Como as Soluções de Pagamento Afetam a Experiência do Cliente?
As soluções de pagamento afetam a experiência de compra em três momentos: antes (as opções disponíveis pesam na decisão), durante (a velocidade e a facilidade de pagar) e depois (o comprovante e a confiança na transação). Oferecer as formas certas de pagamento pode ser o que separa uma venda concluída de quem compra desistindo no meio do caminho.
O pagamento começa antes da compra?
Sim, a escolha da forma de pagamento costuma acontecer antes mesmo de quem compra chegar ao caixa.
Segundo a “Pesquisa Cielo Gerações em Foco: Hábitos de consumo e de pagamento”, para metade das pessoas entrevistadas a forma de pagamento já está decidida antes mesmo de começar a compra. Isso quer dizer que, se a loja não oferece a opção preferida, a venda pode ser perdida antes do atendimento.
Na prática, o pagamento faz parte da decisão de compra. Por isso, conhecer o perfil de quem compra ajuda o negócio a oferecer as opções mais usadas, como Pix, cartão, pagamento por aproximação e parcelamento.
O que atrapalha a experiência na loja física?
Os principais problemas aparecem quando o pagamento demora, trava ou exige retrabalho.
A “Pesquisa Cielo Gerações em Foco” mostrou que maquininha lenta ou sem sinal é um dos fatores citados como prejudiciais à experiência em loja física. Filas longas e poucas opções de pagamento também pesam na percepção de quem compra.
A velocidade da transação é, inclusive, um dos principais motivadores para quem vende adotar novas tecnologias de pagamento: 23%, segundo a “Pesquisa Cielo sobre Futuro dos Meios de Pagamento”.
Soluções como pagamento por aproximação e Pix na maquininha ajudam nesse ponto, porque tornam a finalização mais rápida.
O que atrapalha a experiência online?
No ambiente online, a experiência piora quando quem compra desconfia do site, encontra muitas etapas ou não vê a forma de pagamento que prefere.
De acordo com a “Pesquisa Cielo Gerações em Foco”, a falta de confiança no site ou app atrapalha mais de um terço das gerações X e Baby Boomers em compras online. Para a geração Z, o problema principal costuma ser a taxa de frete alta.
A falta de opções de pagamento também aparece como barreira em ambos os grupos. Por isso, recursos como checkout transparente e integração de pagamento ajudam a manter a experiência mais simples e segura para quem compra.
Tenha em mente: quando a jornada de compra se torna simples e segura, a chance de abandono cai.
Quais soluções de pagamento melhoram a experiência de compra?
Oferecer as soluções certas transforma a finalização da venda: algumas reduzem o tempo no caixa, outras aumentam a confiança de quem compra e outras tornam possível vender fora da loja física.
Veja as principais opções e por que cada uma faz diferença:
- Pagamento por aproximação (NFC): ajuda a ganhar velocidade na fila e no atendimento
- Pix na maquininha: o comprovante é impresso na hora da transação, o que ajuda a reduzir o risco de comprovantes falsos
- Parcelamento: pode facilitar a decisão de compra em valores mais altos
- Link de Pagamento Cielo: permite vender fora da loja física, como por WhatsApp e redes sociais, sem exigir uma loja virtual completa
- Checkout transparente: mantém quem compra no ambiente da própria loja durante o pagamento
Combinar essas soluções ajuda a cobrir as preferências de quem compra e a reduzir pontos de atrito na jornada.
E as maquininhas que aceitam pagamento por aproximação?
Para quem atende presencialmente, vale considerar as opções de transformar o celular em maquininha com o Cielo Tap, disponível para celulares Android compatíveis com NFC.
Para quem usa iPhone, existe o Tap to Pay no iPhone, um produto próprio e independente do Cielo Tap, com os mesmos benefícios de aceitar pagamentos por aproximação direto pelo celular.
O varejo já reconhece isso?
Sim. Segundo a “Pesquisa Cielo sobre Futuro dos Meios de Pagamento”, 39% de quem vende aponta as taxas e 21% aponta rapidez e segurança como os principais aspectos que precisam melhorar nos meios de pagamento que já usa.
Isso reflete o desejo de oferecer experiências mais fluidas para quem compra.
Além disso, também mostra que o pagamento deixou de ser uma etapa final apenas operacional. Ele virou parte da experiência de compra e também da relação com quem compra.
Soluções mais fluidas ajudam a fortalecer a confiança e o retorno à loja, o que conversa diretamente com ações de fidelizar clientes.
FAQ: perguntas frequentes sobre soluções de pagamento e experiência do cliente
1. Maquininha lenta afeta a experiência de quem compra?
Sim. Quando a maquininha demora ou falha, a fila aumenta e a compra fica mais cansativa. Isso pode prejudicar a percepção sobre a loja, mesmo quando o produto e o atendimento são bons.
2. A falta de Pix pode fazer quem compra desistir?
Pode. O Pix já faz parte da rotina de compra de muita gente, e quando essa opção não aparece, a pessoa pode buscar outra loja que ofereça o meio de pagamento que ela já queria usar.
3. Como o parcelamento melhora a experiência de compra?
O parcelamento ajuda a dividir o valor da compra e torna decisões maiores mais fáceis. Isso reduz a sensação de peso no pagamento e pode aumentar o valor final comprado.
4. O pagamento por aproximação deixa a fila mais rápida?
Sim. Como a finalização é feita em poucos segundos, o atendimento fica mais ágil, principalmente em lojas com movimento alto ou em horários de pico.
5. O Pix na maquininha é mais prático para quem vende?
É. Com o Pix na maquininha, o comprovante é impresso na hora, o que ajuda na conferência e reduz dúvidas no fechamento da venda. Esse recurso está disponível para quem é cliente Cielo com CNPJ.
6. O checkout transparente melhora a confiança de quem compra?
Melhora, porque a pessoa permanece no ambiente da própria loja durante o pagamento. Isso reduz atrito e pode passar mais segurança na etapa final da compra.
7. Carteiras digitais fazem diferença na experiência?
Fazem. Elas combinam com o hábito de quem compra pelo celular e ajudam a deixar o pagamento mais rápido e prático, principalmente no online.
8. Link de pagamento serve para vender fora do site?
Sim. Ele é útil para vender por WhatsApp, redes sociais, atendimento por mensagem e outros canais, sem exigir uma loja virtual completa.
9. O que pesa mais na experiência: velocidade ou variedade?
Os dois contam. A velocidade evita filas e travas no atendimento, e a variedade ajuda quem compra a escolher a forma que prefere usar. Quando os dois caminham juntos, a experiência melhora mais.
10. Vale a pena revisar as formas de pagamento da loja?
Vale. Quando as opções estão alinhadas ao comportamento do público, a loja reduz barreiras na compra e melhora a experiência em todos os pontos da jornada.
Aqui no Blog da Cielo, oferecemos análises e orientações sobre os principais temas que impactam o varejo e os meios de pagamento: tecnologia, segurança digital, eficiência nas transações com maquininhas, tendências de consumo e novas soluções para o empreendedor.
