Como aceitar pagamento internacional no e-commerce brasileiro
Para aceitar pagamento internacional no e-commerce brasileiro, é preciso contar com uma plataforma de pagamento compatível com cartões emitidos fora do país e habilitar a conversão de moedas. O sistema processa a compra na moeda de quem compra no exterior e deposita o valor já convertido em reais na conta de quem vende.
É possível aceitar pagamento de clientes do exterior no e-commerce brasileiro?
Sim, é possível. Quem administra uma loja virtual e vê visitas vindas de outros países já percebeu que esse público representa uma oportunidade de expansão.
Exigir que quem compra do exterior tenha um cartão nacional ou pague em reais costuma travar o fechamento do carrinho, por isso a estrutura do site precisa se comunicar com bancos emissores e bandeiras internacionais para validar o cartão e converter o valor com segurança.
Contar com um parceiro de meios de pagamento consolidado ajuda a estruturar essa operação com mais confiança.
Há mais de 30 anos conectando negócios a pagamentos, a Cielo oferece soluções para quem quer atender turistas, brasileiros que moram fora e novos mercados na América Latina, Europa e Estados Unidos.
Quem também atende presencialmente pode aproveitar feiras, eventos e pontos de alta circulação para vender a turistas. Nesses casos, vale transformar o celular em maquininha com o Cielo Tap.
Quais formas de pagamento funcionam para vendas internacionais?
Vender além das fronteiras exige atenção às regras de câmbio, às taxas de conversão e aos padrões de segurança do comércio eletrônico global.
O comportamento de quem compra de fora também é diferente, principalmente porque o parcelamento é um hábito quase exclusivamente brasileiro.
Cartões de crédito internacionais das principais bandeiras costumam ser aceitos, incluindo Visa, Mastercard, American Express e Elo.
Já o Pix não funciona para quem mora fora do Brasil — entender como funciona o Pix ajuda a explicar por que o sistema exige conta bancária e CPF regularizados no país.
Veja abaixo as principais diferenças entre vender no Brasil e vender para fora dele:
| Aspecto | Vendas no Brasil | Vendas Internacionais |
| Parcelamento | Comum e muito procurado no Brasil | Raro; a maioria dos cartões emitidos fora do país opera só à vista |
| Moeda | Real fixado no catálogo | Moeda de quem compra, convertida na hora |
| Contestação | Monitorada por padrões locais | Exige análise antifraude para o comércio internacional |
| Taxas | As do seu plano de recebimento | Incluem processamento internacional e câmbio |
Entender essas diferenças evita cancelamentos de pedidos por falta de clareza nas taxas e ajuda a planejar a experiência de compra ao conhecer os principais meios de pagamento que fazem sentido para o seu público internacional.
Como funciona a conversão de moeda e quem define a taxa?
O ideal é que quem compra veja o preço do produto já na própria moeda, sem precisar fazer contas para adivinhar o valor final. Isso reduz dúvidas e ajuda a manter a confiança na loja durante o checkout (a etapa final da compra).
Na prática, a cotação do câmbio costuma ser calculada no momento em que o produto entra no carrinho, e o valor final chega convertido em reais na conta de quem vende. [⚠️ VALIDAR: “O mecanismo tecnológico realiza a cotação do câmbio em tempo real no momento exato em que o produto é colocado no carrinho virtual… você pode vender para turistas usando o Conversor de Moedas Cielo para capturar essas vendas com extrema facilidade”]
Quem atende também no presencial e recebe turistas estrangeiros pode consultar com a Cielo quais soluções de conversão de moeda estão disponíveis para o ponto de venda.
As taxas de processamento internacional e de câmbio variam conforme o plano contratado. Por isso, o mais seguro é sempre consultar as taxas atualizadas da Cielo (https://blog.cielo.com.br/produtos-e-servicos/taxas-da-cielo/) antes de fechar a operação.
Há aspectos regulatórios e fiscais a considerar?
Vender para fora do Brasil envolve regras de câmbio definidas pelo Banco Central e, dependendo do porte da operação, exigências fiscais da Receita Federal sobre exportação de produtos ou serviços. Cada operação de câmbio feita por uma instituição autorizada costuma gerar registro, o que ajuda a manter a transparência da transação para quem vende e para os órgãos reguladores.
Como as regras variam conforme o porte da empresa, o tipo de produto e o país de destino, vale consultar um contador ou profissional especializado em comércio exterior antes de estruturar a operação internacional.
Como a Cielo pode ajudar com pagamentos internacionais?
[⚠️ VALIDAR: confirmar com o time de Produto quais das soluções citadas a seguir — Checkout, API, Split, Gateway e Conversor de Moedas — estão de fato homologadas para vendas internacionais antes de publicar este conteúdo]
A escolha da tecnologia por trás do site influencia diretamente a estabilidade da loja em dias de pico de acesso. A Cielo oferece diferentes níveis de integração, para acompanhar o tamanho de cada operação.
[LISTA]
- Para quem quer uma solução pronta e sem grandes investimentos em design ou programação, é possível ativar um checkout de pagamento pronto (https://blog.cielo.com.br/vender-online/checkout-de-pagamento/), preparado para receber cartões internacionais.
- Para operações maiores, com times próprios de tecnologia, dá para integrar a API Cielo ao seu e-commerce (https://blog.cielo.com.br/produtos-e-servicos/api-para-o-e-commerce/) e personalizar toda a tela de pagamento.
- Marketplaces que precisam repartir valores entre a própria marca e fornecedores ou parceiros logísticos podem dividir pagamentos automaticamente entre parceiros (https://blog.cielo.com.br/vender-online/split-de-pagamento/).
- Para negócios que cobram por WhatsApp ou redes sociais, uma alternativa é cobrar por link de pagamento (https://blog.cielo.com.br/produtos-e-servicos/gerar-link-de-pagamento/), gerando cobranças digitais em poucos passos.
Aumentar as vendas internacionais também aumenta a exposição a fraudes, já que cartões roubados ou dados vazados em outros países podem ser usados para tentar compras indevidas no e-commerce brasileiro. Segundo a Pesquisa Cielo de Segurança e Prevenção à Fraude no Varejo, realizada em outubro de 2023, chargeback e cartões clonados ou roubados já respondem por quase metade das preocupações de quem vende online.
Contar com ferramentas de análise de risco pode ajudar a identificar se a localização de quem compra bate com o país de emissão do cartão, e a adotar boas práticas de prevenção a fraudes (https://blog.cielo.com.br/seguranca/saiba-como-evitar-fraudes-no-seu-negocio/) antes de liberar o produto para envio.
No dia a dia, o App Cielo Gestão ajuda a acompanhar os valores convertidos e organizar a conciliação financeira das vendas internacionais (https://blog.cielo.com.br/produtos-e-servicos/conciliacao-financeira/) em um único lugar. Quem quiser entender melhor o comportamento de compra por região também pode acompanhar dados de vendas com o Cielo Farol (https://blog.cielo.com.br/produtos-e-servicos/cielo-farol-inteligencia-de-dados/).
Se faltar capital de giro para custear fretes internacionais mais pesados, também é possível antecipar recebíveis quando precisar de capital de giro (https://blog.cielo.com.br/vender/antecipacao-de-recebiveis/), conforme as condições do plano contratado.
Agora que você entende as principais etapas para aceitar pagamento internacional no e-commerce brasileiro, é hora de avaliar qual solução Cielo se encaixa melhor no tamanho e no momento da sua operação.
FAQ: perguntas frequentes sobre aceitação de pagamentos internacionais
1. Cliente do exterior pode parcelar a compra no e-commerce brasileiro?
Em geral, não. A maioria dos cartões de crédito emitidos fora do Brasil não tem função de parcelamento. As compras costumam ser processadas à vista.
2. É seguro receber pagamentos por Pix de pessoas que moram em outros países?
O Pix é uma tecnologia do Banco Central do Brasil. Só é possível usar com conta bancária ativa e CPF regularizado no país, o que limita o uso por quem mora no exterior.
3. Em quanto tempo o dinheiro de uma venda internacional cai na conta?
O prazo segue as regras do plano contratado com a Cielo, com os valores já convertidos automaticamente em reais.
4. A Cielo aceita cartões de crédito internacionais de todas as bandeiras?
A Cielo aceita mais de 80 bandeiras. Consultar bandeiras aceitas.
5. Como faço para contestar uma transação suspeita identificada no meu painel?
É preciso acessar a área administrativa no App Cielo Gestão ou entrar em contato com o suporte da Cielo para abrir o processo de auditoria da transação.
Aqui no Blog da Cielo, oferecemos análises e orientações sobre os principais temas que impactam o varejo e os meios de pagamento: tecnologia, segurança digital, eficiência nas transações com maquininhas, tendências de consumo e novas soluções para o empreendedor.
