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Assistente de Compras Cielo: a IA para e-commerce que transforma conversas em vendas
A Cielo acaba de desenvolver o Assistente de Compras, sistema de pagamentos operado pela inteligência artificial que permite realizar compras no e-commerce de forma automática durante uma conversa digital.
A tecnologia, que utiliza o padrão aberto AP2, desenvolvido pelo Google Cloud, prepara o comércio eletrônico para uma jornada de compra conversacional, com curadoria por IA, menor fricção no checkout e pagamento seguro dentro da conversa.
A tecnologia permite aos consumidores utilizarem chats assistidos por IA para buscar produtos, receber recomendações e finalizar compras de forma segura e autônoma, sem a necessidade de preencher formulários ou sair da conversa.
A plataforma atua diretamente na otimização da jornada do cliente e nos resultados de negócios do lojista, já que os agentes de IA operam como consultores que compreendem a intenção do cliente, negociam as condições e executam a transação financeira de ponta a ponta.
Assistente de Compras Cielo automatiza vendas e traz ganhos diretos para os lojistas
Segundo dados da Cielo, o Assistente de Compras reduz o tempo médio de checkout em até 60% e pode diminuir o abandono de compras no carrinho em cerca de 30%.
Como resultado, de acordo com estimativas da própria Cielo, as empresas que adotam a solução podem ver um aumento de até 15% na taxa de vendas concluídas e uma redução de até 20% nos custos de cada operação.
O Assistente de Compras Cielo também ajuda o lojista a conhecer melhor as preferências de seus clientes para oferecer promoções personalizadas.
“Onde antes eram necessários múltiplos cliques e preenchimento manual de dados para a compra de produtos online, o processo de checkout agora se torna uma interação fluida. Por meio dessa nova arquitetura, agentes de IA atuam como consultores virtuais que compreendem a intenção do cliente, negociam condições e executam a transação de ponta a ponta.”, destaca o CEO da Cielo, Estanislau Bassols.
Assistente Cielo conta com infraestrutura de nuvem e segurança de dados
O Assistente de Compras Cielo foi desenvolvido para conectar clientes, lojistas e sistemas de forma simples e integrada. Para isso, utiliza protocolos abertos que eliminam barreiras tecnológicas e permitem que diferentes plataformas se comuniquem com eficiência.
Entre eles está o A2A (Agent to Agent), que viabiliza a troca de mensagens e negociações entre assistentes virtuais de diferentes empresas.
Já o MCP (Model Context Protocol) conecta esses agentes aos sistemas do lojista, dando acesso a informações como catálogo de produtos, disponibilidade de estoque e outras regras de negócio. Em conjunto com o protocolo de pagamentos AP2, essa arquitetura possibilita uma jornada de compra mais fluida, personalizada e orientada à conversão.
Para viabilizar essa operação em escala global com a máxima segurança exigida pelo setor financeiro, a plataforma da Cielo é estruturada sobre diferentes pilares tecnológicos do Google Cloud.
Agentes inteligentes
O Gemini Enterprise Agent Platform e o modelo Gemini atuam em conjunto para viabilizar os agentes conversacionais autônomos.
Enquanto o Gemini Enterprise Agent Platform é responsável pela construção e orquestração técnica dos agentes na plataforma, o Gemini funciona como o modelo que processa a linguagem natural, compreende as intenções de compra e executa as transações de ponta a ponta de forma autônoma.
Orquestração e processamento
O processamento das vendas acontece em uma estrutura projetada para suportar milhões de transações diárias em frações de segundos, utilizando os sistemas Cloud Run e Spanner.
O registro de todas as operações para fins de auditoria e conformidade de mercado fica a cargo do BigQuery.
Segurança de Dados
Para a proteção das informações, o gerenciamento das chaves de acesso e o cuidado com os dados dos clientes são realizados pelo Cloud KMS e pelo Cloud HSM.
Essas soluções garantem que a plataforma opere de acordo com os padrões de segurança internacionais exigidos pelo mercado financeiro.
Assista ao vídeo e entenda como funciona o Assistente de Compras Cielo:
Aqui no Blog da Cielo, oferecemos análises e orientações sobre os principais temas que impactam o varejo e os meios de pagamento: tecnologia, segurança digital, eficiência nas transações com maquininhas, tendências de consumo e novas soluções para o empreendedor.
