa estratégia busca oferecer uma jornada de compra integrada e personalizada, independentemente do canal escolhido pelo cliente, seja loja física, site, aplicativo ou redes sociais.
Por exemplo: vamos imaginar que um cliente em potencial está comprando um produto em sua loja física, mas acaba desistindo. Ao chegar em casa, ele decide finalizar a compra por um aplicativo.
Seria ótimo se ele não precisasse preencher novamente todos os seus dados, certo? A integração de pagamentos online e offline torna isso possível!
Ao integrar os seus canais de venda, você oferece uma experiência de compra unificada e personalizada para os seus clientes, independentemente de onde eles estejam.
Isso aumenta as chances de ele finalizar a compra e ainda voltar a comprar com você no futuro.
Leia também: Como fidelizar clientes? Confira 6 dicas importantes
Como implementar a integração de pagamento online e offline?
Agora que você já entende a importância de integrar seus pagamentos, vamos para a prática!
É hora de transformar essa ideia em realidade e oferecer uma experiência de compra ainda mais completa aos seus clientes. Veja como!
Analise as necessidades do seu negócio
Como sempre deve ser, o primeiro passo é entender a fundo o seu negócio. Quais são os canais de venda que você utiliza? Quais formas de pagamento os seus clientes preferem? Seu sistema de gestão atual está preparado para essa nova etapa?
Respondendo a essas perguntas, você terá uma visão clara das ferramentas e soluções que precisa para implementar a integração de pagamentos.
Saiba mais: Como receber pagamentos online no seu e-commerce ou loja física?
Escolha as soluções de pagamento que serão integradas
Com base nas suas necessidades levantadas no primeiro passo, escolha as soluções de pagamento mais adequadas.
Aqui vale citar que a Cielo oferece diversas opções, como o Link de Pagamento Cielo, que permite enviar links personalizados por e-mail ou WhatsApp.
Outra opção é Cielo Checkout, para você que já tem ou está criando um site e só precisa de uma página de pagamento integrada.
Para lojas físicas, as Maquininhas de Cartão Cielo também oferecem integração com sistemas de gestão e funcionalidades adicionais.
A Cielo LIO On, por exemplo, é uma frente de caixa móvel completa na mão dos funcionários. Assim, garante vendas em qualquer lugar da loja. Além disso, você tem tudo em um único lugar, integrado ao seu sistema de automação.
Para completar, a API Cielo E-commerce permite uma integração com sistemas próprios, sempre de forma personalizada.
Em resumo, a Cielo tem tudo o que seu negócio precisa para integrar pagamentos com o que há de mais moderno para tecnologia financeira!
Configure e integre as soluções escolhidas
Após escolher as soluções de pagamento, é hora de configurá-las. Primeiro, crie sua conta na plataforma escolhida, como a Cielo, e insira todas as informações do seu negócio.
Depois, conecte as soluções ao seu sistema de gestão, seja ele ERP, e-commerce ou outro, utilizando APIs, plugins ou módulos.
Por fim, realize testes para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e que os pagamentos sejam processados sem erros, tanto online quanto offline.
Leia também: Confira as opções de pagamentos digitais que todo empreendedor precisa conhecer
Treine a equipe responsável pelos pagamentos
Você que é gestor sabe bem que uma equipe bem treinada melhora a experiência dos clientes e garante que o processo de pagamento seja ágil e seguro, em qualquer canal de venda.
Assim, com as soluções integradas, o próximo passo é garantir que sua equipe esteja preparada. Treine os responsáveis pelos pagamentos para utilizar as novas ferramentas de forma eficiente.
Ensine-os a resolver possíveis dúvidas dos clientes e a lidar com eventuais problemas, como falhas em transações.
Conte com a Cielo para fazer a integração de pagamentos da sua empresa!
A Cielo é a líder em pagamentos eletrônicos no Brasil e na América Latina, sempre trazendo as soluções de pagamento mais modernas e completas para o mercado.
Aqui, priorizamos a transparência e a integridade em todas as nossas relações e mantemos o compromisso de inovar para atender as demandas dos nossos clientes.
Por isso, oferecemos soluções de pagamento integradas para você vender cada vez mais, sempre com tecnologia e segurança.
Conclusão
Como você viu neste artigo, a integração de pagamentos é uma solução eficiente para empresas que desejam melhorar a experiência do cliente e otimizar suas operações.
Com ela, é possível oferecer mais opções de pagamento, reduzir erros e custos operacionais, além de facilitar o atendimento em diversos canais.
Ao adotar essa estratégia, seu negócio se torna mais competitivo e preparado para o cenário omnichannel.
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