Inovação corporativa: saiba mais sobre o Garagem, time dedicado a inovar produtos e serviços na Cielo
Você sabia que a Cielo tem um time totalmente voltado para promover a inovação corporativa e a cultura de inovação na empresa?
Com quase 30 anos de atuação, somos a marca mais experiente do mercado em soluções de pagamento.
Isso só é possível porque inovar é algo que faz parte do no nosso DNA. E, há seis anos, contamos com o Garagem, equipe totalmente voltada por fomentar a inovação no Time Cielo!
Com ela, buscamos transformar tecnologia em soluções eficientes para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas!
Nesse texto, falamos sobre o que é inovação e, na sequência, damos todos os detalhes sobre como o Garagem ajuda a Cielo a inovar suas soluções!
O que é inovação
Inovação é “a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, um novo método de marketing ou um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas”.
Essa definição faz parte da 3ª edição do Manual de Oslo, publicação da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) e que é considerada uma referência para estratégias e políticas de inovação.
Esse conceito reforça que a inovação se refere à introdução de algo novo ou de alguma melhoria que gere valor – seja ele econômico, ambiental e/ou social – tal como um serviço, produto, processo, modelo de negócio etc.
O que é inovação aberta
Inovação aberta (open innovation) é o modelo estratégico que promove o uso de conhecimento e recursos interno e externo para acelerar a inovação.
Esse conceito foi criado por Henry Chesbrough, professor e diretor da Universidade de Berkeley, na Califórnia (EUA).
Em outras palavras, a inovação aberta é o desenvolvimento colaborativo feito com startups, big techs (grandes empresas de tecnologia), parceiros, pessoas e instituições – como o Banco Central do Brasil, por exemplo.
Essa colaboração com o ecossistema de inovação é fundamental para expandir ideias e promover a diversidade de perspectivas, levando ao desenvolvimento de produtos e serviços inovadores.
Inovação corporativa na Cielo
A Cielo está na vanguarda da inovação no universo de pagamentos há quase 30 anos, buscando inovar e oferecer as melhores soluções para os nossos clientes.
E, para continuar sendo referência na inovação de produtos e serviços, consideramos quatro tipos de inovação, definidos pela relação entre tecnologia X mercado:
- Inovação arquitetural: se refere a uma mudança completa na estrutura ou no design de um sistema, muitas vezes envolvendo a criação de algo totalmente novo. Exemplo: Drex (moeda digital do Banco Central).
- Inovação radical: é quando algo completamente novo e diferente é criado, indo além das simples melhorias. Exemplo: Pix.
- Inovação incremental: são pequenas melhorias, novas funcionalidades ou atualização de características feitas em algo já existente. Pode ser a atualização de um produto ou o aperfeiçoamento de um processo. Exemplo: Pix por aproximação.
- Inovação disruptiva: introduz uma ideia ou tecnologia que muda completamente a forma como as coisas são feitas, podendo até substituir as tecnologias existentes. Exemplo: Uber, QR Code.
Além desses quatro tipos de inovação, as soluções inovadoras devem ser inseridas como parte de três “horizontes de inovação”, que leva em conta o retorno financeiro que a solução pode gerar e o tempo necessário para que ela seja aplicada.
Dessa forma, as soluções inovadoras podem fazer parte do:
- Horizonte 1 (core business): modelo de negócio existente, desenvolvimento de soluções e evolução incremental.
- Horizonte 2 (oportunidades de evolução): desenvolvimento de soluções experimentais com potencial de retorno a médio prazo.
- Horizonte 3 (testes e aprendizados): projetos experimentais, visando aprendizado e sem expectativa de ganho a curto prazo.
E para impulsionar o desenvolvimento de produtos e serviços inovadores, a Cielo com o Garagem, área que atua como facilitadora de processos e iniciativas de inovação na empresa.
O que é o Garagem?
O Garagem é o time dedicado a dar suporte à inovação de produtos na Cielo.
Essa equipe trabalha com o objetivo de acelerar novas soluções e posicionar a empresa como referência em inovação e tecnologia, construindo a adquirência do futuro.
A missão do Garagem é “antecipar, provocar e construir a Cielo do futuro, conectando soluções com necessidades e testando novas tecnologias e modelos de negócio”.
Quando surgiu o Garagem, hub de inovação da Cielo?
O Garagem surgiu em 2018 para estimular a inovação dentro da empresa. Confira os principais marcos da linha do tempo da área:
- 2018: o Garagem surge como uma sala de inovação na matriz da Cielo e três pessoas na equipe.
- 2020: foco em cocriações e na resolução de necessidades dos clientes através do desenvolvimento de soluções. Para isso, o Garagem Cielo utiliza conceitos de Design Thinking e ponto focal com o ecossistema de inovação como um todo.
- 2021: atuando como Hub de Inovação da Cielo, o Garagem busca o desenvolvimento de parcerias em serviços de valor agregado e de soluções escaláveis.
- 2022: já com 12 integrantes, a equipe do Garagem foca em pesquisas de tendência e inovações, utilizando frameworks (estruturas que facilitam o desenvolvimento de aplicações) e metodologias de aceleração para o lançamento de produtos e serviços.
- 2023: a incubação e a aceleração de soluções que trazem resultados a médio e longo prazos são priorizadas, buscando a identificação de novas tendências para construir a “Cielo do futuro”.
- 2024 até os dias atuais: as teses de inovação estão conectadas aos objetivos estratégicos da companhia, com foco em iniciativas de impacto financeiro e na inovação aberta.
Atualmente, o Garagem é formado por um time diverso e que trabalha de forma colaborativa e é guiado por valores essenciais para promover a inovação, tais como:
- Diversidade, valorização de pessoas e pensamentos distintos.
- Criatividade e ousadia.
- Colaboração.
- Comunicação transparente e empática
- Ética nos negócios e com parceiros.
Como criar um hub de inovação: inspire-se nos pilares do Garagem
Na Cielo, inovar é transformar desafios em soluções, gerando valor para a companhia, para o mercado e para nossos clientes.
E o Garagem surgiu para atuar estrategicamente na aceleração de iniciativas que possibilitam a geração de novas oportunidades de negócio, ao mesmo tempo que fomenta o engajamento dos integrantes do Time Cielo para construir o novo.
Não há inovação sem a participação das pessoas e sua atuação ativa, seja no processo criativo ou na identificação de novas oportunidades.
Criar um hub de inovação envolve a construção de um sistema colaborativo que alie o aspecto humano à tecnologia, processos e parcerias com objetivo de desenvolver novas ideias, incentivar a criatividade e fomentar soluções disruptivas.
O primeiro passo é definir um propósito claro,, alinhado aos objetivos da organização.
No caso da Cielo, tendo as necessidades do cliente como centro de tudo que fazemos, pensamos a inovação como uma ferramenta para conectar pessoas, negócios e tecnologias.
Por isso, ao criar nosso hub de inovação, fundamentamos a visão do Garagem a partir de cinco pilares:
1. Realização de estudos e identificação de tendências
O Garagem realiza o estudo e a identificação de tendências em tecnologia, inovação e meios de pagamento buscando reconhecer padrões emergentes, comportamentos de consumo, mudanças culturais e novas tecnologias do segmento que a Cielo atua.
Essa iniciativa é essencial para a tomada de decisões estratégicas e para a criação ou aprimoramento das soluções da companhia.
2. Senso de comunidade inovadora
O senso de comunidade inovadora é a mentalidade de trabalhar com equipes diversas, promovendo a troca de conhecimento e a construção de uma comunidade de inovação engajada no processo criativo e de construção de novas soluções.
3. Inovação de produtos
Como empresa de base tecnológica, a Cielo busca a inovação de produtos de forma integrada e ágil, com objetivo de simplificar processos e potencializar o ciclo de entrega de valor ao cliente.
Para isso, trabalhamos com um fluxo que assegura excelência na entrega de novos produtos e serviços.
4. Realização de programas de inovação
Envolve o planejamento e execução de iniciativas visando estimular, desenvolver e implementar a mentalidade de inovação, dentro ou fora da empresa.
Exemplos: Hackthons (evento colaborativo voltado a encontrar soluções para problemas reais), programas de mentoria etc.
5. Promoção da inovação aberta
A promoção de inovação aberta tem foco no relacionamento com o ecossistema de startups, trazendo novas oportunidades de mercado para a Cielo no desenvolvimento de produtos e serviços inovadores.
A participação no LIFT Lab (Laboratório virtual de inovações financeiras e tecnológicas coordenado pela FENASBAC e BACEN) é um exemplo disso. A Cielo participa há cinco anos da iniciativa, que estimula a criação de ideias inovadoras para melhorar o Sistema Financeiro Nacional. Essa parceria já gerou projetos inovadores, alguns dos quais foram implementados com sucesso.
Cases de inovação desenvolvidos pelo Garagem ajudam a impulsionar a inovação de produtos e serviços na Cielo
Em um contexto de mercado cada vez mais dinâmico e inovador, movido pela expansão de soluções digitais, a Cielo tem o desafio de permanecer na vanguarda da transformação digital no setor de pagamentos.
Diante desse cenário, a atuação do Garagem tem rendido resultados significativos e diversos cases de inovação empresarial na Cielo.
Conheça os destaques!
Cielo Tap
O Cielo Tap é a mais completa solução do mercado para transformar celulares com sistema operacional Android em máquina de cartão.
A solução foi desenvolvida pela equipe do Garagem, que considerou o app Cielo Gestão como ponto de partida para que nossos clientes pudessem utilizar o próprio celular (compatível com tecnologia NFC) para realizar transações de vendas com agilidade e segurança.
O Cielo Tap recebe pagamentos via Pix, Link de Pagamento e aproximação, tanto no débito como no crédito, em cartões com as bandeiras Visa, Master e Elo.
Pagamentos por reconhecimento facial (PayFace)
O pagamento por reconhecimento facial foi feito em parceria com a startup PayFace. O projeto piloto foi implementado em poucas semanas pelo Garagem e funcionou na loja da Drogaria Iguatemi, do Shopping JK Iguatemi, em São Paulo (SP).
A solução proporcionava uma experiência completa do chamado pagamento contactless (sem contato) e foi colocada um momento em que essa modalidade estava em grande evidência por causa da pandemia da Covid-19.
A partir de um cadastro prévio do rosto e dos dados do seu cartão de crédito no aplicativo da Payface, a pessoa poderia pagar por suas compras na loja sem precisar de nenhum dispositivo (celular, relógio etc) ou cartão, dispensando ainda qualquer contato do cliente com o terminal de pagamento.
A tecnologia usada é a liveness, em que o rosto de quem paga é registrado em movimento e não pode ser fraudado com fotos.
A Cielo foi a 1ª adquirente a integrar a solução de pagamento por reconhecimento facial, e segue processando as transações da Payface em muitos clientes.
Pagamentos com Auxílio Emergencial na pandemia
Também durante a pandemia, o Garagem Cielo desenvolveu uma solução para viabilizar a aceitação de pagamentos feitos com o Auxílio Emergencial (benefício financeiro criado para garantir renda mínima aos brasileiros em situação vulnerável no período).
Dessa forma, o aplicativo Caixa Tem (onde os recursos do auxílio eram disponibilizados) funcionou como uma carteira digital, permitindo a realização de transações através da leitura do QR Code gerado nos terminais da Cielo.
Isso permitiu que as compras fossem feitas sem a necessidade do saque em dinheiro, viabilizando também pagamentos com o benefício através do Link de Pagamento e das soluções de e-commerce da companhia.
Além disso, o código aberto do aplicativo foi disponibilizado para que outras credenciadoras pudessem implementar a solução (minimizando aglomerações em agências bancárias e a propagação da Covid-19).
Referência em inovação nos meios de pagamentos: conheça as premiações do Garagem Cielo
Ao gerar inovação para a companhia, para o mercado e para nossos clientes, o Garagem também reforça a Cielo como uma empresa referência em tecnologia e inovação no mercado de meios de pagamento brasileiro.
Isso se traduz nos prêmios e reconhecimentos conquistados, que atestam a força da cultura da inovação na Cielo.
Confira as principais premiações de Inovação recebidas nos últimos três anos!
Prêmio Valor Inovação Brasil 2024
A Cielo foi destaque no Prêmio Valor Inovação Brasil 2024, como a 3ª empresa mais inovadora da categoria de Serviços Financeiros. Fomos também a única credenciadora entre as primeiras colocadas.
Prêmio TOP 100 Open Corps 2024
A Cielo conquistou o TOP 5 na categoria de “Empresas de Serviços Financeiros”, além de ter sido Top 50 na categoria Geral entre as 100 melhores corporações do ranking da premiação 100 Open Corps 2024.
Prêmio Valor Inovação Brasil 2023
Em 2023, mais uma vez a Cielo conquistou o Prêmio Valor Inovação Brasil como empresa de Serviços Financeiros mais inovadora do país.
Prêmio TOP 100 Open Corps 2023
Na edição 2023 do Prêmio TOP 100 Open Corps, a Cielo ficou no Top 3 na categoria de “Empresas de Serviço Financeiro”, além de ter alcançado o 48º lugar no Ranking geral – um reconhecimento do comprometimento da companhia com a inovação aberta e a realização de parcerias com startups.
Prêmio Época Negócios 2023
A Cielo obteve a 49ª colocação entre 500 empresas da premiação, que reconhece as companhias mais relevantes em diversos setores, com base em parâmetros como inovação, visão de futuro, ESG/socioambiental, ESG/governança, pessoas e desempenho financeiro
Prêmio TOP 100 Open Corps 2022
E a edição de 2022 do Prêmio TOP 100 Open Corps também contou com a presença da Cielo, reforçando nossa atuação como uma empresa que faz uso da inovação aberta e destaque no setor financeiro.
Prêmio Valor Inovação Brasil 2022
No Prêmio Valor Inovação de 2022, a Cielo ficou na 2ª posição entre as empresas do setor financeiro.
Cielo: inovação e tecnologia para impulsionar negócios
Em nosso ecossistema, inovação e tecnologia são essenciais para acompanhar as transformações dos meios de pagamentos.
Ao integrar esses pilares às nossas operações, aprimoramos a experiência dos clientes e asseguramos eficiência e segurança em cada transação.
Estamos há 30 anos no mercado, oferecendo as melhores soluções para atender às necessidades de todos os tipos de negócio, em cada canto do país.
