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Casas Bahia e Cielo avançam na integração da jornada do cliente
O Grupo Casas Bahia avança na integração entre seus canais ao incorporar o Link de Pagamento da Cielo ao aplicativo da companhia.
Em um momento em que tecnologia, dados e novos meios de pagamento passam a ser decisivos para a experiência no varejo físico, a iniciativa cria uma jornada de compra mais fluida e alia atendimento humano, digitalização do checkout e novos modelos de venda.
Em apenas dois meses, a solução movimentou mais de R$ 15 milhões, contribuindo para o aumento da conversão nas lojas físicas.
O movimento reforça a estratégia de omnicanalidade do Grupo Casas Bahia e conecta e-commerce, marketplace, dados em tempo real e canais de relacionamento como o atendimento via WhatsApp.
Como a parceria entre Cielo redefine a experiência de compra nas Casas Bahia
A proposta é oferecer mais conveniência ao consumidor, permitindo que a compra aconteça de forma contínua entre ambientes físicos e digitais, seja dentro da loja ou remotamente.
“Quando o pagamento deixa de ser uma etapa e passa a atuar como facilitador, o impacto é imediato na experiência do cliente e na produtividade das lojas. Soluções como essa ajudam o vendedor a manter o ritmo de atendimento, mesmo nos períodos de maior movimento, e permitem que o consumidor avance na compra no seu próprio tempo. É um passo relevante para tornar a operação mais fluida e preparada para diferentes contextos de consumo”, afirma Vital Leite, diretor de Soluções Financeiras do Grupo Casas Bahia.
Nas lojas físicas, essa integração se traduz em processos mais ágeis e experiências personalizadas.
A Cielo forneceu a tecnologia, enquanto a Casas Bahia integrou o Link de Pagamento ao seu Sistema de Vendas, embarcado nos smartphones dos vendedores.
A partir disso, surgiram novas possibilidades de atendimento a clientes remotos, que podem escolher produtos e concluir o pagamento com poucos cliques.
Além da conveniência, o Link de Pagamento tem sistema antifraude integrado, possibilitando transações seguras tanto para quem vende como para quem compra.
Já para quem está nas mais de mil lojas da rede, a experiência se amplia com acesso à chamada “prateleira infinita”, que elimina limitações de estoque físico.
A iniciativa reflete um movimento mais amplo do varejo brasileiro, no qual os meios de pagamento deixam de ser uma etapa final da compra e passam a atuar como facilitadores de conversão, eficiência operacional e experiência do cliente.
Da vitrine ao app: compra nas Casas Bahia é concluída em um minuto
Com a integração, os vendedores do Grupo Casas Bahia passaram a enviar um link de pagamento diretamente para o celular do cliente, que finaliza a compra no próprio dispositivo.
O modelo de checkout móvel reduz filas, agiliza o atendimento e diminui desistências, impactando diretamente a conversão no ponto de venda.
Em média, o pagamento é concluído em cerca de um minuto.
Solução foi totalmente personalizada para as necessidades do Grupo Casas Bahia
A implementação da solução levou aproximadamente dois meses de trabalho conjunto entre Casas Bahia e Cielo, com reuniões diárias e um piloto inicial.
Para assegurar estabilidade operacional mesmo em períodos de alto fluxo, a solução foi integrada à infraestrutura já utilizada pela varejista, tais como TEF e dispositivos de pagamento sem fio.
No fluxo da transação, ela atua em conjunto com autenticação 3DS e sistemas antifraude, que incidem diretamente sobre os pagamentos feitos através do link, reforçando a segurança ponta a ponta.
Em paralelo, a solução também pode ser conectada à plataformas de big data e demais ferramentas analíticas da empresa que, apesar de não fazerem parte da transação de pagamentos em si, podem apoiar o monitoramento e a tomada de decisões com inteligência de dados.
Somente em novembro, mês de maior intensidade do varejo, foram mais de 5.700 vendas concluídas pelo recurso.
Na semana da Black Friday, quando o movimento atinge um dos pontos mais altos do ano, o checkout móvel registrou R$ 6 milhões em volume transacionado — desempenho que comprova a capacidade da solução de reduzir atritos e sustentar alta demanda com velocidade e estabilidade.
“Um Estudo Geracional realizado recentemente pela Cielo mostrou que metade dos consumidores escolhe a forma de pagamento antes da própria compra, e que a fluidez e segurança pesam tanto quanto o preço na decisão. O checkout móvel atende exatamente a esse movimento: a venda acontece no ritmo do cliente, sem interrupções e com total confiança. Ver essa experiência ganhar escala na Casas Bahia mostra como tecnologia simples, quando bem aplicada, gera impacto imediato”, finaliza Renata Daltro, vice-presidente de Grandes Contas da Cielo.
Sobre o Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia está presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com o e-commerce e as lojas das marcas Casas Bahia e Pontofrio; as vendas online do Extra.com; as soluções financeiras do banQi; a fábrica de móveis Bartira e a logtech, fulfillment e full commerce CB full.
Em constante evolução, é a plataforma de relacionamento e consumo do brasileiro onde, quando e como ele quiser. A companhia investe seus esforços ao apresentar uma jornada de compras que coloca o cliente como seu foco principal.
Para tanto, desenvolve alavancas únicas, que possibilitam a melhor experiência por meio de ofertas de produtos, serviços, soluções financeiras e logística.
Com cerca de 35 mil colaboradores, o Grupo Casas Bahia possui capital aberto na B3 desde 2013, mantendo forte atuação em mais de 500 municípios, 22 estados e no Distrito Federal.
Por meio da mais digital e robusta rede logística do Brasil, conecta cerca de 1,1 mil lojas físicas, 25 centros de distribuição e hubs de entregas a cerca de 97 milhões de clientes, com o oferecimento de produtos, créditos, serviços financeiros e soluções desenvolvidas com a mais alta tecnologia.
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